كان أطفال جيه آر ريد الثلاثة تفرقوا في ولايات مختلفة في جميع أنحاء البلاد هذا الأسبوع. وكان لديهم جميعًا تذاكر للعودة إلى ديارهم – على متن شركة دلتا.
لكنهم لم يتمكنوا حتى من الصعود إلى الطائرات. فقد أوقفت شركة دلتا برنامجها الخاص بالقاصرين غير المصحوبين أثناء الانهيار الذي أصاب شركة الطيران في أعقاب الانقطاع التكنولوجي العالمي الذي بدأ في أواخر الأسبوع الماضي.
قال ريد، أحد سكان أتلانتا: “لقد نقلت شركة دلتا أطفالي جواً ولن تعيدهم إلى ديارهم”. وقال لشبكة CNN إنه لم يتم إخطاره بحظر برنامج القصر.
كان ابنه الأكبر، 15 عامًا، عالقًا في شارلوت لمدة 12 ساعة. وظل ابنه الأوسط، 12 عامًا، عالقًا في مطار لاغوارديا في نيويورك. وكان أصغر أبنائه، 10 أعوام، في أورلاندو بعد أن طار بمفرده لأول مرة.
وفي النهاية لجأ ريد إلى شراء تذكرة سفر إلى نيويورك بنفسه ليأخذ طفله الأوسط، بينما سافرت أخته إلى فلوريدا لتأخذ طفله الأصغر أيضًا. ورتب لاستئجار سيارة ليأخذ ابنه الأكبر ويعيده إلى أتلانتا.
وأضاف: “بمجرد أن اتخذت شركة دلتا قرارًا بعدم تكريم أي تذاكر أطفال يسافرون بمفردهم، كان ينبغي أن تكون أولويتها الأولى إعادة حجز تذاكر لهؤلاء الركاب، ولم يهتموا بذلك”.
وقال ممثل شركة دلتا في رسالة بالبريد الإلكتروني إلى شبكة CNN، إن شركة الطيران حظرت سفر القاصرين غير المصحوبين اعتبارًا من 19 يوليو لمنع فصلهم عن مقدمي الرعاية لهم في حالة إلغاء رحلاتهم أو تأخيرها بسبب الانقطاع.
وقالت الشركة: “نحن نأخذ على محمل الجد الثقة التي يوليها مقدمو الرعاية لنا فيما يتعلق بسفر أطفالهم، ونعتذر بصدق عن تعرض هذه الثقة للخطر بسبب الارتباك حول الحظر”.
ريد هو أحد الموالين لشركة دلتا منذ فترة طويلة والذي حقق مكانة “المليون ميلر”. لقد شهد نصيبه من الاضطرابات المتعلقة بالتكنولوجيا مع شركة الطيران، لكنه وصفها بأنها وصفت تداعيات انقطاع خدمة الإنترنت في CrowdStrike بأنها “الأسوأ على الإطلاق”.
وتتزايد القصص المشابهة عن الإحباط والغضب مع تأخر شركة دلتا إيرلاينز عن شركات الطيران الأخرى في التعافي من الانهيار التكنولوجي العالمي الذي اجتاح العالم الأسبوع الماضي، مما دفع وزير النقل بيت بوتيجيج إلى بدء تحقيق في دلتا. ومع وصول عدد الرحلات المتأخرة والملغاة إلى الآلاف، قال للصحفيين إنه يقدر أن أكثر من 500 ألف راكب تأثروا.
بالنسبة للمتزوجين حديثًا جيريمي وكايلي جونز، أدى الاضطراب إلى إفساد خططهما للاحتفال بشهر العسل في جزيرة سانت لوسيا في منطقة البحر الكاريبي.
سافر الزوجان إلى أتلانتا، جورجيا، من سبوكان، واشنطن، على متن رحلة دلتا ولم يواجها أي مشاكل، كما أخبروا CNN. ولكن عند وصولهم يوم الثلاثاء، اكتشفوا أن رحلتهم إلى سانت لوسيا قد تم إلغاؤها بسبب نقص الطاقم.
قال الزوجان اللذان تزوجا يوم السبت إن مشاكل الرحلة تسببت في تفويت خمسة ضيوف الزفاف أيضا.
قال جونز: “أتفهم أن الأمور تحدث، ولكن من المذهل بالنسبة لي أن شركة بمليارات الدولارات ستواجه كل هذا القدر من المتاعب من أجل إعادة الكرة إلى مسارها الطبيعي”.
وفي مذكرة إلى العملاء يوم الأحد، اعتذر الرئيس التنفيذي لشركة دلتا إد باستيان عن الانقطاعات وعزا المشكلة إلى برنامج الكمبيوتر الذي أثر على برنامج “تتبع الطاقم”. وتابعت الشركة يوم الاثنين قائلة إن خطأ CrowdStrike يتطلب من فريق التكنولوجيا إعادة تشغيل وإصلاح الأنظمة المتأثرة يدويًا – وأن هناك حاجة إلى وقت إضافي حتى تتم مزامنة التطبيقات.
الجيران كما أن هناك آلاف الركاب الذين فقدوا أمتعتهم.
في مطار هارتسفيلد جاكسون الدولي في أتلانتا، المقر الرئيسي لشركة دلتا وأكبر مركز لها، اصطفت آلاف الأمتعة على أرضيات استلام الأمتعة يوم الثلاثاء. وصلت الحقائب إلى أكثر مطارات العالم ازدحامًا – ولكن بسبب التأخيرات والإلغاءات، لم يفعل أصحابها ذلك.
كان ديلان ستيل، وهو عامل فيدرالي من جورجيا الجنوبية، وقال لشبكة CNN يوم الثلاثاء إنه عالق في مطار هارتسفيلد جاكسون في أتلانتا منذ يوم السبت عندما كان من المفترض أن يسافر إلى واشنطن العاصمة لحضور مؤتمر. عمله يتطلب منه ذلك للطيران على متن خطوط دلتا الجوية وأنه كان غير قادر على ركوب رحلة من شركة طيران أخرى، مما أجبره على التخلي عن خطط سفره بالكامل.
وبدلاً من ذلك، خطط ستيل للعودة إلى منزله – بدون أمتعته، كما قال لشبكة CNN.
وقال “أمتعتي موجودة على المدرج أو يجري تحميلها على متن طائرة في مكان ما”.
وقال ممثل شركة دلتا للطيران لستيل إن أمتعته ستذهب إلى واشنطن العاصمة بدونه وسيتم إرسالها إلى منزله في غضون أسبوع تقريبًا.
قال “إن دلتا، في الأيام العادية، تكون جيدة جدًا. لقد تسبب خلل CrowdStrike في حدوث خلل كبير في السرعة، ويجدون صعوبة في استعادة موطئ قدمهم”.
في مطار هارتسفيلد-جاكسون، تحاول دلتا تعزيز عدد الموظفين من خلال حشدها فريق من المتطوعين إلى جانب موظفين من أقسام مختلفة لحل الفوضى.
لكن المسافرين الغاضبين، مثل آرثر جينولفي، يقولون إن دلتا بحاجة إلى بذل المزيد من الجهود لرعاية عملائها.
وقال جينولفي الذي كان من المقرر في الأصل أن يسافر على متن رحلته من فيلادلفيا إلى أتلانتا على متن شركة دلتا بعد ظهر يوم الأحد: “السفر أمر محبط، ولكن هذه أسوأ تجربة مررت بها على الإطلاق خلال 35 عاما من سفري في مجال العمل”.
وقال جينولفي إنه اضطر إلى قيادة سيارته لمدة ساعتين للعودة إلى منزله في نيوجيرسي، حيث وصل حوالي الساعة الثانية من صباح يوم الاثنين.
وقال “هناك خطوط غير مقبولة، وهناك أشخاص يشعرون بالإحباط. لقد رأيت وسمعت الكثير من القصص الحزينة. يجب أن يكون هناك نوع من التعويض عن هذا”.
وقال لشبكة CNN إن هذه القضايا كلفته مبلغًا كبيرًا من المال.
وقال “كان علي أن أدفع ثمن موقف السيارات لمدة 12 ساعة، وكان علي أن أدفع ثمن الطعام، وكان علي أن أدفع رسوم المرور”.
كما أبلغ باستيان ركاب دلتا في مذكرة يوم الأحد أن شركة الطيران “ستستمر في تقديم قسائم الوجبات والإقامة في الفنادق والنقل حيثما تتوفر. وكبادرة اعتذار، نقدم أيضًا للعملاء المتأثرين أميال دلتا سكاي مايلز وقسائم السفر”.
ويتضمن التعويض المقدم لعملاء دلتا إعفاء يسمح للمسافرين الذين حجزوا رحلة من 19 إلى 23 يوليو بإجراء تغيير لمرة واحدة على مسار رحلتهم بالإضافة إلى خيار طلب استرداد الأموال للرحلات المتأخرة بشكل كبير.
