أحبط مارك زوكربيرج، الرئيس التنفيذي لشركة Meta، بشكل شخصي ومتكرر المبادرات التي تهدف إلى تحسين رفاهية المراهقين على Facebook وInstagram، وفي بعض الأحيان أبطل بشكل مباشر بعض كبار مساعديه، وفقًا للاتصالات الداخلية التي تم الإعلان عنها كجزء من دعوى قضائية مستمرة ضد الشركة. .
يُزعم أن الاتصالات التي تم الكشف عنها حديثًا في الدعوى – التي رفعتها ماساتشوستس الشهر الماضي في محكمة الولاية – تظهر كيف تجاهل زوكربيرج أو أغلق كبار المسؤولين التنفيذيين، بما في ذلك الرئيس التنفيذي لشركة Instagram آدم موسيري ورئيس الشؤون العالمية نيك كليج، الذين طلبوا من زوكربيرج بذل المزيد من الجهد. لحماية أكثر من 33 مليون مراهق يستخدمون Instagram في الولايات المتحدة.
تسلط هذه الإفصاحات الضوء على تأثير زوكربيرج على القرارات في ميتا والتي يمكن أن تؤثر على مليارات المستخدمين. كما أنها تسلط الضوء على التوترات التي نشأت أحيانًا بين زوكربيرج ومسؤولين آخرين في ميتا الذين ضغطوا من أجل تعزيز رفاهية المستخدم.
استخدم زوكربيرج حق النقض ضد اقتراح عام 2019 الذي كان من شأنه تعطيل ما يسمى بـ “مرشحات الجمال” في Instagram، وهي تقنية تغير مظهر المستخدم رقميًا على الشاشة ويُزعم أنها تضر بالصحة العقلية للمراهقين من خلال الترويج لتوقعات غير واقعية لصورة الجسم، وفقًا للنسخة غير المنقحة من التقرير. الشكوى المقدمة هذا الأسبوع من قبل المسؤولين في ولاية ماساتشوستس.
وبعد الجلوس على الاقتراح لعدة أشهر، كتب زوكربيرج إلى نوابه في أبريل 2020 يؤكد أن هناك “طلبًا” على المرشحات وأنه لم ير “أي بيانات” تشير إلى أن المرشحات ضارة، وفقًا للشكوى.
وعلى الرغم من استنتاج زوكربيرج، إلا أن الاقتراح حظي بدعم واسع النطاق، حسبما ذكرت الدعوى القضائية، بما في ذلك من موسيري. ورئيسة سياسة إنستغرام، كارينا نيوتن؛ رئيس Facebook، فيدجي سيمو، ونائب رئيس تصميم المنتجات في Meta، مارغريت جولد ستيوارت. (وكان سيمو وموسيري قد أعربا عن أسفهما في أوقات أخرى، وفقًا للدعوى القضائية، من أن نقص الاستثمار في مبادرات الرفاهية يعني أن ميتا تفتقر إلى “خارطة طريق للعمل توضح أننا نهتم بالرفاهية”.)
وقالت الدعوى إن ستيوارت طرح لأول مرة فكرة تعطيل مرشحات التجميل، مستشهدا بتوصيات الأكاديميين والمستشارين الخارجيين لشركة ميتا، في حين كتب نيوتن بريدا إلكترونيا أضاف فيه أن الفكرة تحظى بدعم قوي من الإدارات بما في ذلك “الاتصالات والتسويق والسياسة”.
ولكن بعد أن لفت أندرو بوسورث، كبير مسؤولي التكنولوجيا، الأمر إلى زوكربيرج، رفض زوكربيرج الخطة في النهاية وسمح للمرشحات بالبقاء، وفقًا للشكوى.
ردًا على الاتصالات التي تم الكشف عنها حديثًا، قال المتحدث باسم Meta، آندي ستون، إن مرشحات الصور هذه شائعة الاستخدام في الصناعة.
وقال ستون: “بينما توجد المرشحات عبر كل منصة اجتماعية رئيسية وكاميرات الهواتف الذكية، فإن Meta تحظر تلك التي تروج بشكل مباشر للجراحات التجميلية أو التغيرات في لون البشرة أو فقدان الوزن الشديد”. “نلاحظ بوضوح متى يتم استخدام الفلتر ونعمل على مراجعة التأثيرات بشكل استباقي مقابل هذه القواعد قبل نشرها.”
وأضاف ستون أن Meta يقدم 30 أداة لدعم المراهقين والعائلات، بما في ذلك القدرة على تعيين حدود وقت الشاشة وخيار إزالة عدد الإعجابات من المنشورات. (في الأجزاء غير المنقحة من الشكوى، تزعم دعوى ماساتشوستس أن تجربة إزالة عدد الإعجابات من المنشورات، والتي تحمل الاسم الرمزي Project Daisy، قد تم اقتراحها في الأصل كتجربة افتراضية على مستوى التطبيق ولكن تم تخفيض تصنيفها لاحقًا إلى ميزة الاشتراك التي نادرًا ما تكون متاحة مستخدم.)
في وقت رفع الدعوى الأصلية في ماساتشوستس، والتي كانت واحدة من عدة دعوى قضائية رفعها في نفس اليوم العديد من المدعين العامين في الولاية، قالت ميتا إنها ملتزمة “بتزويد المراهقين بتجارب آمنة وإيجابية” وإنها تشعر بخيبة أمل لأن الولايات لم لم يعمل مع ميتا لتطوير معايير الصناعة.
بعد مرور عام على قرار مرشح الجمال، في أغسطس 2021، ضغط كليج على زوكربيرج للقيام “باستثمار إضافي لتعزيز موقفنا بشأن الرفاهية عبر الشركة”، مستشهدًا بتوصية الموظفين لمعالجة قضايا الإدمان وإيذاء النفس والتنمر، وفقًا لما جاء في تقرير ” شكوى. بحلول هذا الوقت، كانت الشركة على بعد أسابيع فقط من التعرض للادعاءات الصادمة التي أطلقتها فرانسيس هاوجين، المبلغة عن مخالفات فيسبوك، بأن إنستغرام كان يعلم أن خدماته قد تكون ضارة بالمراهقين.
أدت ادعاءات Haugen المجهولة في سبتمبر إلى إطلاق تدقيق مكثف على Instagram. وعندما كشفت هاوجين عن هويتها في أكتوبر، كتبت موسيري إلى مدير تنفيذي آخر لمنتج ميتا في نفس الشهر في إشارة إلى اقتراح كليج، حسبما جاء في الدعوى القضائية، قائلة إنه “قلق حقًا” بشأن الرفاهية “لكنه لم يحرز تقدمًا يذكر”.
يُزعم أن زوكربيرج ظل صامتًا بشأن اقتراح كليج طوال هذا الوقت، مما دفع كليج إلى تكرار مخاوفه لزوكربيرج في نوفمبر. أخيرًا، بدا أن زوكربيرج يرد من خلال المديرة المالية لشركة ميتا، سوزان لي، التي “ردت بإيجاز بأن التوظيف كان” مقيدًا ” للغاية بحيث لا يمكنه تلبية الطلب”، حسبما جاء في الدعوى القضائية.
استجاب لي بالمثل نيابة عن زوكربيرج بعد أن أرسل مدير منتج آخر، ديفيد جينسبيرج، رسالة بريد إلكتروني إلى زوكربيرج في عام 2019 لتسليط الضوء على الأبحاث الداخلية والخارجية التي تشير إلى أن خدمات الشركة كان لها تأثير سلبي على رفاهية الناس. واقترح جينسبيرغ توظيف المزيد من المهندسين لبناء أدوات الرفاهية للاستجابة للإدمان والمقارنة الاجتماعية والشعور بالوحدة، لكن لي “أجاب بأن فريق قيادة ميتا رفض تمويل هذه المبادرة”، وفقًا للشكوى.
قال أرتورو بيجار، المدير الهندسي السابق لفيسبوك والمبلغ عن المخالفات، الذي وجه ادعاءاته الخاصة الأسبوع الماضي بأن إنستغرام تجاهل مرارًا وتكرارًا التحذيرات الداخلية بشأن إن رفض زوكربيرج لفرص الاستثمار بشكل أكبر في الرفاهية يعكس نهجه المرتكز على البيانات في الإدارة. أضرار التطبيق المحتملة على المراهقين.
وقال بيجار، الذي شهد أمام المشرعين الأمريكيين هذا الأسبوع حول المخاطر المزعومة لإنستغرام، لشبكة CNN يوم الأربعاء إنه لم يكن جزءًا من عملية صنع القرار بشأن مرشحات التجميل، لكنه تحدث إلى كبار المسؤولين وغيرهم ممن عملوا في بحث داخلي حول هذه المسألة.
قال بيجار: “ما فهمته هو أن مارك يحتاج إلى بيانات سببية، حتى تتمكن من إثبات أنه نظرًا لأن شخصًا ما كان يستخدم مرشحًا، فإن ذلك سيكون له تأثير على كيفية إدراكهم لأنفسهم”.
وأضاف بيجار: “كل الأشخاص الذين تحدثت معهم داخليًا حول هذا الأمر كانوا يقولون… إن مستوى الإثبات الذي يقدمه مارك، لكي يتمكن من أخذ العمل على محمل الجد والتصرف بناءً عليه، مرتفع للغاية”. “أعتقد أنه من المستحيل الوفاء بالمعيار.”
وأضاف ستون يوم الأربعاء أن ميتا لديها “فريق مركزي قوي يشرف على جهود رفاهية الشباب في جميع أنحاء الشركة، وقد قامت ببناء تكنولوجيا وفرق يمكنها التحرك بسرعة وكفاءة لتنفيذ تحسينات جديدة عبر تطبيقات محددة.”
وتتهم الادعاءات الأخرى التي تم الكشف عنها حديثًا في الشكوى شركة ميتا باستغلال نفسية أدمغة المراهقين وأن زوكربيرج حدد شخصيًا أهدافًا للشركة لزيادة مقدار الوقت الذي يقضيه المستخدمون على إنستغرام.
وصف عرض تقديمي داخلي لعام 2020 تمت مناقشته في الشكوى كيف يلبي Instagram رغبة المراهقين في “البحث عن الجدة” من خلال “ضربة من الدوبامين” من خلال إشعارات متقطعة حول التعليقات والمتابعات وغيرها من عروض الاهتمام التي يمكن أن تنقل إحساسًا “بالاستحسان والقبول (الذي ) هي مكافآت ضخمة للمراهقين.
وانتقدت جماعات الدفاع عن التكنولوجيا زوكربيرج بشدة يوم الأربعاء بعد ظهور الاتصالات الداخلية.
“تثبت هذه المستندات التي لم يتم الرد عليها أن مارك زوكربيرج غير مهتم بحماية خصوصية أي شخص أو سلامته. وقال ساشا هاوورث، المدير التنفيذي لمشروع الرقابة التقنية: “إن الفساد يمتد إلى القمة”.
وقال زمان قريشي، الرئيس المشارك لـ Design It For Us، وهو ائتلاف يقوده الشباب يدفع من أجل تغييرات المنتجات وتنظيم وسائل التواصل الاجتماعي، إن الوثائق غير المغلقة تظهر أن كبار المديرين التنفيذيين في شركة Meta واجهوا أحيانًا نفس الحواجز التي تهم الموظفين العاديين. فعل.
قال قريشي: “تتبع تعليقات كليج نمطًا وممارسة في ميتا حيث أشار الموظفون مرارًا وتكرارًا إلى نقص الاستثمار في أدوات الرفاهية، على الرغم من إجراء البحث”. “الآن نحن نعلم أنه حتى القيادة العليا لن تتمكن من الوصول إلى زوكربيرج”.
