أدى انقطاع تطبيق ستاربكس يوم الثلاثاء إلى عدم تمكن العملاء من تقديم طلب عبر الهاتف المحمول، مما أدى إلى تأخير حلول الكافيين لملايين محبي القهوة حتى عودة التطبيق إلى الخدمة في وقت لاحق من اليوم.
قالت جاسي أندرسون، مديرة الاتصالات المؤسسية في ستاربكس، في رسالة بالبريد الإلكتروني إلى شبكة CNN: “في وقت سابق من اليوم، لم يتمكن بعض العملاء لفترة وجيزة من الوصول إلى ميزة الطلب والدفع عبر الهاتف المحمول في تطبيق ستاربكس بسبب انقطاع في نظام تابع لجهة خارجية”. وأضافت أن الوظيفة “عادت للعمل الآن”.
وفي رسالة على تطبيق ستاربكس اطلعت عليها شبكة CNN في حوالي الساعة 10:30 صباح يوم الثلاثاء، جاء فيها: “نواجه مشكلة مع مواقع المتاجر في الوقت الحالي”، و”لا يزال بإمكانك الدفع في المتجر، ولكن سيتعين عليك المحاولة مرة أخرى لاحقًا للطلب مقدمًا”.
وأظهرت منصة مراقبة المشكلات الرقمية DownDetector أن عدد تقارير المشكلات الخاصة بالتطبيق وصل إلى ذروته عند نحو 1500 في حوالي الساعة التاسعة صباحًا بالتوقيت الشرقي.
وتم الإبلاغ عن مشاكل في مختلف المدن الكبرى بما في ذلك نيويورك وبوسطن وواشنطن وشيكاغو ودالاس، وفقًا لخريطة DownDetector.
انقطاع التيار الكهربائي في ستاربكس وتأتي هذه المصاعب في ظل ارتفاع مبيعات تطبيقات الهاتف المحمول وطلبات الخدمة الذاتية إلى أكثر من 70% من مبيعات ستاربكس عبر ما يقرب من 9500 متجر في جميع أنحاء البلاد. ومن المقرر أيضًا أن تعلن ستاربكس عن أرباح الربع الثالث في وقت لاحق من اليوم.
يتيح تطبيق ستاربكس، الذي قدم ميزة الطلب والدفع عبر الهاتف المحمول في عام 2015، للمستخدمين تصفح عناصر القائمة المتاحة وتقديم الطلبات للاستلام من المتاجر. وتتيح ميزات أخرى للعملاء تسجيل بطاقة ستاربكس على هواتفهم للدفع رقميًا وكسب واسترداد المكافآت.
توافد الزبائن إلى وسائل التواصل الاجتماعي للتعبير عن إحباطهم.
كتب مستخدم X @syndey_fields1: “تطبيق ستاربكس الذي لا يعمل في عيد ميلادي أمر وقح للغاية، هيا”.
وكتب حساب خدمة العملاء الخاص بالشركة @StarbucksCare: “نواجه حاليًا انقطاعًا مؤقتًا في الخدمة مع التطبيق. نحن على دراية بهذه المشكلة ونعمل بسرعة لحلها”.
أعرب مستخدمون آخرون ساخطون عن أسفهم لتوقيت الانقطاع الذي حدث في نفس اليوم الذي شهد إطلاق عرض “اشتر واحد واحصل على واحد مجانًا”.
كانت ستاربكس من بين الشركات التي تأثرت بانقطاع خدمة Crowdstrike على مستوى العالم والذي عطل العمليات الرقمية في مختلف الصناعات الأسبوع الماضي. وقال متحدث باسم الشركة في ذلك الوقت إن الشركة كانت تواجه مشكلات مع طلبات الهاتف المحمول وميزات الدفع المسبق.
ستاربكس الثلاثاء حدث الانقطاع في نفس الوقت الذي أعلنت فيه شركة مايكروسوفت عن توقف خوادم الحوسبة السحابية Azure الخاصة بها. ومن غير الواضح ما إذا كان الانقطاعان مرتبطين. تواصلت شبكة CNN مع شركة مايكروسوفت للحصول على تعليق.
