حذرت أكبر هيئة تنظيمية مالية في المملكة المتحدة من أنها ستتخذ “إجراءات صارمة” ضد الشركات غير المستعدة لحماية المستهلك الجديدة التي تدخل حيز التنفيذ في أقل من ثلاثة أشهر ، بعد أن اكتشفت أوجه قصور في خطط تنفيذ الإصلاحات التاريخية.
قالت هيئة السلوك المالي يوم الأربعاء إنها راجعت كيف اقترحت 14 شركة أن تثبت للعملاء أن منتجاتهم وخدماتهم تقدم “قيمة عادلة” ، أو أن سعرها يتناسب مع فائدتها المحتملة.
يعد هذا المبدأ جانبًا رئيسيًا من حزمة “واجبات المستهلك” الجديدة لهيئة السلوك المالي (FCA) ويلزم البنوك ومديري الأصول وغيرهم من مقدمي الخدمات المالية المنظمة بإثبات أنهم يعملون في مصلحة العملاء.
أثبتت القواعد الجديدة ، التي دخلت حيز التنفيذ في 31 يوليو وهي من بين أولويات FCA لعام 2023 ، أنها مثيرة للجدل. وصفها بعض الخبراء بأنها “صوفية” واشتكى بعض الشركات من عبء تنفيذها. قال وزير المدينة أندرو جريفيث بشكل خاص إنه يشارك الصناعة مخاوفها بشأن احتمال أن يؤدي الواجب إلى موجة من مطالبات التعويض.
في تحديث يوم الأربعاء ، قالت FCA أنه في حين أن العديد من الشركات قد بذلت “جهودًا كبيرة” في التحضير لواجب المستهلك الجديد ، كانت هناك أوجه قصور في كل مجال من مجالات التنفيذ تقريبًا.
حثت الهيئة التنظيمية عشرات الآلاف من الشركات الأخرى التي تغطيها القواعد على فحص نتائج مراجعتها ، والتأكد من أن خططها قد لاحظت “مجالات التحسين” التي تم إبرازها.
قال شيلدون ميلز ، المدير التنفيذي للمستهلكين والمنافسة في FCA: “سنمنح الأولوية للانتهاكات الأكثر خطورة ونتصرف بسرعة وحزم عندما نجد دليلًا على حدوث ضرر أو خطر إلحاق الأذى بالمستهلكين”.
وأضاف أن الشركات “يمكن أن تتوقع منا اتخاذ إجراءات صارمة ، مثل التدخلات أو التحقيقات ، إلى جانب العقوبات التأديبية المحتملة” في بعض الحالات.
تضمنت أوجه القصور التي حددتها هيئة السلوك المالي (FCA) الشركات التي تعتمد “جزئيًا على الأقل” على “حجج عالية المستوى أو غير مثبتة بأن نماذج أعمالها أو أخلاقياتها عادلة بطبيعتها”. تم العثور على آخرين يستخدمون نموذجًا عامًا واحدًا لتقييم الإنصاف عبر الأسواق المختلفة وتجاهل هوامش الربح في تقييمات ما إذا كانت المنتجات والخدمات مسعرة بشكل عادل.
كما دعا المنظم بعض الشركات إلى الاعتماد على “متوسط النتائج” لإثبات الإنصاف بدلاً من النظر في الحالات الفردية ، وعدم تحديد “كيف يخططون لمراقبة القيمة العادلة ، وما هي البيانات التي قد يرغبون في استخدامها أو كيفية معالجة البيانات ثغرات”.
أشارت إليزابيث بريمنر ، شريكة الخدمات المالية مع شركة المحاماة CMS ، إلى أن هيئة السلوك المالي (FCA) انتهت فقط من تفاصيل القواعد في يوليو الماضي وقالت إنها تأمل في أن يمنح المنظمون “سماحًا” للشركات “حيث يمكنهم إظهار أنهم تصرفوا بحسن نية لتنفيذ الواجب وإعطاء الأولوية للمخاطر الأعلى “.
وقالت الهيئة التجارية في المملكة المتحدة: “تعمل الشركات جاهدة لتنفيذ متطلبات واجب المستهلك الجديد ، وقد ساعدتها المعلومات الإضافية المقدمة طوال فترة التنفيذ على فهم التوقعات التنظيمية ، جنبًا إلى جنب مع المجالات التي تتطلب مزيدًا من العمل قبل شهر يوليو. موعد التسليم.”
وأضافت أن “UK Finance وأعضائنا سيواصلون التعامل مع FCA قبل دخول واجب المستهلك حيز التنفيذ”.
