احصل على تحديثات التمويل الشخصي المجانية
سنرسل لك ملف myFT ديلي دايجست التقريب البريد الإلكتروني لأحدث تمويل شخصي أخبار كل صباح.
شهدت البنوك البريطانية التي وقعت على خطة لتعويض ضحايا الاحتيال تراجعًا في الشكاوى ، وفقًا لتقرير قد يوفر للصناعة فرصة لتغيير خطط المنظمين للتعويض الإلزامي.
شهدت البنوك العشرة ، التي تضم أكبر أسماء الشوارع الرئيسية ، انخفاضًا بنسبة 10 في المائة في الشكاوى المقدمة إلى المنظمين العام الماضي ، بانخفاض إلى 5202 ، وفقًا لخدمة أمين المظالم المالية. على النقيض من ذلك ، شهد المقرضون الآخرون الذين فشلوا في الانضمام إلى خطة التعويضات زيادة بنسبة 38 في المائة في الشكاوى ، مما أدى إلى زيادة بنسبة 17 في المائة بشكل عام.
استولت صناعة المدفوعات على البيانات كدليل على أن هناك حاجة إلى “درجة من المرونة” في المقترحات المقدمة من منظم أنظمة الدفع ، والتي ستطلب من جميع مقدمي الخدمات ، اعتبارًا من العام المقبل ، تعويض ضحايا الاحتيال المصرح به في الدفع الفوري (APP).
تسببت الاحتيال عبر التطبيق – حيث يقدم المحتالون مزاعم كاذبة من أجل تشجيع الضحايا على تحويل الأموال إليهم – بخسائر تقدر بنحو 485 مليون جنيه إسترليني العام الماضي ، وفقًا لهيئة التجارة البريطانية المالية.
قال توني كرادوك ، مدير جمعية الدفع ، وهي هيئة تجارية: “نحن بحاجة إلى اتباع نهج نظامي تجاه هذا الأمر بدلاً من توفير الحلول التي قدمتها PSR”. “يمكن أن يخلق في الواقع خطرًا أخلاقيًا حيث يصبح المستهلكون أقل يقظة ، مع العلم أن هناك ضمانًا لاسترداد الأموال.”
أفاد أمين المظالم يوم الأربعاء أن أكثر من نصف جميع شكاوى APP الواردة من العملاء العام الماضي كانت حول البنوك التي لم تشترك في نموذج السداد الطارئ. تم تقديم القانون الطوعي في عام 2019 ، وهو يتطلب من الشركات مراقبة تصاريح الدفع وتأخير المدفوعات المشبوهة وتعويض المدخرين الذين “لا يتحملون المسؤولية” عن الخسائر.
ومع ذلك ، أكد نواب كبار أن الإجراءات الإلزامية ضرورية لحماية المستهلكين.
قالت هارييت بالدوين ، عضوة البرلمان عن حزب المحافظين ورئيسة لجنة اختيار الخزانة في مجلس العموم: “يجب ألا يكون هناك مزيد من التباطؤ”. “يجب تقديم تعويض إلزامي عن الاحتيال دون تأخير لحماية المستهلكين من المحتالين المجرمين الخبثاء.”
أخبر كريس هيمسلي ، العضو المنتدب لمنظم أنظمة الدفع ، أعضاء البرلمان يوم الثلاثاء أن المقترحات الأولية لـ PSR ، بما في ذلك الزيادة التي يتعين على الضحايا دفعها لمقدمي الخدمات ، كانت معقدة للغاية ولا تزال بحاجة إلى التبسيط.
عندما طعن النواب في الحد الأقصى الحالي المخطط للتعويض ، جادل بأن الحد الأقصى البالغ 415000 جنيه إسترليني سيغطي معظم حالات الاحتيال على APP.
وأضاف: “بدون هذا الحد الأقصى ، فإن التأثير على شركات الدفع هو أنها كانت معرضة لخطر مسؤولية غير محددة إلى حد كبير. بالطبع يمكنهم إدارة هذه المخاطر من خلال إدارة مخاطر الاحتيال بشكل أفضل “.
