يقول الصيادلة والفنيون في مجال البيع بالتجزئة في جميع أنحاء البلاد إنهم مرهقون من العمل ويتقاضون أجورا زهيدة وقد سئموا.
والآن يترك البعض العمل.
توقف موظفو الصيدليات في مواقع Walgreens في جميع أنحاء البلاد عن العمل يوم الاثنين للاحتجاج على ظروف العمل القاسية، مما أدى إلى إغلاق بعض المتاجر أو نقص الموظفين بشكل خطير. وقال المنظمون لشبكة CNN إن مئات العمال شاركوا في العمل المنظم، الذي من المتوقع أن يستمر حتى يوم الأربعاء.
تأتي هذه الإضرابات بعد أسبوعين فقط من انسحاب العشرات من موظفي الصيدليات في CVS، أكبر سلسلة صيدليات للبيع بالتجزئة في أمريكا، من وظائفهم في مدينة كانساس سيتي.
إليكم ما يقاتل من أجله عمال الصيدلة:
لم يكن إضراب يوم الاثنين سهلاً بالنسبة لموظفي Walgreens.
لقد أدرك الموظفون أنهم قد يتركون العملاء دون إمكانية الوصول الفوري إلى بعض الأدوية وأنهم يقومون بإلغاء مواعيد التطعيم المجدولة منذ فترة طويلة.
لكن هذا كان خيار الملاذ الأخير، حسبما قال العمال لشبكة CNN. وقالوا إن الطلب المتزايد على الوصفات الطبية والجرعات وغيرها من الخدمات دون وجود عدد كاف من الموظفين لتلبية الطلبات جعل من المستحيل تقريبًا القيام بعملهم بشكل صحيح وخلق ظروفًا غير آمنة للعملاء.
قال مايكل هوغ، الرئيس التنفيذي لجمعية الصيادلة الأمريكية، الذي سافر إلى مدينة كانساس للقاء المديرين التنفيذيين في CVS وقيادة Walgreens ومنظمي الإضرابات الأسبوع الماضي: “لم يشعروا بالثقة في قدرتهم على تقديم الرعاية في بيئة آمنة”.
أظهر استطلاع أجرته الجمعية الوطنية لصيادلة المجتمع عام 2022 أن ما يقرب من 75% من المشاركين شعروا أنه ليس لديهم الوقت الكافي لأداء الواجبات السريرية ورعاية المرضى بأمان.
غالبًا ما تعمل المتاجر مع صيدلي واحد فقط خلف المنضدة لمدة 12 ساعة.
“الصيادلة مرهقون للغاية ويشعرون بالقلق من أنهم سوف يرتكبون خطأ. قال شين جيرومينسكي، المدافع عن العمل في مجال الصيدلة والذي أمضى عقدًا من الزمن في العمل في سلسلة صيدليات بما في ذلك Walgreens، ويدير الآن صيدلية مستقلة: “من السهل جدًا ارتكاب الأخطاء في ظل هذه الظروف”.
في بيان، اعترفت CVS بأن المتاجر – وصناعة الرعاية الصحية بشكل عام – تعاني من نقص الموظفين. وقالت CVS إنها اتخذت تدابير لضمان مستويات التوظيف المناسبة في المتاجر، وقالت الشركة إنها تطور خطة عمل لتحسين رعاية المرضى.
وقالت المتحدثة باسم CVS، إيمي تيبولت، لشبكة CNN يوم الثلاثاء: “سلامة المرضى هي أولويتنا القصوى”. وقالت: “يتم دمج الضمانات لدعم سلامة المرضى في جميع أنحاء سير عمل الوصفات الطبية لدينا، ويتلقى الصيادلة وفنيو الصيدلة لدينا تدريبًا مكثفًا على جميع أنظمة الصيدلة”.
ولم يستجب ممثلو Walgreens على الفور لطلبات التعليق.
قالت شركة Walgreens يوم الاثنين إنها تتفهم “الضغوط الهائلة التي تشعر بها جميع أنحاء الولايات المتحدة في صيدليات البيع بالتجزئة في الوقت الحالي”، وفقًا لفريزر إنجرمان، المدير الأول للعلاقات الخارجية في Walgreens. الشركة “منخرطة وتستمع إلى المخاوف التي أثارها بعض أعضاء فريقنا”.
تشجع CVS وWalgreens وWalmart وAmazon وعدد من المتاجر الأخرى العملاء على طلب الرعاية غير الطارئة في مواقعهم. وهذا يكتسب زخمًا، وفقًا لاستطلاع Wolters Kluwer’s Pharmacy Next. قال أكثر من 80% من المشاركين إنهم يثقون في الصيدلي أو الممرض أو الممرض الممارس لتشخيص الأمراض البسيطة ووصف الأدوية لعلاجها.
وقال الدكتور بيتر بونيس، كبير المسؤولين الطبيين في شركة Wolters Kluwer Health، لشبكة CNN: “كان هناك طلب هائل من المستهلكين على هذه الخدمات”.
وهذا يعني أن هناك الكثير من المال الذي يتعين جنيها.
لكنه قال إن صيدليات البيع بالتجزئة لم تفعل الكثير لمعالجة الطلبات المتطورة على الموظفين. وهذا يضع قدرا هائلا من الضغط على الموظفين الحاليين.
وقال: “لست مندهشاً تماماً من وجود ظاهرة الإرهاق هذه”.
قال بعض موظفي CVS وWalgreens لشبكة CNN إن التركيز المتزايد على التطعيمات من الإدارة زاد من عبء عملهم وجعل التركيز على ملء الوصفات الطبية ورعاية العملاء أكثر صعوبة.
قال جيرومينسكي: “لقد تحولت Walgreens وCVS إلى عيادة تطعيم أولاً وصيدلية ثانياً”. “نظرًا لأن التطعيمات مربحة للغاية، فإن صرف الوصفات الطبية يكاد يكون فكرة متأخرة.”
قال أحد الفنيين في شركة Walgreens لشبكة CNN إنهم يقضون الآن يومهم بالكامل في “غرفة إطلاق النار” وهم يطعنون أذرعهم. ح
وقالوا: “هذا هو الشيء الوحيد الذي يدفعنا إلى الجنون تمامًا، حقيقة أن الإدارة تهتم أكثر بكثير بتقديم اللقاحات لنا أكثر من أي شيء آخر”.
الفني هو المحصن الوحيد بين الموظفين ويتقاضى أقل من 20 دولارًا في الساعة.
المزيد من الموظفين وأجور أفضل
وقال هوغ إن الأمر كله يتعلق بالتوظيف.
ويقدر أن هناك حاليًا حوالي 30 ألف وظيفة مفتوحة لفنيي الصيدلة بالتجزئة في الولايات المتحدة وحوالي 7500 وظيفة صيدلية مفتوحة.
قال هوغ: “جزء من ذلك هو أن أجور فني الصيدلة سيئة للغاية”. “في بعض الولايات يتقاضى فنيو الصيدلة الحد الأدنى للأجور، وهي بيئة مرهقة للغاية.”
وهذا يعني أن الشباب لا يرون أن تكنولوجيا الصيدلة هي مسار وظيفي قابل للحياة وأن معدل دوران الموظفين مرتفع.
المشكلة ليست في نقص الصيادلة. توسعت كليات الصيدلة بسرعة خلال السنوات القليلة الماضية، مما أدى إلى إنتاج الكثير من الخريجين الجدد. بالإضافة إلى ذلك، أدى الإعلان الأخير عن دور صيدلي في مستشفى فرجينيا في كانساس إلى جلب حوالي 700 طلب، حسبما قالت أماندا أبلجيت من جمعية الصيادلة في كانساس لشبكة CNN.
وقالت إن المشكلة هي أن العديد من الصيادلة لا يرغبون في العمل في صيدلية البيع بالتجزئة.
وقال إن كل صيدلية تحتاج إلى صيدلي واحد على الأقل من بين الموظفين لفتحها، ونظرًا لأن عدد الموظفين محدود للغاية، فليس من غير المألوف أن يتم إغلاق موقع الصيدلية بالكامل عندما يمرض الصيدلي أو لا يتمكن من الوصول إليه.
يتم الصراخ على موظفي الصيدلية. كثيراً.
غالبًا ما يكون مكتب الصيدلية هو المنفذ الأخير للمرضى الذين يتنقلون في نظام طبي محير ومحبط.
وقال جيرومينسكي إن الجمهور الأمريكي والمريض العادي لا يفهمان حقًا ما الذي يحدث في ملء الوصفة الطبية.
وأوضح قائلاً: “إنهم يعتقدون أننا نأخذ الحبوب من زجاجة كبيرة ونضعها في زجاجة صغيرة”، مستشهداً بنكتة جيري سينفيلد الشهيرة. وأضاف أنه يتعين على الصيادلة أيضًا تقييم الأدوية التي يتناولها العميل، والتأكد من عدم وجود تفاعلات وتقديم المشورة لهم بشأن الآثار الجانبية وأفضل الممارسات.
وقال إنه عندما يتم ذلك بشكل متسرع أو يتم تنفيذه بشكل عشوائي من قبل موظف منهك “فيمكن أن تسوء الكثير”.
الأسعار المرتفعة والانتظار الطويل ونقص الأدوية لا تساعد في تحسين الوضع أيضًا.
لكن الصيادلة يقولون إن الإدارة تهيئهم للتفاعلات السلبية مع العملاء من خلال إرهاقهم واستنزاف الوقت الذي ينبغي إنفاقه على رعاية العملاء.
عندما يقدم العاملون في الصيدليات شكاواهم إلى الإدارة، فإنهم في بعض الأحيان لا يجدون آذانًا صاغية، كما وجدت دراسة استقصائية أجريت العام الماضي من قبل جمعية الصيادلة الأمريكية والتحالف الوطني لجمعيات الصيدلة الحكومية.
“لا توجد آلية مفتوحة للصيادلة والعاملين في الصيدلة لمناقشة قضايا مكان العمل مع المشرفين والإدارة؛ وكتبت المجموعات: “إذا حاولوا، فلن يتم الترحيب بالمناقشة أو سماعها”.
وقال منظم إضرابات CVS لشبكة CNN: “الجزء المحزن هو أن الأمر وصل إلى هذا الحد”. “لقد كنت أطلب وأطلب المزيد من الدعم لمدة 10 سنوات ولم يستمع أحد. كان علينا أن نتوقف عن السؤال ونتخذ إجراءات صارمة لفرض هذه القضية”.
قال ممثلو CVS لشبكة CNN إن “القادة يتفاعلون بنشاط مع الصيادلة لدينا لمعالجة المخاوف التي أثاروها بشكل مباشر، ونحن نقدم تحديثات مستمرة حول التقدم المحرز مباشرة إلى فرق الصيدلة لدينا. نحن ننخرط في حوار مستمر ثنائي الاتجاه لمشاركة كيفية وفائنا بالالتزامات التي تعهدنا بها تجاه فرقنا ومواصلة الاستماع إلى تعليقاتهم المباشرة.
