احصل على تحديثات Deutsche Bank AG المجانية
سوف نرسل لك أ ميفت ديلي دايجست البريد الإلكتروني تقريب الأحدث دويتشه بنك ايه جي أخبار كل صباح.
قامت الهيئة التنظيمية المالية في ألمانيا بتعيين مشرف خاص في دويتشه بنك، حيث يواجه المقرض مشكلات خدمة العملاء المتفاقمة في فرعه Postbank بعد عملية تكامل فاشلة لتكنولوجيا المعلومات.
غمرت الشكاوى “دويتشه بنك” منذ هجرة 12 مليون عميل من عملاء Postbank في تموز (يوليو) الماضي، والتي ادعى البنك في الأصل أنها كانت ناجحة. ومع ذلك، تم منذ ذلك الحين إغلاق حسابات الآلاف من العملاء لأسابيع – مما جعلهم يكافحون لشراء الطعام ودفع الإيجار – وأصبحت مراكز خدمة العملاء مكتظة.
وفي الشهر الماضي، أصدرت هيئة الرقابة المالية الاتحادية توبيخًا عامًا نادرًا، واصفةً “الاضطرابات الكبيرة” وأوقات الانتظار الطويلة بأنها “غير مقبولة”. وأعلن يوم الاثنين أنه سيضع شاشة داخل البنك لضمان معالجة المشكلات “بسرعة وبشكل كامل ودائم”.
وأضاف المشرف أن “BaFin تفي بتفويضها القانوني لحماية المستهلك الجماعي ويمكنها التدخل على أساس إشرافي إذا لم تتحقق التحسينات المطلوبة بشدة في معالجة الطلبات في Postbank وDSL Bank”.
وقال دويتشه في بيان “إننا نحرز تقدما في تحسين أوقات المعالجة في Postbank”. “سنعمل بشكل وثيق مع هيئة الرقابة المالية وممثلها لتلبية توقعات المنظمين والعملاء المتأثرين بالإزعاج في أسرع وقت ممكن.”
تنبع مشاكل التكنولوجيا من استحواذ دويتشه المشؤوم على منافسه بوست بنك في عام 2010، وهو بنك التجزئة المتعثر الذي كان في السابق جزءًا من الخدمة البريدية المملوكة للدولة في ألمانيا. على مدى العقد الماضي، فشل دويتشه أولا في العثور على مشتري لبوست بنك، ثم أخفق في بذل جهد سابق لتكامل تكنولوجيا المعلومات، ما أدى إلى إهدار مليار يورو بين عامي 2010 و2015.
في عام 2017، قرر دويتشه المضي قدما في الدمج الكامل لبوست بنك، مع الاحتفاظ فقط بالعلامة التجارية وفروعه، التي يتوقع أن تحقق وفورات في التكاليف السنوية بقيمة 300 مليون يورو بحلول عام 2025.
تم الانتهاء من ما يسمى “مشروع الوحدة” في يوليو عندما تم نقل الدفعة الأخيرة من العملاء والعقود إلى أنظمة تكنولوجيا المعلومات في دويتشه. مع ذلك، ذكرت صحيفة “فاينانشيال تايمز” في وقت سابق أن دويتشه فشل في إعطاء موظفي بوستبانك التدريب الكافي على أنظمة الكمبيوتر الخاصة به وكافح من أجل الامتثال للمتطلبات القانونية المتعلقة بأوامر المحكمة.
تمثل الشاشة ضربة للرئيس التنفيذي كريستيان سوينج، الذي أدار تجارة التجزئة لمدة ثلاث سنوات قبل ترقيته إلى أعلى منصب في عام 2018. واعتذرت شركة سوينج سابقًا عن مشكلات خدمة العملاء وعينت مئات الموظفين الإضافيين لإصلاحها. وقد يواجه البنك الآن أيضًا غرامة تنظيمية.
قام دويتشه بالفعل بتعيين مدققين خارجيين للإشراف على التحسينات في ضوابط مكافحة غسيل الأموال والامتثال.
ولم تتغير أسهم البنك إلا قليلا بعد هذه الأخبار وانخفضت بنسبة 4.6 في المائة هذا العام.
