ابق على اطلاع بالتحديثات المجانية
ببساطة قم بالتسجيل في التنظيم المالي في المملكة المتحدة myFT Digest – يتم تسليمه مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.
من المقرر إصلاح نظام التعامل مع شكاوى الخدمات المالية في المملكة المتحدة لتجنب “أحداث التعويض الجماعي” الأكثر تكلفة، في أحدث علامة على كيفية ضغط السياسيين لتخفيف العبء التنظيمي على مدينة لندن.
جاءت الخطط التي كشفت عنها خدمة أمين المظالم المالية وهيئة السلوك المالي يوم الجمعة بعد ساعات من دعوة المستشارة راشيل ريفز يوم الخميس للثنائي لتحسين كيفية تعاملهما مع “ممارسات السوق التاريخية وأحداث التعويض الجماعي”.
كان إصلاح نظام تصحيح الخدمات المالية جزءاً من تعديل أوسع نطاقاً لتنظيم الحي المالي الذي حددته المستشارة في خطابها في حفل العشاء السنوي في مانشن هاوس، حيث أعلنت أن القواعد التي تم وضعها بعد الانهيار المصرفي في عام 2008 “تجاوزت الحدود”. وكانت تخنق النمو والإقدام على المخاطرة.
حددت FOS وFCA العديد من التغييرات المحتملة على نظام التعويضات المالية يوم الجمعة، مثل منح الشركات وقتًا أطول للرد على شكاوى العملاء وتقليل نطاق الاستئناف ضد قرارات أمين المظالم. لقد طلبوا تعليقات من الصناعة حول أفكارهم وقالوا إنهم سيقدمون مقترحات في النصف الأول من العام المقبل.
وكانت المؤسستان بالفعل في دائرة الضوء بسبب تعاملهما مع الزيادة الكبيرة في الشكاوى المتعلقة بسوء بيع تمويل السيارات. وقد أدى ذلك إلى تعطيل تقديم القروض لمشتري السيارات، وهدد بإرباك دائرة الرقابة المالية وأجبر هيئة الرقابة المالية على إيقاف عملية الشكاوى مؤقتًا.
وحذر المحللون من أن الجدل الدائر حول عمولات تمويل السيارات قد يؤدي في نهاية المطاف إلى تكبد البنوك مليارات الجنيهات الاسترلينية في تعويض العملاء، مما يعيد ذكريات الـ 50 مليار جنيه استرليني التي دفعوها مقابل فضيحة تأمين حماية الدفع.
ورحب ديفيد بوستينغز، رئيس مجموعة الضغط UK Finance، بخطط إصلاح نظام التعويضات، قائلًا إن FOS لديه “القدرة على تجاوز اختصاصات وقواعد الهيئات التنظيمية الأخرى، مما يجعل المشهد التنظيمي أكثر تعقيدًا وتكلفة (و) لدينا منذ فترة طويلة ودعا إلى النظر في هذا”.
معظم الشكاوى الأخيرة المقدمة إلى مكتب تمويل السيارات بشأن تمويل السيارات جاءت عبر شركات إدارة المطالبات، التي تتعامل مع قضايا مجموعات من المستهلكين مقابل خفض أي تعويض وبرزت على الساحة لدورها في تأجيج فضيحة مؤشر أسعار المنتجين.
وقالت FOS يوم الجمعة إنها ستبدأ في فرض رسوم على كل قضية يرفعها مديرو المطالبات وغيرهم من الممثلين المحترفين. سيتعين عليهم دفع 250 جنيهًا إسترلينيًا عن كل قضية يقدمونها إلى FOS بعد أول 10 قضايا كل عام، والتي سيتم تخفيضها إلى 75 جنيهًا إسترلينيًا إذا حكمت لصالحهم. سيظل المستهلكون الأفراد يتمتعون بحرية الوصول إلى FOS.
وقال جيمس ديبل جونستون، نائب رئيس أمين المظالم في مكتب FOS: “لقد رأينا كيف يمكن أن تؤثر الكميات الكبيرة من الشكاوى في مجالات معينة على فعالية النظام”. “من خلال تعزيز عملنا مع هيئة مراقبة السلوكيات المالية (FCA) والصناعة، يمكننا تحديد هذه القضايا ومعالجتها بسرعة أكبر لضمان نتائج أفضل للجميع.”
يتعامل FOS مع أكثر من 200000 قضية سنويًا يرفعها المستهلكون الذين يتم رفض شكاواهم من قبل مقدمي الخدمات المالية. وقد شهدت زيادة بنسبة 50 في المائة في مطالبات المستهلكين في العام حتى يونيو.
وقال المنظمون إنه “من المناسب” أن تقدم هيئة مراقبة السلوكيات المالية تفسيرها لقواعدها إلى مكتب مراقبة الأصول الأجنبية قبل أن تتولى رئاسة القضايا ذات الآثار الأوسع. لكنهم أضافوا أن المزيد من صلاحيات التدخل الرسمية لهيئة الرقابة المالية “يمكن أن تهدد بتقويض الاستقلال القانوني لأمين المظالم المالية” والقدرة على معالجة القضايا على الفور.
وقد كتب المستشار إلى كل من هيئة مراقبة السلوكيات المالية (FCA) والذراع التحوطي لبنك إنجلترا، داعياً إياهما إلى بذل المزيد من الجهد لدعم النمو الاقتصادي وتحسين القدرة التنافسية لقطاع الخدمات المالية.
واعترف ريفز بأن الهيئات التنظيمية لديها “مقايضات صعبة للقيام بها”، لكنه قال إنه ينبغي عليهم ضمان “تبسيط الأعباء الإدارية على الشركات قدر الإمكان، مع الحفاظ على معايير تنظيمية عالية وسمعة باعتبارها جهة تنظيمية سريعة الاستجابة ورشيقة”.
وفي خطابها يوم الخميس، سلطت الضوء على خطط لتقليل عبء نظام الشهادات التنظيمية لموظفي البنك دون مستوى الإدارة العليا، وتقصير فترة التأجيل على مكافآت المصرفيين، وتشجيع المزيد من المشورة والتوجيه المالي وتبسيط كتاب قواعد هيئة الرقابة المالية.
ورحبت مجموعات التجارة المالية بالمقترحات، في حين أشارت إلى أن مجالات أخرى جاهزة للإصلاح.
وقال مايلز سيليك، الرئيس التنفيذي لـ TheCityUK: “النية واضحة ومرحب بها”. وأضاف: “لتأمين القدرة التنافسية لأسواق رأس المال في المملكة المتحدة، هناك الكثير مما يتعين القيام به لتحديثها”، داعيا إلى اتخاذ تدابير لرقمنة شهادات الأسهم وتوسيع المشاركة في أسواق الأسهم.
