ظهرت نسخة من هذه القصة في نشرة CNN Business' Nightcap. للحصول عليها في بريدك الإلكتروني، سجل مجانًا، هنا.
لقد تسبب خطأ واحد في برنامج CrowdStrike في إحداث حالة من الفوضى في عالم التكنولوجيا بأكمله الأسبوع الماضي – وهي مشكلة لا تزال بعض الشركات (انظر: Delta) تحاول التعافي منها. لقد كان الوكلاء الخارجيون الذين يبيعون ويدعمون برنامج CrowdStrike والإصلاحات المعقدة للعملاء مشغولين بشكل بائس على مدار الأسبوع الماضي.
إن رمز التقدير الذي تقدمه CrowdStrike لهؤلاء البائعين هو قسيمة بقيمة 10 دولارات أمريكية من Uber Eats. نحن لا نمزح.
عندما ظهرت التقارير عن “هدايا” القسائم لأول مرة بعد ظهر يوم الأربعاء، كانت هناك ثلاث مجموعات رئيسية من ردود الفعل:
ويعمل الشركاء تحت ضغط هائل باعتبارهم نقطة الاتصال لعملائهم الذين، في بعض الحالات، ما زالوا غير قادرين على إدارة أعمالهم بسلاسة مقارنة بما كانوا عليه قبل الانقطاع.
الآن قد يخاطر الشركاء بخسارة عملائهم نتيجة لهذه الفوضى، على الرغم من أنها كانت خارجة عن سيطرتهم. ولكن قسيمة بقيمة 10 دولارات من Uber Eats من شأنها أن تجعل الأمر أفضل، أليس كذلك؟
قارن العديد من المستخدمين عبر منصات التواصل الاجتماعي هذا الأمر بحفلة بيتزا في المكتب. وعادة ما تحدث هذه الحفلات عندما يرغب الرؤساء في إظهار تقديرهم للعمل الشاق الذي يقوم به موظفوهم. ولكن هناك مشكلة بسيطة: الجبن والبيبروني لا يغطيان الفواتير.
الجزء المثير للسخرية هو أنه في المكان الذي أعيش فيه على الأقل، لا أستطيع حتى شراء بيتزا مقابل 10 دولارات على تطبيق Uber Eats بعد الضرائب والرسوم.
كانت علبة كوكاكولا وعبوة من قطعتين صغيرتين من توينكيز وقطعة شوكولاتة هيرشي من بين عدد محدود للغاية من العناصر التي تمكنت من تحديدها والتي يبلغ سعرها عند شرائها بشكل فردي أقل من 10 دولارات بما في ذلك الضرائب والرسوم. لكن هذا لا يشمل حتى الإكرامية.
إن انقطاع خدمة CrowdStrike هو بمثابة عيد الميلاد في شهر يوليو بالنسبة لمجرمي الإنترنت، الذين قاموا بإنشاء مواقع ويب وهمية تهدف إلى جذب الأشخاص الذين يبحثون عن معلومات أو حلول للانهيار التكنولوجي العالمي، ولكنها في الواقع مصممة لجمع معلومات الزوار أو اختراق أجهزتهم، كما ذكر زملائي برايان فونج وشون لينجاس.
لذا، فمن الطبيعي أن يكون الجميع على أهبة الاستعداد. ولم يساعد في هذا الأمر أن رمز القسيمة في البريد الإلكتروني المرسل إلى العديد من الشركاء توقف عن العمل.
وأكد متحدث باسم شركة CrowdStrike أن رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على قسائم بقيمة 10 دولارات كانت شرعية، مضيفًا أن “أوبر اعتبرتها عملية احتيال بسبب معدلات الاستخدام المرتفعة”. وهذا يعني على الأرجح أن عددًا كبيرًا جدًا من الأشخاص كانوا يحاولون الاستفادة من رمز قسيمة بقيمة 10 دولارات تم إرساله إلى شخص واحد. ولم تستجب أوبر لطلب CNN للتعليق.
وبينما كان كل هذا يتكشف، ضاعت بعض التفاصيل في الترجمة حول من كان يتلقى قسائم بقيمة 10 دولارات. واعتقد كثيرون خطأً أن شركة CrowdStrike كانت تعوض العملاء عن كل مشاكلهم.
إن هذا لا يمثل سوى القليل مقارنة بما خسره العملاء. وربما كلف الانقطاع شركات فورتشن 500 ما يصل إلى 5.4 مليار دولار من الإيرادات والأرباح الإجمالية، وفقًا لتحليل أجرته شركة Parametrix، وهي شركة مراقبة وتأمين سحابية.
ولكن ليس من الواضح ما إذا كانت شركة CrowdStrike ستسدد لهم الأموال. ولم تعلق الشركة على أي جهود لإصلاح الوضع المالي مع العملاء. ولكن الخبراء أخبروا زميلي كريس إيزيدور أنه ستكون هناك مطالبات بالتعويضات وربما دعاوى قضائية.
ومع ذلك، اعتذرت شركة CrowdStrike لهم. ولكن عملاق البرمجيات لم يقم بعد بمنحهم أي مبلغ من المال مقابل مشاكلهم ــ ولا حتى قسيمة بقيمة 10 دولارات لخدمة Uber Eats.
