كان لدى ديفيد ريشر أسبوع صخري في وظيفته.
بعد أيام من توليه منصب الرئيس التنفيذي الجديد لشركة Lyft (LYFT) الشهر الماضي ، أعلن Risher عن خطط “لتقليص القوى العاملة في الشركة بشكل كبير” وشدد على أن القرار كان له. في الأسبوع التالي ، كشفت Lyft (LYFT) عن مدى تسريح العمال: 26 ٪ من الموظفين ، أو أكثر من 1000 موظف ، سيفقدون وظائفهم.
وقال ريشر لشبكة CNN في مقابلة يوم الخميس: “لقد كان قرارًا صعبًا للغاية وصعبًا ، كما تعلمون ، مجموعة من الأيام والأسابيع التي يجب أن تمر ، بالطبع”. “لا أحد يحبها.”
وأضاف: “لكن ، من المهم أيضًا أن نكون لاعباً قوياً”.
لم يبد ليفت مثل هذا اللاعب القوي في الآونة الأخيرة. تخلت الشركة عن 90٪ من قيمتها السوقية منذ طرحها للاكتتاب العام في عام 2019. وقد تخلفت عن منافستها الرئيسية ، أوبر (أوبر) ، في التعافي من صدمة الوباء التي تعرضت لها الأعمال. وقد مرت Lyft بجولات متعددة من عمليات التسريح والتغييرات الإدارية ، بما في ذلك تولي Risher منصب الرئيس التنفيذي الشهر الماضي وتراجع مؤسسي الشركة.
الآن ، يقول الرئيس التنفيذي الجديد لشركة Lyft إنه يأمل في الاستفادة من الدروس من Amazon (AMZN) ، حيث عمل في وقت مبكر جدًا ، ومن رئيسه السابق Jeff Bezos في جهوده لتغيير اتجاه شركة rideshare.
قال ريشر ، في إشارة إلى مبدأ أمازون التوجيهي: “سنركز على العملاء”. “هذه حقيقة أساسية وعادلة للأعمال التجارية – إذا كان بإمكانك إنشاء نشاط تجاري يحبه عملاؤك حقًا ، فيمكنك القيام بأشياء مذهلة للعالم.”
تحب العديد من شركات التكنولوجيا مقارنة نفسها بشركة أمازون ، ولكن إذا كان لدى أي شخص المصداقية ليقول ذلك ، فمن المحتمل أن يأمل Lyft أن يكون Risher. كان ريشر الموظف السابع والثلاثين في أمازون ، ويتم تخليد مساهماته على الموقع مع ملاحظة شكر من بيزوس ، والتي لا يزال من الممكن رؤيتها حتى اليوم بعد أكثر من عقدين من مغادرة Risher للشركة.
في أول تحديث لمنتجاتها منذ أن تولى Risher رئاسة شركة Lyft ، كشفت شركة rideshare يوم الخميس عن ميزات جديدة تهدف إلى إخراج بعض نقاط الألم من موسم السفر الصيفي. مع التحديث ، يمكن للعملاء طلب رحلات Lyft الخاصة بهم مسبقًا من المطار في اللحظة التي تلمس فيها طائرتهم الأرض ؛ ثم يتعامل Lyft مع بقية الخدمات اللوجستية لضمان انتظار السائق للعميل عند مغادرته المطار.
تم طرح خيار الطلب المسبق للمطار في مطار لوس أنجلوس الدولي ومطار أوهير وميدواي في شيكاغو يوم الخميس ، مع خطط للتوسع في مطارات أخرى في المستقبل القريب.
“يمكنك الاستعانة بمصادر خارجية للكثير من هذا الضغط لنا ، وهذا ما نريد القيام به. وقال ريشر لشبكة سي إن إن إن هذا هو جيف بيزوس. “أنا فقط أقوم بنسخ استراتيجيته التي نجحت بشكل جيد في أمازون. أعتقد أنه يمكن أن يعمل بشكل جيد مع Lyft وعملائنا “.
لكن بينما يعمل Risher على إحياء ثروات Lyft ، يواجه منافسًا ، Uber ، أظهر قوة متجددة في الأرباع الأخيرة. (أضافت أوبر أيضًا ميزات لجعل عمليات الالتقاء في المطار أقل إيلامًا).
عندما سئل ريشر عن الخطأ الذي حدث مع Lyft ، قال لشبكة CNN ، “أعتقد أن الوباء حدث بشكل خاطئ مع Lyft.” لكن الوباء لم يؤثر على Lyft و Uber بنفس الطريقة.
تحت قيادة دارا خسروشاهي ، المخضرم في إكسبيديا ، الذي تولى المنصب بعد استقالة مؤسسها ترافيس كالانيك بعد قائمة طويلة من أزمات العلاقات العامة ، ضاعفت أوبر في تنويع أعمالها من خلال توصيل الوجبات. لقد ساعدت هذه الخدمة في حملها عبر الوباء والعودة بشكل أسرع مع إعادة فتح الاقتصاد.
ولكن في مقابلة سابقة مع شبكة سي إن إن ، بدا أن ريشر يبدد الآمال في أن يستعير Lyft من كتاب قواعد لعب أوبر ويتفرع إلى فئات توصيل أخرى.
أخبر ريشر جوليا تشاتيرلي من CNN أنه يريد التأكد من أن Lyft تركز على توفير خدمة رائعة لاستدعاء سيارات الأجرة و “عدم تشتيت انتباهك من خلال تقديم البيتزا أو الطرود أو جميع أنواع الأشياء الأخرى التي تقوم بها الشركات الأخرى.”
في الوقت الحالي ، يركز ريشر وليفت على موسم السفر الصيفي المهم للغاية.
تم الكشف عن تحديث آخر يوم الخميس لمساعدة العملاء على الخروج من باب المطار في أفضل وقت عن طريق مزامنة معلومات رحلاتهم الجوية من تقويم هواتفهم الذكية في تطبيق Lyft الخاص بهم للحصول على تذكيرات حول حجز رحلات المطار. وقال ريشر للصحفيين يوم الخميس إن الفكرة الأساسية لذلك نشأت لأنه هو وزوجته لا يمكنهما الاتفاق على أفضل وقت للمغادرة إلى المطار.
قال ريشر لشبكة CNN: “تركيزنا الآن مع بدء السفر الصيفي هو التخلص من ضغوط تجربة المطار على وجه الخصوص”.
اعترض ريشر عندما سئل عما إذا كانت شركة Lyft ستكون شركة مستقلة بعد عام من الآن ، بعد أن اعتقد العديد من مراقبي الصناعة في البداية أن أخبار تعيينه تهدف إلى وضع الشركة للبيع.
قال ريشر: “ليس تركيزنا على أن نكون جزءًا من شركة شخص آخر”.
قد تتفوق شركة Uber على Lyft اليوم ، لكن Risher يعتقد أن العملاء يتم خدمتهم بشكل أفضل من خلال وجود كلتا الشركتين في الجوار.
وأضاف: “وجهة نظري هي أن كل شخص متسابق يجب أن يكون لديه كلا التطبيقين على هاتفه ، وأعتقد حقًا ، لأنك في بعض الأحيان تريد اختيارًا” ، “ولكن بعد ذلك نريدك أن تختار Lyft ، والسبب في رغبتنا في ذلك اختيار Lyft هو لأننا نعتقد أنه يمكننا تقديم تجربة أفضل “.
