ربما يكون هوارد شولتز، الرئيس التنفيذي السابق لشركة ستاربكس، قد ترك شركة القهوة العملاقة منذ عدة أشهر، لكنه لا يزال يقدم انتقادات للشركة التي أدارها لمدة 25 عامًا تقريبًا على مدى ثلاث فترات.
بعد الإعلان عن أرباح ستاربكس المخيبة للآمال، كتب شولتز على حسابه على موقع LinkedIn أنه سأله “أشخاص داخل الشركة وخارجها” عن أفكاره بأن عمليات السلسلة في الولايات المتحدة هي “السبب الرئيسي لسقوط الشركة من النعمة” وشجعه على ذلك. المديرين التنفيذيين لقضاء المزيد من الوقت مع موظفي المقهى.
“تتطلب المتاجر تركيزًا جنونيًا على تجربة العملاء، من خلال عيون التاجر. وكتب شولتز: “الإجابة لا تكمن في البيانات، بل في المتاجر”.
واقترح أن تقوم شركة ستاربكس “بإعادة اختراع” الطلب والدفع عبر الهاتف المحمول للتطبيق “لجعله مرة أخرى التجربة الرائعة التي صمم من أجلها.”
ربما قام أيضًا بدراسة طفيفة للعروض الحالية التي تقدمها ستاربكس – مثل مجموعتها الجديدة من المشروبات الحارة – وقال إن استراتيجيتها تحتاج إلى “الارتقاء بابتكارات القهوة المتقدمة التي تلهم الشركاء، وتخلق تمايزًا في السوق، مما يعزز تميز الشركة”. موضع.”
استقال شولتز من مجلس إدارة ستاربكس في سبتمبر الماضي كجزء من عملية انتقالية مرحلية لخروجه والتي بلغت ذروتها في مارس 2023 عندما ترك منصبه كرئيس تنفيذي للمرة الثالثة. لا يزال أحد أكبر المساهمين في ستاربكس.
أعلن لاكسمان ناراسيمهان، الرئيس التنفيذي الحالي لشركة ستاربكس والذي ساعد شولتز في اختياره، عن ربع “مخيب للآمال” في أرباح الربع الثاني الأسبوع الماضي. شهدت الشركة انخفاضًا في مبيعات المتجر نفسه لأول مرة منذ عام 2020 وخفضت توقعات مبيعات العام بأكمله.
انخفضت مبيعات المتاجر نفسها في الولايات المتحدة بنسبة 3%، وهو انعكاس حاد عن الربع نفسه من العام الماضي، عندما نمت بنسبة 12%. وفي الصين، ثاني أكبر سوق لهذه السلسلة، انخفضت المبيعات بنسبة مذهلة بلغت 11%.
انخفضت أسهم ستاربكس (SBUX) بأكثر من 20٪ لهذا العام.
تعهد Narasimhan بإحداث تغيير جذري في أعماله من خلال تضمين تحديث لتطبيقه وعروض الهاتف المحمول والدفع، وتحسين أوقات الخدمة وطرح عناصر القائمة المُجددة لجذب العملاء مرة أخرى.
واعترف شولتز، في رسالته، بأنه “عانى من بعض خيبة الأمل المالية” خلال فترة عمله. وقال “يجب أن يكون هناك ندم وتجديد التركيز والانضباط في جوهر الأمر” لأي شركة تخطئ بشدة.
«ستاربكس سوف تتعافى، وأنا متأكد من ذلك. وقال إن ستاربكس خلقت صناعة لم تكن موجودة. “تتمتع العلامة التجارية بمرونة لا تصدق، ولكن من الواضح أنها لا تعمل كالمعتاد.”
ولم يذكر شولتز مفاوضات الشركة المستمرة مع نقابة عمال ستاربكس أو قضيتها ضد المجلس الوطني لعلاقات العمل في المحكمة العليا.
