افتح ملخص المحرر مجانًا
رولا خلف، محررة الفايننشال تايمز، تختار قصصها المفضلة في هذه النشرة الأسبوعية.
يدرس محقق شكاوى الخدمات المالية خططًا لفرض رسوم على شركات إدارة المطالبات تصل إلى 650 جنيهًا إسترلينيًا لكل حالة للتخلص من الطلبات الزائفة.
وفقا لمذكرة استشارية نشرتها هذا الأسبوع الهيئة ووزارة الخزانة البريطانية، فإن 20 في المائة من القضايا المرفوعة مع مكتب الخدمات المالية مرفوعة من قبل شركات إدارة المطالبات. ومن بين هؤلاء، لم يتم تأييد أكثر من النصف.
ترفع هذه الشركات “شكاوى تبدو مصاغة وغير مدعومة بالأدلة…”. . . مما يؤثر على قدرة FOS على مساعدة العملاء الآخرين بالسرعة التي تريدها”.
متوسط الوقت لحل قضية ما مع FOS في النصف الأول من 2023-2024 هو 3.2 شهرًا، بانخفاض من 4.8 شهرًا في 2022-2023.
وانتشرت شركات إدارة المطالبات في أعقاب البيع الخاطئ لتأمين حماية الدفع (PPI)، الذي دفع البنوك إلى دفع أكثر من 38 مليار جنيه إسترليني. ومع ذلك، فقد تم اتهامهم بتشجيع “ثقافة التعويض”، وتشغيل إعلانات مضللة، والفشل في التعامل مع المنظمين بطريقة شفافة.
في عام 2016، قامت هيئة السلوك المالي بالإشراف على أكثر من 1700 شركة لإدارة المطالبات.
ويمكن أن تأتي الاتهامات المحتملة في ثلاثة مستويات، اعتمادًا على مدى تعقيد القضية. قد يتم فرض رسوم على الشركات تتراوح بين 50 إلى 100 جنيه إسترليني لكل حالة لتغطية التكاليف الإدارية الأولية، أو 101 إلى 200 جنيه إسترليني إذا كانت الحالة تتطلب وقتًا إضافيًا للعمل، أو 650 جنيهًا إسترلينيًا عند إغلاق الحالة لتغطية التكاليف الإضافية المتعلقة بحل الشكوى.
ولضمان تحميل الرسوم فقط على “الكيانات التجارية العاملة على نطاق واسع”، اقترحت FOS السماح للكيانات بثلاث حالات مجانًا، وهو ما قالت إنه يجب أن يحمي شركات المحاماة من الرسوم.
وفقًا لمذكرة منفصلة نشرتها وزارة الخزانة البريطانية، تم اتهام شركات إدارة المطالبات “بتسليح” التهديد بالرسوم التي تفرضها دائرة الخدمات المالية على الشركات التي تبين أنها تسببت في خسائر أو أضرار للمستهلكين. وتقول الشركات إنها تقوم بتسوية المطالبات قبل أن تصبح رسميًا جزءًا من عملية FOS، حيث يكون مستوى التعويض المطلوب أقل من المبلغ الذي يتعين على الشركة دفعه إذا تم تأييد القضية.
ستأخذ مشاورة FOS بعين الاعتبار مستوى الرسوم والتأثير المحتمل على حجم الشكاوى والوقت اللازم للشركات للاستعداد للتغييرات. وشددت على أنه ينبغي أن يكون المستهلكون قادرين على الوصول إلى خدماتها مجاناً.
وفقًا لسيمون إيفانز، الرئيس التنفيذي لجمعية تعويض المستهلك، وهي هيئة تجارية لشركات إدارة المطالبات، فقد تم بالفعل “تدمير” الصناعة بسبب الموعد النهائي الذي فرضته الجهات التنظيمية في عام 2019 لمطالبات مؤشر أسعار المنتجين وإدخال حد أقصى لرسوم المطالبات. قد تفرض شركات الإدارة رسومًا على العملاء. ويقول إنه إذا تم فرض رسوم FOS جديدة، فقد تحد الشركات من خدماتها أو تتوقف عن العمل.
ويقدر أن أقل من 10 في المائة من شركات إدارة المطالبات التي كانت تعمل قبل حصول هيئة الرقابة المالية على الرقابة، لا تزال تعمل.
وقال “(شركات إدارة المطالبات) ستشهد المزيد من الحالات على أنها غير مجدية تجاريا وستخرج من السوق”. “لا ينبغي للمستهلكين أن يفقدوا مجالات الوصول إلى العدالة بسبب السلوك السيئ الملحوظ لبعض السوق.”
