تصنيفات الخدمة الخاصة بهم تقلع.
وفقًا لدراسة رضا الطيران في أمريكا الشمالية لعام 2025 من JD Power ، ارتفع إجمالي رضا الركاب بست نقاط من عام 2024 – وثلاث شركات طيران سائدة.
كشف ركاب شركات الطيران أن JetBlue و Delta Air Lines و Southwest يوفرون أعلى معدل لرضا العملاء.
قامت الدراسة بتحليل سبعة عناصر أساسية: موظفو شركات الطيران ، والأدوات الرقمية ، وسهولة السفر ، ومستوى الثقة ، وخبرة على متن الطائرة ، وخبرة ما قبل/ما بعد الطيران ، وقيمة السعر المدفوعة. كما تقيس معدلات الرضا في ثلاثة قطاعات مختلفة: الأول/الأعمال ، والاقتصاد الممتاز ، والاقتصاد/الاقتصاد الأساسي.
بالنظر إلى هذه الجوانب ، احتلت JetBlue المرتبة الأولى في رضا العملاء في القطاع الأول/الأعمال ، بينما جاءت دلتا في المركز الثاني وألاسكا الجوية في المركز الثالث.
في الاقتصاد الممتاز ، تحصل دلتا على المركز الأول لمدة ثالثة على التوالي مع شركة Delta's Comfort+، والتي توفر للنشرات غرفة ساق إضافية بالإضافة إلى نبيذ وجبات خفيفة مجانية. احتلت JetBlue المرتبة الثانية وتلاسكا في المرتبة الثالثة.
لدى Southwest Airlines أعلى معدل رضا العملاء في فئة الاقتصاد/الاقتصاد الأساسي للسنة الرابعة على التوالي. في المركز الثاني لهذا الجزء كان JetBlue وفي المركز الثالث ، دلتا.
ومع ذلك ، يمكن أن تكون المركز الأول في Southwest في خطر ، بالنظر إلى أن الاستطلاع لم يفسر قرار شركة الطيران المثير للجدل للغاية بإنهاء سياسة الحقائب المجانية التي تم فحصها ، والتي قوبلت بردة عكسية نارية من العملاء المخلصين.
على الجانب الآخر ، تم تصنيف الخطوط الجوية Frontier Airlines و Spirit Airlines و Westjet و Air Canada و American Airlines في فئة الاقتصاد/الاقتصاد الأساسي.
وقال مايكل تايلور ، المدير الإداري الرئيسي للسفر والضيافة وخدمة التجزئة وخدمة العملاء في JD Power في بيان “طوال فترة الدراسة لمدة عام واحد ، شهدنا انخفاضًا طفيفًا في كل من أسعار التذاكر وحجم الركاب ، مما ساعد على إبقاء مستويات رضا الركاب بشكل عام”.
“لكن من الواضح أن ديناميات السوق تتغير وستؤثر على الأرجح على تجربة الركاب في الأسابيع والأشهر المقبلة. من المحتمل أن تهدف شركات الطيران إلى عام أكثر صرامة هذا العام ، اقتصاديًا ، ولكن مفتاح نجاحها على المدى الطويل هو مدى إدارتها للرياح المعاكسة الاقتصادية دون المساس بتجربة العملاء.”
استندت الدراسة الاستقصائية إلى ردود من 10224 مسافرًا كانوا قد طواً على إحدى شركات الطيران خلال الشهر الأخير من المشاركة في الاستطلاع ، مع استجابات تم جمعها من مارس 2024 إلى مارس 2025.
