تقوم AT&T بتعويض العملاء عن انقطاع الشبكة لمدة 12 ساعة تقريبًا يوم الخميس الشركة أعلن في بيان صحفي.
ستقوم شبكة الهاتف المحمول بإصدار رصيد بقيمة 5 دولارات لعملاء AT&T Wireless “المحتملين المتأثرين”، والذي تقول إنه “متوسط تكلفة يوم كامل من الخدمة”.
وقالت الشركة في وقت متأخر من يوم السبت: “نحن ندرك الإحباط الذي سببه هذا الانقطاع ونعلم أننا خذلنا العديد من عملائنا”. “نحن نتفهم أن هذا ربما أثر على قدرتهم على التواصل مع العائلة والأصدقاء وغيرهم. ربما تأثر أصحاب الأعمال الصغيرة، مما قد يؤدي إلى تعطيل الطريقة الأساسية التي يتواصلون بها مع العملاء.
لن ينطبق الرصيد على العملاء بموجب خطط AT&T’s Business أو الدفع المسبق أو أولئك الذين لديهم حسابات Cricket Wireless. استحوذت AT&T على شركة Cricket في عام 2014 مقابل حوالي 1.2 مليار دولار.
وقد أدى انقطاع الشبكة، الذي تم الإبلاغ عنه لأول مرة يوم الخميس الساعة 3:30 صباحًا بالتوقيت الشرقي، إلى منع عشرات الآلاف من المشتركين في جميع أنحاء الولايات المتحدة من الوصول الكامل إلى المكالمات والرسائل النصية والإنترنت وخدمات الطوارئ. واجهت AT&T انقطاعات متفرقة في الخدمة في الأيام التي سبقت الانقطاع، بما في ذلك انقطاع مؤقت للخدمة 911 في بعض أجزاء الجنوب الشرقي.
على الرغم من حدوث انقطاعات إقليمية في الخدمة اللاسلكية في بعض الأحيان، إلا أن انقطاع الخدمة لفترات طويلة على مستوى الدولة نادرًا. وأكدت لجنة الاتصالات الفيدرالية يوم الخميس أنها تحقق في الحادث.
كما قالت وكالة الأمن السيبراني وأمن البنية التحتية الأمريكية لشبكة CNN يوم الخميس إنها “تعمل بشكل وثيق مع AT&T لفهم سبب الانقطاع وتأثيراته، والاستعداد لتقديم أي مساعدة مطلوبة”.
بعد عدة ساعات من استعادة الخدمة، أصدرت AT&T تحديثًا يفيد بأن انقطاع الخدمة يبدو أنه نتيجة مشكلة داخلية، وليس تهديدًا للأمن السيبراني.
وقالت الشركة: “بناءً على مراجعتنا الأولية، نعتقد أن انقطاع الخدمة اليوم كان بسبب تطبيق وتنفيذ عملية غير صحيحة تم استخدامها أثناء قيامنا بتوسيع شبكتنا”.
وفي يوم السبت، أكدت AT&T أنها تتخذ خطوات “لمنع حدوث ذلك مرة أخرى في المستقبل”، لكنها لم تقدم تفاصيل.
