ردت شركة CrowdStrike على شركة Delta بعد أن هاجم الرئيس التنفيذي لشركة الطيران شركة الأمن السيبراني بسبب مشاكل الكمبيوتر التي قال إنها كلفت دلتا 500 مليون دولار. زعمت شركة CrowdStrike أن دلتا ستضطر إلى شرح أوجه القصور في تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها في أي دعوى قضائية، وأنها تجاهلت عروض CrowdStrike للمساعدة.
وفي رسالة من المستشار القانوني لشركة CrowdStrike إلى المستشار القانوني لشركة Delta يوم الأحد، قالت شركة الأمن السيبراني إنها “شعرت بخيبة أمل شديدة إزاء اقتراح دلتا بأن CrowdStrike تصرفت بشكل غير لائق وترفض بشدة أي ادعاء بأنها كانت مهملة بشكل صارخ أو ارتكبت سوء سلوك متعمد”.
وجاء في الرسالة أن الرئيس التنفيذي لشركة كراود سترايك، جورج كورتز، عرض المساعدة عبر الإنترنت شخصيًا على الرئيس التنفيذي لشركة دلتا، إد باستيان، لكنه لم يتلق أي رد، مضيفة أن دلتا أبلغت كراود سترايك لاحقًا بأنها لم تكن بحاجة إلى أي مساعدة خلال انقطاع الخدمة الذي استمر أسبوعًا تقريبًا والذي أدى إلى إلغاء آلاف الرحلات الجوية.
وكتب المحامي مايكل كارلينسكي في الرسالة أن التهديد برفع دعوى قضائية عامة من جانب دلتا “ساهم في سرد مضلل مفاده أن كراود سترايك مسؤولة عن قرارات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بدلتا واستجابتها لانقطاع الخدمة”، “إذا اتبعت دلتا هذا المسار، فسيتعين على دلتا أن تشرح للجمهور ومساهميها، وفي النهاية لهيئة المحلفين، لماذا تحملت كراود سترايك المسؤولية عن أفعالها – بسرعة وشفافية وبصورة بناءة – بينما لم تفعل دلتا ذلك”.
تسبب تحديث برنامج CrowdStrike المعيب في انقطاع واسع النطاق لأجهزة الكمبيوتر في 19 يوليو في شركة دلتا ومئات الشركات الأخرى حول العالم.
لكن في الأسبوع الماضي، ادعى باستيان أن CrowdStrike لم يكن له أي أثر أثناء الانهيار.
وقال الرئيس التنفيذي لشركة دلتا في مقابلة مع قناة سي إن بي سي: “لم يعرضوا علينا أي شيء. استشارات مجانية لمساعدتنا”.
قال باستيان: “إذا كنت تريد الحصول على أولوية الوصول إلى نظام دلتا البيئي من حيث التكنولوجيا، فعليك اختبار هذه الأشياء. لا يمكنك القدوم إلى عملية بالغة الأهمية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وإخبارنا بوجود خطأ. هذا لا يعمل”.
وقد أثار خطاب شركة CrowdStrike انتقادات وجهها ركاب آخرون لانهيار شركة دلتا في يوليو/تموز. وقالت الشركة إن دلتا سوف تضطر إلى توضيح سبب استعادة شركات الطيران الأخرى للعمليات بشكل أسرع وسبب رفضها للمساعدة التي تقدمها شركة CrowdStrike في الموقع. كما قالت الشركة إن دلتا سوف تضطر إلى توضيح “قدرات المرونة التي تتمتع بها البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في دلتا”.
لقد تسببت مشاكل الكمبيوتر في شركة دلتا في توقف نظام تتبع الطاقم الحيوي الخاص بها عن العمل لنحو أسبوع، مما جعل من المستحيل على الشركة العثور على الطيارين ومضيفات الطيران الذين تحتاجهم لتسيير طائراتها. وفي حين سارعت شركات الطيران الأخرى إلى استئناف عملياتها العادية بعد انقطاع خدمة CrowdStrike، اضطرت دلتا إلى إلغاء حوالي 30% من جدولها على مدى خمسة أيام، مما أدى إلى تقطع السبل بنحو نصف مليون مسافر. واستغرق الأمر عدة أيام بعد ذلك لإعادة حجز تذاكر الركاب المتأثرين على رحلات أخرى وإعادة حقائبهم المسجلة.
وقالت شركة الأمن السيبراني أيضًا إنها مقيدة تعاقديًا بالتزامات بملايين الدولارات.
وقالت شركة كراود سترايك إنه على الرغم من أن التقاضي سيكون أمرًا مؤسفًا، إلا أنها مستعدة للرد.
وكانت الرسالة موجهة إلى المحامي البارز ديفيد بويز، الذي ذكرت شبكة سي إن إن أنه تم تعيينه من قبل دلتا لملاحقة التعويضات من كراود سترايك وكذلك من مايكروسوفت، التي تعطل نظام تشغيل ويندوز الخاص بها على أجهزة الكمبيوتر التابعة لشركة دلتا بسبب تحديث البرنامج.
وجاء في الرسالة: “سوف ترد شركة CrowdStrike بقوة، إذا اضطرت إلى ذلك، من أجل حماية مساهميها وموظفيها وأصحاب المصلحة الآخرين”.
ولم ترفع شركة دلتا الدعوى القضائية بعد. ولم تعلق الشركة على الأمر لكنها وجهت الاستفسارات إلى مقابلة باستيان على قناة سي إن بي سي.
وقال باستيان في وقت سابق لشبكة سي إن بي سي: “ليس لدينا خيار آخر. يتعين علينا حماية مساهمينا، ويتعين علينا حماية عملائنا وموظفينا من الأضرار، ليس فقط من حيث التكلفة ولكن أيضًا من حيث الضرر الذي يلحق بسمعتنا”.
ساهم كريس إيزيدور من شبكة CNN في هذا التقرير.
