احصل على تحديثات WhatsApp Inc المجانية
سوف نرسل لك أ ميفت ديلي دايجست البريد الإلكتروني تقريب الأحدث شركة واتس اب أخبار كل صباح.
سيتمكن مئات الملايين من مستخدمي واتساب في الهند من الدفع مقابل المنتجات والخدمات من خلال تطبيق الدردشة، حيث تسعى شركتها الأم Meta إلى تحقيق المزيد من الإيرادات من خدمة المراسلة في أكبر أسواقها.
وقالت الشركة إن المتسوقين سيتمكنون اعتبارًا من يوم الأربعاء من شراء المنتجات والخدمات من الشركات باستخدام بطاقات الائتمان والخصم وWhatsApp Pay وشبكة المدفوعات الرقمية العامة في الهند UPI. لن يتم فرض رسوم على الشركات مقابل المدفوعات داخل التطبيق، لكن Meta ستستفيد من زيادة عدد الشركات التي تستخدم WhatsApp، والتي تدفع مقابل مراسلة عملائها.
وقال واتساب في مدونة يوم الأربعاء مع انطلاق قمة المراسلة التجارية في مومباي: “إننا نجعل من السهل إكمال عملية الشراء مباشرة في الدردشة”.
وأضاف متحدث باسم واتساب: “الهدف هو مساعدة الشركات على جعل الأمر أكثر ملاءمة للعملاء للدفع مباشرة من خلال الدردشة، مما سيساعدهم على إغلاق المزيد من المبيعات”.
ويأتي هذا الإطلاق في الوقت الذي تسعى فيه مجموعة وسائل التواصل الاجتماعي إلى تسهيل المزيد من التجارة الإلكترونية عبر منصاتها كمصدر إضافي للإيرادات للإعلانات. يتيح تمكين مدفوعات التجار أيضًا للمنصة جمع المزيد من البيانات لمساعدتها على استهداف الإعلانات الحالية وتخصيصها.
وهو يعكس تحركات مماثلة في سنغافورة والبرازيل. لكن الهند، التي تفوقت هذا العام على الصين باعتبارها الدولة الأكثر اكتظاظا بالسكان في العالم، ستكون سوقا أكبر من أي منهما.
قال أرفيند سينغال، رئيس شركة تكنوباك أدفايزرز، وهي شركة استشارية للبيع بالتجزئة، إن تطبيق واتساب، الذي لديه 400 مليون مستخدم شهريا يتبادلون الرسائل في الهند، لديه القدرة على التصنيف “بين أفضل ثلاثة تطبيقات للمدفوعات الرقمية في البلاد”.
أصبح تطبيق الدردشة ذا أهمية متزايدة لجهود شركة Meta لكسب المزيد من المال من منصاتها. يتم فرض رسوم على الشركات مقابل توصيل رسائل التسويق أو رسائل خدمة العملاء إلى عملائها عبر WhatsApp، وتشغيل الإعلانات على Facebook أو Instagram التي تأخذ العميل المحتمل مباشرة إلى محادثة WhatsApp مع الشركة.
قال مؤسس ميتا، مارك زوكربيرج، في أول مكالمة أرباح ربع سنوية لشركة فيسبوك الأم لعام 2023، إن ما يسمى بإعلانات النقر للرسالة حققت “معدل تشغيل إيرادات قدره 10 مليارات دولار”.
أطلقت WhatsApp، التي استثمرت 5.7 مليار دولار في الوحدة الرقمية للملياردير موكيش أمباني Jio في عام 2020، أول خدمة مدفوعات أعمال العملاء داخل التطبيق مع عرض التجارة الإلكترونية لمجموعة الاتصالات JioMart العام الماضي.
وقالت إيشا أمباني، ابنة الملياردير ومديرة شركة Reliance Retail، الشهر الماضي، إن عدد العملاء الذين يتسوقون في JioMart داخل دردشة WhatsApp قد زاد “9X” منذ الإطلاق.
ويأتي إعلان واتساب بعد أسابيع من إقرار مشروع قانون حماية البيانات الذي طال انتظاره في الهند الشهر الماضي. يستبعد التشريع القواعد المتعلقة بمشاركة البيانات من قبل الشركات ويعتبر على نطاق واسع أكثر ملاءمة للأعمال التجارية من المسودات السابقة. وقال ديبانشو موخرجي، المؤسس المشارك لمركز فيدهي للسياسة القانونية، إنه بالنسبة لشركات التكنولوجيا، فإن الأحكام المخففة تمثل “فرصة كبيرة لتحقيق الدخل”.
علاوة على تسهيل المدفوعات التجارية، بدأ واتساب أيضًا في طرح ميزات لتمكين تحويل الأموال بين الأفراد، والمعروفة باسم مدفوعات نظير إلى نظير، في السنوات الأخيرة في الأسواق بما في ذلك البرازيل والهند، على الرغم من أن هذه الأسواق كانت تعاني من صعوبات تنظيمية.
يقول بعض النقاد إن واتساب كان بطيئًا في الاستفادة من وعد WhatsApp Pay، وهي مدفوعات من نظير إلى نظير بدأت الشركة اختبارها في الهند في عام 2018، لكن ذلك أثار مخاوف حكومية بشأن تخزين البيانات.
وقال رام راستوجي، الذي ساعد في تصميم UPI وهو الآن رئيس جمعية Fintech Association لتمكين المستهلك، إنه حتى بعد إزالة العقبات التنظيمية التي سمحت لها بطرح المدفوعات من نظير إلى نظير في جميع أنحاء الهند في عام 2020، بدا تقدم WhatsApp بطيئًا.
وقال راستوجي: “ليس هناك أي خطأ في المنتج”. لكنه أضاف أن واتساب لم تضع قوتها التسويقية وراء عروض المدفوعات لأنه “لم تكن هناك نية لتحقيق ذلك”.
