ألقت شركة مايكروسوفت يوم الثلاثاء باللوم على شركة دلتا للطيران في موجة إلغاء الرحلات التي استمرت أسبوعًا في الشهر الماضي، زاعمة أن التكنولوجيا القديمة للشركة تسببت في تعافيها من الانقطاع التكنولوجي العالمي بشكل أبطأ بكثير من منافسيها. كما زعمت مايكروسوفت أن دلتا رفضت المساعدة بعد أن أدى خطأ CrowdStrike إلى “شاشات الموت الزرقاء” على أجهزة Windows.
دخلت شركة مايكروسوفت وكراود سترايك ودلتا في حرب كلامية منذ أن قامت شركة الطيران بتعيين محامي رفيع المستوى لطلب التعويض من مايكروسوفت وكراود سترايك.
الرئيس التنفيذي لشركة دلتا إد باستيان هاجم شركة CrowdStrike في مقابلة مع CNBC الأسبوع الماضي، قالت إن مشاكل الكمبيوتر كلفت دلتا 500 مليون دولار. تسبب تحديث برنامج CrowdStrike المعيب في انقطاع واسع النطاق لأجهزة الكمبيوتر في 19 يوليو. في شركة دلتا ومئات الشركات الأخرى حول العالم.
وردت شركة “كراود سترايك” يوم الأحد قائلة إن شركة الطيران رفضت عروض المساعدة للخروج من الانقطاع بشكل أسرع.
وفي يوم الثلاثاء، انضمت شركة مايكروسوفت إلى هذه الجهود. ففي رسالة كتبها المحامي مارك شيفو، قالت الشركة التقنية إنه على الرغم من أن برنامج مايكروسوفت لم يتسبب في انقطاع الخدمة، إلا أنها “تدخلت على الفور وعرضت مساعدة دلتا دون مقابل”. وجاء في الرسالة أن موظفي مايكروسوفت سألوا دلتا عما إذا كانوا بحاجة إلى المساعدة كل يوم من 19 إلى 23 يوليو/تموز.
“في صباح يوم 22 يوليو/تموز، أرسل موظف في شركة مايكروسوفت، بعد أن أدرك أن شركة دلتا تواجه صعوبة أكبر في التعافي من أي شركة طيران أخرى، رسالة إلى موظف في دلتا يقول فيها: “أقوم فقط بالتسجيل ولا يوجد ضغط للرد، ولكن إذا كان بإمكانك التفكير في أي شيء يمكن لفريق Microsoft الخاص بك المساعدة فيه اليوم، فما عليك سوى قول الكلمة”.
وتابعت الرسالة: “رد موظف دلتا قائلاً: “كل شيء على ما يرام. سوف يخبرك كول بذلك ويشكرك”.
ولكن في الوقت نفسه، تسببت مشاكل الكمبيوتر في دلتا في توقف نظام تتبع الطاقم الحيوي الخاص بها عن العمل لنحو أسبوع، مما جعل من المستحيل على الشركة العثور على الطيارين ومضيفات الطيران الذين تحتاجهم لتسيير طائراتها. وفي حين سارعت شركات الطيران الأخرى إلى استئناف عملياتها العادية بعد انقطاع خدمة كراود سترايك، اضطرت دلتا إلى إلغاء حوالي 30% من جدولها خلال تلك الأيام الخمسة، مما أدى إلى تقطع السبل بنحو نصف مليون مسافر. واستغرق الأمر عدة أيام بعد ذلك لإعادة حجز تذاكر الركاب المتضررين على رحلات أخرى وإعادة حقائبهم المسجلة.
وفي 24 يوليو/تموز، أرسل الرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت، ساتيا ناديلا، رسالة بالبريد الإلكتروني إلى باستيان أيضًا، وفقًا للرسالة.
“في الواقع، أصبح من الواضح بسرعة أن دلتا ربما رفضت مساعدة مايكروسوفت لأن نظام تكنولوجيا المعلومات الذي كانت تواجه صعوبة في استعادته – نظام تتبع الطاقم والجدولة – كان يتم خدمته من قبل مقدمي تكنولوجيا آخرين، مثل IBM، لأنه يعمل على أنظمة هؤلاء المزودين، وليس Microsoft Windows أو Azure، “كما جاء في الرسالة.
قالت شركة مايكروسوفت إن المراجعة الأولية تشير إلى أن شركة دلتا لم تقم “بتحديث البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بها” على الرغم من أن منافسيها قاموا بذلك.
وقال متحدث باسم دلتا: “تتمتع دلتا بسجل طويل من الاستثمار في خدمات آمنة وموثوقة ومتطورة لعملائنا وموظفينا. منذ عام 2016، استثمرت دلتا مليارات الدولارات في نفقات رأس المال في تكنولوجيا المعلومات، بالإضافة إلى المليارات التي تنفق سنويًا في تكاليف تشغيل تكنولوجيا المعلومات”.
في الأسبوع الماضي، ادعى باستيان أن CrowdStrike لم يكن له أي أثر أثناء الانهيار.
وقال الرئيس التنفيذي لشركة دلتا في مقابلة مع قناة سي إن بي سي: “لم يعرضوا علينا أي شيء. استشارات مجانية لمساعدتنا”.
قال باستيان: “إذا كنت تريد الحصول على أولوية الوصول إلى نظام دلتا البيئي من حيث التكنولوجيا، فعليك اختبار هذه الأشياء. لا يمكنك القدوم إلى عملية بالغة الأهمية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وإخبارنا بوجود خطأ. هذا لا يعمل”.
وأكد شخص مطلع على تصرفات الشركة لشبكة CNN أن دلتا استأجرت شركة المحاماة الخاصة بالمحامي البارز ديفيد بويز لملاحقة التعويضات من مايكروسوفت وكراود سترايك.
وقال باستيان لشبكة سي إن بي سي: “ليس لدينا خيار آخر. يتعين علينا حماية مساهمينا، وعلينا حماية عملائنا وموظفينا من الأضرار، ليس فقط التكلفة ولكن الضرر الذي يلحق بسمعتنا”.
وفي يوم الاثنين، أرسل المستشار القانوني لشركة كراود سترايك خطابًا إلى المستشار القانوني لشركة دلتا، قائلًا إنه “يشعر بخيبة أمل شديدة إزاء اقتراح دلتا بأن كراود سترايك تصرفت بشكل غير لائق ويرفض بشدة أي ادعاء بأنها كانت مهملة بشكل صارخ أو ارتكبت سوء سلوك متعمدًا”.
وكما هو الحال مع مايكروسوفت، عرض الرئيس التنفيذي لشركة كراود سترايك، جورج كورتز، المساعدة في الموقع شخصيًا على الرئيس التنفيذي لشركة دلتا، إد باستيان، لكنه لم يتلق أي رد، حسبما جاء في الرسالة، مضيفًا أن دلتا أبلغت كراود سترايك لاحقًا أنها لا تحتاج إلى أي مساعدة.
وكتب المحامي مايكل كارلينسكي في الرسالة أن التهديد برفع دعوى قضائية عامة من جانب دلتا “ساهم في سرد مضلل مفاده أن كراود سترايك مسؤولة عن قرارات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بدلتا واستجابتها لانقطاع الخدمة”، “إذا اتبعت دلتا هذا المسار، فسيتعين على دلتا أن تشرح للجمهور ومساهميها، وفي النهاية لهيئة المحلفين، لماذا تحملت كراود سترايك المسؤولية عن أفعالها – بسرعة وشفافية وبنّاءة – بينما لم تفعل دلتا ذلك”.
وجاء في الرسالة أيضًا أنه سيتعين على دلتا توضيح “قدرات المرونة للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بها”.
ولم تقم شركة دلتا حتى الآن برفع دعوى قضائية ضد مايكروسوفت أو كراود سترايك.
وفي بيان، قال متحدث باسم CrowdStrike إن الرسالة تتحدث عن نفسها.
وقال متحدث باسم شركة CrowdStrike: “لقد أعربنا عن أسفنا واعتذارنا لجميع عملائنا عن هذا الحادث والاضطراب الذي نتج عنه. إن التظاهر العلني برفع دعوى قضائية لا أساس لها ضد CrowdStrike باعتبارها شريكًا قديمًا ليس أمرًا بناء لأي طرف. نأمل أن توافق دلتا على العمل بشكل تعاوني للتوصل إلى حل”.
ساهم كريس إيزيدور من شبكة CNN في هذا التقرير.
