تنضم Walmart إلى سباق الذكاء الاصطناعي والطائرات بدون طيار والتكنولوجيا. لكن الوفاء بوعد مستقبل التسوق عالي التقنية – حيث فشل منافسوها – لن يكون سهلا.
بائع التجزئة الكبير عقدت كلمة رئيسية في معرض الإلكترونيات الاستهلاكية في لاس فيغاس لأول مرة، بمشاركة الرئيس التنفيذي دوج ماكميلون، وعدد كبير من المديرين التنفيذيين، وحتى الرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت ساتيا ناديلا.
كان العرض الشامل الذي قدمته خلال العرض التقديمي الذي استمر ساعة هو ما يلي: سيحصل المستهلكون على وقت تسوق أسرع وأكثر ملاءمة في Walmart وSam’s Club.
يعد معرض CES أكبر مؤتمر للتكنولوجيا الاستهلاكية لهذا العام – ولكنه أيضًا مؤتمر مبيعات رئيسي، حيث تقدم الشركات عروضًا تقديمية مبهرجة لجذب كل من المستثمرين والعملاء، غالبًا قبل تنفيذ التكنولوجيا الجديدة بشكل فعال.
ومن هذا المنطلق، كان مؤتمر هذا العام، بطبيعة الحال، يدور حول الذكاء الاصطناعي.
“المبدأ الأساسي هو أننا يجب أن نستخدم التكنولوجيا لخدمة الناس وليس العكس. قال ماكميلون: “يمكّن هذا المسار الأشخاص من القيام بالأشياء بطرق أكثر كفاءة ومتعة”.
يقفز Walmart على اتجاه الذكاء الاصطناعي في الوقت الحالي. وقالت الشركة إنها تنفذها في كل شيء بدءًا من سلسلة التوريد الخاصة بها وحتى تطبيقها، إلى جانب التطورات وحتى التوصيل بالطائرات بدون طيار والتسوق في Sam’s Club.
من المهم ملاحظة أن Walmart لم تنشر خططها على المستوى الوطني بعد. العديد من إعلاناتها موجودة حاليًا في أسواق مختارة، على الرغم من أن الشركة قالت إنها تخطط لطرحها هذا العام.
قامت شركة Walmart بالفعل بتسليم 20000 طائرة بدون طيار في العامين الماضيين، ولكن في عام 2024 ستنتقل إلى منطقة دالاس فورت وورث. وأعلن المتجر الكبير أنه يقدم خدمة التوصيل بطائرات بدون طيار لما يصل إلى 75% من سكان منطقة دالاس، أو حوالي 1.8 مليون منزل.
لكن التسليم بالطائرات بدون طيار كمفهوم ليس جديدًا، والجدول الزمني لـ Walmart للانطلاق في دالاس قصير بشكل ملحوظ.
كشف مؤسس أمازون، جيف بيزوس، عن طائرات بدون طيار للتوصيل في برنامج “60 دقيقة” منذ ما يقرب من عقد من الزمن، لكن التكنولوجيا واجهت منذ فترة طويلة مشاكل تنظيمية وفنية ومالية لشركات التكنولوجيا.
في حين أن الشركات من UPS إلى Volkswagen بدأت في البداية متفائلة بشأن استخدام الطائرات بدون طيار لسلاسل التوريد التجارية الخاصة بها، إلا أن العقبات ظلت قائمة وأعاقت تسليم التكنولوجيا لكل من الشركات الناشئة الصغيرة وتجار التجزئة الكبار مثل أمازون أو سلاسل الصيدليات.
الأموال المعرضة للخطر كبيرة: فقد قدر تقرير Fortune Business Insights أن سوق الطائرات بدون طيار التجارية سوف يتضخم إلى ما يقرب من 47.4 مليار دولار بحلول عام 2029.
ومع ذلك، أولا، يجب على الشركات أن تتنقل بين اللوائح التنظيمية، وتشكك المستهلك، والعودة الآمنة الفعلية لتكنولوجيتها.
تنظم إدارة الطيران الفيدرالية عمليات تسليم الطائرات بدون طيار التجارية، ولديها معايير عالية للوفاء بها.
على سبيل المثال، ذكرت CNBC العام الماضي أن إدارة الطيران الفيدرالية طلبت من شركة Prime Air التابعة لشركة أمازون إكمال مئات ساعات الطيران دون وقوع حوادث وتقديم البيانات إلى الوكالة قبل طرحها على نطاق أوسع، وكان ذلك بعد أن سمحت بالموافقة على الاختبار.
لدى Walmart خطط طموحة مماثلة. ويشمل توسعها في التسليم 30 مدينة وبلدية، والتي يقول بائع التجزئة إنها ستقود صناعة البيع بالتجزئة.
وقالت الشركة إن عمليات التسليم بالطائرات بدون طيار تستغرق ما بين 10 إلى 30 دقيقة. وقالت براثيبا راجاشيكار، نائب الرئيس الأول للابتكار والأتمتة في وول مارت الولايات المتحدة، خلال العرض التقديمي، إن حوالي 75٪ من العناصر البالغ عددها 120 ألفًا في المتجر الكبير تلبي متطلبات الحجم والوزن لتوصيل الطائرات بدون طيار.
وقالت شركة Prime Air التابعة لشركة Amazon إنها تريد توسيع نطاق توصيل الطائرات بدون طيار إلى إيطاليا والمملكة المتحدة بحلول نهاية عام 2024، بالإضافة إلى ولاية أمريكية ثالثة.
تتعاون Walmart مع شركتي الطائرات بدون طيار Wing و Zipline، وفقًا لبيان صحفي.
واحدة من أكثر التجارب العالمية للتسوق في Sam’s Club – إظهار إيصالك قبل مغادرة المتجر – لن تكون موجودة قريبًا.
باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي ورؤية الكمبيوتر، تعتمد تقنية الخروج الجديدة على ميزة “Scan & Go” الموجودة في تطبيق Sam’s Club. في Scan & Go، يقوم العملاء بمسح العناصر الخاصة بهم على تطبيق الهاتف المحمول أثناء مرورهم بالمتجر والدفع عبر التطبيق، متجاوزين خط الخروج.
ولم تحدد Walmart كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي، لكنها قالت إنها ستعمل “في الخلفية لتسريع العملية باستمرار”.
أطلقت أمازون مفهوما مماثلا في عام 2016 مع متاجر Go في عام 2016، وتم الترحيب بنظام الدفع المجاني الخاص بها باعتباره مستقبل التسوق. ولكن بحلول مارس 2023، كانت قد أغلقت ثمانية من متاجرها الـ 29 الخالية من الصرافين، وهي علامة أخرى على جهود عملاق التكنولوجيا لخفض التكاليف في العام الماضي.
التكنولوجيا في الخروج تأخذ صور للعربات والتحقق من الدفع لجميع المنتجات في الوقت الحقيقي. يتم تشغيله حاليًا كبرنامج تجريبي في 10 مواقع لـ Sam’s Club، لكن الشركة تخطط لتوسيع التكنولوجيا لتشمل جميع مواقعها بحلول نهاية العام.
من خلال الشراكة مع Microsoft، قالت Walmart إنها تعمل على تجديد استخدامها التوليدي للذكاء الاصطناعي. الذكاء الاصطناعي التوليدي – التكنولوجيا التي تدعم ChatGPT والأدوات المماثلة – هو أحدث الكلمات الطنانة في مجال التكنولوجيا، ولكن تطبيقاته العملية لا تزال دون اختبار.
ولم تعلن الشركة عن أي مشاريع جديدة، لكنها قالت إنها تستخدم الذكاء الاصطناعي للبناء على تطبيقها الحالي وخدمة InHome.
أطلقت Walmart تجربة بحث GenAi لعملاء Apple يوم الثلاثاء، الذين لديهم أحدث إصدار من التطبيق.
وقالت الشركة إن العملاء الذين يحتاجون إلى التسوق لحضور حفل Super Bowl يبحثون عادةً عن العناصر الموجودة في تطبيق Walmart بشكل فردي. باستخدام بحث GenAi، يمكنهم بدلاً من ذلك البحث عن “حفلة مشاهدة كرة القدم” وتسوق كل العناصر ذات الصلة التي يحتاجونها في البحث.
أعلنت Walmart أيضًا عن تطورات في خدمة InHome، والتي ظهرت لأول مرة في عام 2019 لتوصيل البقالة مباشرة إلى ثلاجات العملاء.
يرتدي موظفو Walmart كاميرا عند دخولهم منازل العملاء، مما يسمح للعميل بمشاهدة العملية مباشرة. يتعين على العملاء استخدام قفل ذكي موجود أو لوحة مفاتيح المرآب أو قفل ذكي من InHome.
البرنامج واجه بعض العثرات
تستخدم Walmart بالفعل شبكة من السائقين المستقلين المتعاقدين على منصات التوصيل Spark الداخلية الخاصة بها، والتي قالت Walmart في يونيو 2023 إنها تعمل في جميع الولايات الخمسين. أجرى موقع Business Insider مقابلات مع سائقي شركة Spark، الذين قالوا إن العملاء سيشعرون بالارتباك بشأن عملية التسليم الخاصة بالتوصيل InHome، ويطلبون من السائقين إحضار المنتجات داخل المنزل.
تستخدم أداة التجديد الجديدة لـ InHome الذكاء الاصطناعي لتوقع الاحتياجات والطلبات. وقالت الشركة إن “خوارزمياتها تتعلم ما يشتريه العملاء بانتظام، ومقدار هذه العناصر التي يشترونها، وتكرار تلك المشتريات”.
لدى Amazon Key خدمة توصيل منافسة داخل المرآب، وهي حصرية لأعضاء Prime، ومتوافقة مع بعض المرائب الذكية. تبلغ تكلفة الخدمة 1.99 دولارًا أمريكيًا لكل طلب لمدة تسليم تتراوح من يوم إلى يومين.
تبلغ تكلفة خدمة InHome من Walmart حاليًا 19.95 دولارًا شهريًا أو 138 دولارًا سنويًا.
