مجموعة جديدة من أدوات الذكاء الاصطناعي تحمل وعدًا بتبسيط المهام وتحسين الكفاءة وزيادة الإنتاجية في مكان العمل. لكن هذه لم تكن تجربة نيل كلارك حتى الآن.
قال كلارك ، وهو محرر وناشر ، إنه اضطر مؤخرًا إلى إغلاق استمارة التقديم عبر الإنترنت مؤقتًا لمجلة الخيال العلمي والفانتازيا ، Clarkesworld ، بعد أن غمر فريقه فيضان من عمليات الإرسال التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي “السيئة باستمرار”.
قال كلارك عن مئات المقاطع من المحتوى الذي أنتج بواسطة الذكاء الاصطناعي والذي يتعين عليه الآن هو وفريقه البشري تحليله يدويًا: “إنها بعض من أسوأ القصص التي رأيناها ، في الواقع”. لكن الأمر يتعلق أكثر بالحجم وليس الجودة. الكمية تدفننا “.
وأضاف: “لقد ضاعف ذلك عبء العمل لدينا تقريبًا” ، واصفًا أحدث أدوات الذكاء الاصطناعي بأنها “شوكة في جانبنا خلال الأشهر القليلة الماضية”. قال كلارك إنه يتوقع أن يضطر فريقه إلى إغلاق عمليات الإرسال مرة أخرى. “ستصل إلى نقطة لا يمكننا التعامل معها.”
منذ إطلاق ChatGPT في أواخر العام الماضي ، قام العديد من الشخصيات البارزة في عالم التكنولوجيا بتلميع شعري حول قدرة الذكاء الاصطناعي على تعزيز الإنتاجية ، ومساعدتنا جميعًا على العمل بشكل أقل ، وخلق وظائف جديدة وأفضل في المستقبل. قال بيل جيتس ، أحد مؤسسي شركة Microsoft ، في منشور على مدونة مؤخرًا: “في السنوات القليلة المقبلة ، سيكون التأثير الرئيسي للذكاء الاصطناعي على العمل هو مساعدة الأشخاص على أداء وظائفهم بكفاءة أكبر”.
ولكن كما هو الحال غالبًا مع التكنولوجيا ، فإن التأثير طويل المدى ليس دائمًا واضحًا أو هو نفسه عبر الصناعات والأسواق. علاوة على ذلك ، غالبًا ما يكون الطريق إلى المدينة الفاضلة وعرة ومليئة بالعواقب غير المقصودة ، سواء تم تغريم المحامين لتقديم استشهادات محكمة مزيفة من ChatGPT أو منشور صغير مدفون تحت سيل من الطلبات التي تم إنشاؤها بواسطة الكمبيوتر.
تسارع شركات التكنولوجيا الكبرى الآن للانضمام إلى عربة الذكاء الاصطناعي ، وتعهد باستثمارات كبيرة في أدوات جديدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تعد بتبسيط العمل. يمكن أن تساعد هذه الأدوات الأشخاص في صياغة رسائل البريد الإلكتروني بسرعة وتقديم عروض تقديمية وتلخيص مجموعات البيانات أو النصوص الكبيرة.
في دراسة حديثة ، وجد باحثون في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا أن الوصول إلى ChatGPT زاد من إنتاجية العمال الذين تم تكليفهم بمهام مثل كتابة خطابات الغلاف ورسائل البريد الإلكتروني “الدقيقة” وتحليلات التكلفة والفوائد. “أعتقد أن ما تظهره دراستنا هو أن هذا النوع من التكنولوجيا له تطبيقات مهمة في عمل ذوي الياقات البيضاء. إنها تقنية مفيدة. لكن شاكيد نوي ، طالبة دكتوراه في قسم الاقتصاد بمعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا ، شاركت في تأليف الورقة البحثية ، قالت في بيان: “لكن لا يزال من السابق لأوانه معرفة ما إذا كان سيكون جيدًا أم سيئًا ، أو كيف سيؤدي بالضبط إلى جعل المجتمع يتكيف”.
ماتياس كورمان ، الأمين العام لمنظمة التعاون الاقتصادي والتنمية مؤخرًا قال إن المنظمة الحكومية الدولية وجدت أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يحسن بعض جوانب جودة الوظائف ، ولكن هناك مقايضات.
قال كورمان في ملاحظات عامة: “بالرغم من ذلك ، أفاد العمال أن كثافة عملهم قد ازدادت بعد اعتماد الذكاء الاصطناعي في أماكن عملهم” ، مشيرًا إلى نتائج تقرير أصدرته المنظمة. وجد التقرير أيضًا أنه بالنسبة لغير المتخصصين في الذكاء الاصطناعي وغير المديرين ، فإن استخدام الذكاء الاصطناعي لم يكن له سوى “تأثير ضئيل على الأجور حتى الآن” – مما يعني أنه بالنسبة للموظف العادي ، فإن العمل يرتفع ، لكن الأجر ليس كذلك.
قالت إيفانا سولا ، مديرة الأبحاث في الرابطة الدولية للميكانيكيين وعمال الفضاء ، إن العمال في نقابتها قالوا إنهم يشعرون بأنهم “خنازير غينيا” حيث يسارع أرباب العمل إلى طرح أدوات تعمل بالذكاء الاصطناعي أثناء العمل.
قالت سولا إن الأمور لم تسر دائمًا بسلاسة. غالبًا ما أدى تنفيذ هذه الأدوات التقنية الجديدة إلى المزيد من “المهام المتبقية التي لا يزال يتعين على الإنسان القيام بها”. قال سولا إن هذا يمكن أن يشمل القيام بمهام لوجستية إضافية لا تستطيع الآلة القيام بها ، مما يضيف المزيد من الوقت والضغط إلى تدفق العمل اليومي.
وقال سولا إن النقابة تمثل مجموعة واسعة من العمال ، بما في ذلك في النقل الجوي والرعاية الصحية والخدمة العامة والتصنيع والصناعة النووية.
قال سولا لشبكة CNN: “إنها ليست مجرد قطع نظيفة ، حيث يمكن للآلة أن تحل محل الإنسان بالكامل”. “يمكن أن تحل محل جوانب معينة مما يفعله العامل ، ولكن هناك بعض المهام المعلقة التي توضع على من تبقى.”
قال سولا إن العمال أيضًا “يقولون إن عبء عملي أثقل” بعد تطبيق أدوات الذكاء الاصطناعي الجديدة ، و “الكثافة التي أعمل بها أصبحت أسرع بكثير لأنه يتم ضبطها الآن بواسطة الجهاز”. وأضافت أن التعليقات التي يحصلون عليها من العمال تُظهر مدى أهمية “إشراك العمال فعليًا في عملية التنفيذ”.
قالت: “لأن هناك معرفة على الأرض ، على الخطوط الأمامية ، يجب على أصحاب العمل أن يكونوا على دراية بها”. “وفي كثير من الأحيان ، أعتقد أن هناك انفصال بين العاملين في الخطوط الأمامية وما يحدث في أرضيات المتاجر ، والإدارة العليا ، ناهيك عن الرؤساء التنفيذيين.”
ربما لا تظهر في أي مكان إيجابيات وسلبيات الذكاء الاصطناعي للشركات كما هو الحال في صناعة الإعلام. تقدم هذه الأدوات وعدًا بتسريع كتابة الإعلانات والإعلان وبعض الأعمال التحريرية ، إن لم يكن ، ولكن كانت هناك بالفعل بعض الأخطاء الفادحة.
اضطر منفذ الأخبار CNET إلى إصدار تصحيحات “جوهرية” في وقت سابق من هذا العام بعد تجربة استخدام أداة الذكاء الاصطناعي لكتابة القصص. وما كان من المفترض أن يكون قصة بسيطة مكتوبة بالذكاء الاصطناعي عن حرب النجوم ونشرتها شركة Gizmodo في وقت سابق من هذا الشهر ، تطلبت بالمثل تصحيحًا وتسبب في اضطراب الموظفين. لكن كلا المنفذين أشاروا إلى أنهما سيستمران في المضي قدمًا في استخدام التكنولوجيا للمساعدة في غرف الأخبار.
حاول آخرون مثل Clarke ، الناشر ، مكافحة تداعيات صعود الذكاء الاصطناعي من خلال الاعتماد على المزيد من الذكاء الاصطناعي. قال كلارك إنه وفريقه لجأوا إلى أجهزة الكشف التي تعمل بالذكاء الاصطناعي للعمل الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي للتعامل مع طوفان الطلبات المقدمة ولكنهم وجدوا أن هذه الأدوات لم تكن مفيدة بسبب مدى عدم موثوقيتها في الإشارة إلى “الإيجابيات الخاطئة والسلبيات الكاذبة” ، خاصة بالنسبة للكتاب الذين لغتهم الثانية هي الإنجليزية.
قال كلارك: “أنت تستمع إلى خبراء الذكاء الاصطناعي هؤلاء ، فهم يتابعون كيف ستحقق هذه الأشياء اختراقات مذهلة في مختلف المجالات”. “لكن هذه ليست المجالات التي يعملون فيها حاليًا.”
