افتتحت Walgreens للتو متجرًا أعيد تصميمه في أحد أحياء وسط مدينة شيكاغو حيث يتم الاحتفاظ بمعظم البضائع عمداً بعيدًا عن الأنظار.
قدم المتجر ، الواقع في 2 East Roosevelt Road ، في وقت من الأوقات تجربة تسوق Walgreens نموذجية – ممرات متعددة مكدسة بالضروريات اليومية ومستحضرات التجميل والوجبات الخفيفة المعبأة واحتياجات الرعاية الصحية وصيدلية في المتجر.
في الأسبوع الماضي ، أعيد فتح نفس الموقع بنظرة خلفية مختصرة بشكل كبير. لماذا؟ يقول Walgreens إنه أول متجر تجريبي رقمي يستفيد منه العملاء. يقول والجرينز إنه ليس مصممًا لردع السرقة.
لكن خبراء البيع بالتجزئة يقولون إن إبقاء جميع البضائع بعيدًا عن المتناول هو وسيلة فعالة لمكافحة حوادث السرقة المتزايدة في أمريكا.
يحتوي متجر Walgreens الجديد الآن على ممرين فقط للمتسوقين للاطلاع على احتياجاتهم اليومية ، مثل الأدوية التي لا تستلزم وصفة طبية ، ومستلزمات الاستحمام والعناية بالجسم ، والبطاريات ، والضمادات ، والوجبات الخفيفة.
يتم الاحتفاظ بمعظم كل شيء آخر تتوقعه تجده في سلسلة الصيدليات في منطقة تلبية الطلبات داخل المتجر ، وهو أمر محظور على المتسوقين.
لا يمكن الوصول إلى هذه المنتجات المخفية – بما في ذلك مستحضرات التجميل الملونة والبيرة والنبيذ والمشروبات الروحية ومنتجات تلوين الشعر وبطاقات الهدايا – إلا للشراء من خلال نظام الكشك الذي يتم إعداده أيضًا في المتجر.
يختار المتسوقون طلباتهم ويضعونها باستخدام جهاز يشبه الجهاز اللوحي. بمجرد إصدار الطلب ، يقوم موظف Walgreens باسترداد المنتجات وحزمها لاستلامها في عداد منفصل في المتجر.
قال Walgreens إن العملاء يمكنهم أيضًا تقديم طلباتهم عبر الإنترنت لاستلامها في المتجر. يحتوي المتجر على صيدلية مع كشك خاص به لاستخدامه في تسجيل الوصول وتلبية الطلبات ، من بين ميزات أخرى.
في بيان عبر البريد الإلكتروني إلى CNN Friday ، قال Walgreens أن الغرض من مفهوم المتجر الجديد والتقنيات هو “تعزيز تجارب عملائنا وأعضاء فريقنا” مع التركيز على التسوق رقميًا من أجل الراحة.
المتجر فريد من نوعه. قال بائع التجزئة إن المفهوم يختبر إصدارًا مختلفًا من الراحة تم تكييفه مع الطريقة التي يتسوق بها المستهلكون الآن ، بما في ذلك الدفع الذاتي والطلب عبر الإنترنت / الاستلام من المتجر. لم يتم إجراء إعادة التصميم كإجراء لمكافحة السرقة ، وفقًا لبائع التجزئة.
إذا كان الأمر كذلك ، فإن هذه الخطوة تتعارض على ما يبدو مع الموقف الذي اتخذه المدير المالي لشركة Walgreens في يناير عندما قال ، “ربما بكينا كثيرًا في العام الماضي” بشأن خسائر البضائع.
لكن خبيرًا واحدًا على الأقل في الصناعة قال لشبكة CNN يوم الخميس إن تصميم متجر النموذج الأولي من شأنه أن يحميه بشكل أفضل من السرقة ، خاصة مع تصاعد اتجاهات جرائم البيع بالتجزئة على مستوى البلاد.
في شيكاغو وحولها ، تم استهداف سلاسل الصيدليات ومتاجر 7-Eleven الصغيرة و Walmart و Target والمتاجر الكبرى مثل Macy’s مرارًا وتكرارًا من قبل جرائم البيع بالتجزئة المنظمة التي تسرق فيها مجموعة أو مجموعات من الأفراد كميات كبيرة من البضائع ، كما قال روب كار. ، الرئيس والمدير التنفيذي لجمعية تجار التجزئة في إلينوي ، وهي مجموعة صناعية تمثل تجار التجزئة في الولاية ، بما في ذلك Walgreens.
وقع حاكم إلينوي جي بي بريتزكر على مشروع قانون دخل حيز التنفيذ في الأول من كانون الثاني (يناير) يهدف إلى القضاء على جرائم البيع بالتجزئة من خلال زيادة العقوبات على سرقة التجزئة على مستوى الولاية.
“هذا لا يتعلق فقط بخسارة تجار التجزئة للمنتجات. قال كار: “لقد أصبحت هذه الجرائم أكثر عدوانية ، بل وحتى عنيفة”. “أشارك تقييم أن إعادة تصميم Walgreens ربما تم إجراؤها أيضًا للحد من السرقة على الرغم من أن تجار التجزئة متحفظون على التحدث عن اتجاهات السرقة.”
جون هاسارد ، خبير أمني مع قالت شركة الطب الشرعي Robson Forensic ، المتخصصة في منع خسارة البيع بالتجزئة ، إنه كلما زاد عدد المنتجات المحجوزة في المتجر ، كلما كان من الصعب على الأشخاص سرقتها.
قال: “لا أريد التكهن بشأن نية Walgreens بإعادة تصميم المتجر ، لكن هذا مجرد منطق سليم”. وأضاف هاسارد أن تجار التجزئة يختبرون دائمًا مفاهيم المتاجر الجديدة لمجموعة متنوعة من الأسباب ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ، منع الخسائر.
قال: “بصفتك بائع تجزئة ، إذا أغلقت المنتجات ، بغض النظر عن النظام الذي تستخدمه لمحاولة إيصال البضائع إلى العملاء بسرعة ، فإنه يؤدي إلى إبطاء تجربة التسوق”. “من المهم إجراء العملية بشكل صحيح دون إزعاج المتسوق كثيرًا حتى يتمكن من الدخول إلى المتجر والخروج منه بسرعة.”
وفقًا للاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة ، بلغ إجمالي الانكماش السنوي (مقياس التجزئة الذي يتتبع خسائر المخزون الناتجة عن السرقة الخارجية ، بما في ذلك جرائم البيع بالتجزئة المنظمة ، وسرقة الموظفين ، والأخطاء البشرية ، والاحتيال في البائعين ، والعناصر التالفة أو غير المحددة) 94.5 مليار دولار في عام 2021. 90.8 مليار دولار أمريكي اعتبارًا من عام 2020. ويعزى النصف تقريبًا إلى سرقة المنتجات على نطاق واسع. وقالت المجموعة إن تجار التجزئة شهدوا في المتوسط زيادة بنسبة 26.5٪ في هذا النوع من السرقة مقارنة بالعام السابق.
قالت Lululemon إنها متمسكة بقرارها مؤخرًا بفصل اثنين من الموظفين اللذين حاولا التدخل أثناء عملية سطو في أواخر أبريل في أحد متاجرها في أتلانتا. قال بائع اليوجا والملابس الرياضية إن لديه “سياسة عدم التسامح مطلقًا” مع موظفيها الذين يضعون أنفسهم والآخرين “في طريق الأذى” ،
وقالت تارجت إنها تستعد لخسارة نصف مليار دولار هذا العام بسبب ارتفاع معدلات السرقة.
قال كار: “نحن نرى بالتأكيد تجار التجزئة يتبنون إجراءات لجعل متاجرهم أكثر أمانًا”. “في بعض المتاجر في سان فرانسيسكو ، يكون كل ممر خلف حاجز زجاجي.”
تقوم شركة Lowe’s (LOW) باختبار برنامج يسمى “Project Unlock” لردع اللصوص عن سرقة أدوات كهربائية باهظة الثمن من متاجرها. سيمنع هذا المفهوم الأدوات الكهربائية من التنشيط حتى بعد شرائها في السجل. الأدوات مدمجة بشريحة RFID لاسلكية (هوية تردد الراديو). يتم تحميل العلامة مسبقًا بالرقم التسلسلي الفريد لهذا العنصر – والذي يتم تضمينه أيضًا في الرمز الشريطي للصندوق – ويتم تعيين المنتج على غير قابل للتشغيل.
بعد شراء المنتج ، يقوم ماسح RFID لنقاط البيع بقراءة جميع العلامات الموجودة في النطاق ، ومطابقة الأداة مع الرقم التسلسلي الصحيح وتنشيط الأداة للاستخدام.
قال كار: “هذه طرق يحاول بها تجار التجزئة حماية جدوى متاجرهم وموظفيهم والمتسوقين”.
