التسويق المصرفي الذي مر بمراحل عديدة منذ أن تم اكتشافه واعتماده حتى اليوم. فقد اعتمد العديد من المؤسسات المالية على التسويق المصرفي منذ نهاية السبعينات حتى اللحظة. ولكن بالتأكيد لم يبقى التسويق البنكي على حاله منذ ذلك الوقت، فبعد أن توسعت التكنولوجيا وتنوعت طرق التسويق واستُحدثت خصائص وأهداف جديدة، أصبح لا بد من توضيح ماهية التسويق البنكي. لذلك، خصصنا لكم مقالنا عبر موقع خليجي لنتعرف من خلاله على التسويق المصرفي، وأهم استراتيجيات تسويق الخدمات المصرفية، والمزيد من التفاصيل المتعلقة بالتسويق البنكي، فلنتابع سويةً.
اقرأ أيضًا: أهمية التسويق المصرفي في تحسين العلاقة مع الزبون
التسويق المصرفي
التسويق المصرفي هو ممارسة جذب واكتساب عملاء جدد من خلال وسائل إعلام تقليدية مختلفة واستراتيجيات الوسائط الرقمية. إذ تساعد استراتيجيات وسائل الإعلام في تحديد نوع العميل الذي ينجذب الى مؤسسات معينة بما يشمل المؤسسات المصرفية المختلفة التي تستخدم استراتيجيات مختلفة بشكل هادف لجذب نوع العملاء المراد التعامل معهم.
كما يتعامل التسويق المصرفي مع تقديم الخدمات لتلبية احتياجات العملاء المالية ورغباتهم. لتلبية هذه الاحتياجات المالية التي يريدها العملاء، ويتم استخدام جميع تقنيات واستراتيجيات التسويق، بحيث تحث الناس في النهاية على القيام بأعمال تجارية مع بنك معين.
مع العلم تطور التسويق البنكي بشكل كبير عما كان عليه في السابق. وذلك بسبب عدة عوامل ومنها تغير طباع المستهلكين وتقدم التكنولوجيا وتحليل البيانات.
اقرأ أيضًا: مواقع تسوق أمريكية تشحن للسعودية
أهم استراتيجيات تسويق الخدمات المصرفية
من أهم استراتيجيات تسويق الخدمات المصرفية ما يلي:
- وسائل الإعلام المدفوعة للبنوك.
- إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي.
- كذلك أساليب التسويق التقليدية.
- الشراكات المصرفية.
- الانخراط مع الأحداث والمجتمع.
- استهداف الديموغرافيا المحلية وتخصيص الخدمات لتناسب أجيال العملاء جميعها.
- دمج الخدمات مع التطبيقات الرقمية لمساعدة العملاء في الحصول على خدمات المصرف بسهولة.
- تحسين التواصل مع العملاء فهو أحد أقدم وأبسط استراتيجيات التسويق وأكثرها فعالية، والتي تعتمدها البنوك والمؤسسات المالية.
- كذلك يجب مواكبة التكنولوجيا.
- اعتماد استراتيجيات التسويق الرقمي الجيدة.
- استخدام برنامج ولاء للعملاء.
- الاهتمام بتجربة العملاء.
اقرأ أيضًا: التسويق من خلال مشهورين التيك توك
أهداف التسويق المصرفي
يهدف التسويق المصرفي إلى ما يلي:
- اكتساب عملاء جدد.
- تنشيط العملاء وتحفيزهم.
- نمو الدخل.
- زيادة مبيعات المنتجات والخدمات للعملاء الحاليين.
- زيادة العائد.
- تقليل التكاليف المصرفية.
- زيادة رضا العملاء.
- دراسة السوق والعميل.
- الاطلاع الدائم والمستمر على الأنشطة التي تقوم بها البنوك المنافسة.
- بناء صورة إيجابية عن البنك و خدماته وعن العاملين فيه.
- تقديم مختلف المنتجات والخدمات البنكية بإيجابية.
- جعل البنوك متكيفة مع متغيرات وتطورات السوق واحتياجات العملاء.
- خلق أسواق بنكية وممارسة العمل فيها عن طريق اكتشاف وابتكار أنواع جديدة من الخدمات البنكية.
- تحقيق ميزة تنافسية ومردودية للمؤسسات المالية.
- المساهمة في اكتشاف الفرص الاستثمارية، ودراستها وتحديد المشاريع الجديدة.
- إشباع ورغبات حاجات الزبائن وتحقيق رضاهم.
شاهد أيضًا: كيف تؤثر سلوكيات المستهلك على الاسعار
خصائص التسويق المصرفي
خصائص التسويق البنكي لا تختلف عن خصائص التسويق بشكل عام، ولكن توجد بعض الخصائص التي تميز التسويق المصرفي عن التسويق العادي، والتي تتمحور حول فكرتين أساسيتين وهما، اختلاط العلاقات وعددها التي تربط البنك مع البيئة المحيطة به. وهي كما يلي:
- تعتبر النقود هي المادة الأولية للتسويق المصرفي.
- تتأثر المؤسسات المالية والمصرفية باللوائح والتشريعات والقوانين الحكومية، حيث أن المؤسسات المالية و المصرفية تقدم.
- تعدد أنواع المتعاملين مع البنك.
- ديمومة التعامل واستمرارية العلاقة بين الزبون والبنك.
- تقسيم السوق في البنك كعملاء مؤسسة كبيرة، مؤسسة متوسطة مؤسسة صغيرة.
- صعوبة عملية التجديد بسبب ازدياد فكرة المخاطرة في النشاط المصرفي.
- يستخدم في اتجاهين الأول لجذب الودائع والمدخرات، والثاني لتقديم القروض ومنح الخدمات.
اقرأ أيضًا: التسويق عبر التيك توك طريقة التسويق في التيك توك.
الأسئلة الشائعة؟
بناء صورة إيجابية عن البنك و خدماته و عن العاملين فيه، والمحافظة المستمرة على سمعة وصورة البنك أمام عملائه ومنافسيه.
الخدمة.
السعر.
الترويج.
البيع الشخصي.
الدعاية.
في الختام وبعد أن تعرفنا على التسويق المصرفي أهم استراتيجيات تسويق الخدمات المصرفية يمكن الإشارة إلى أن التسويق المصرفي لا يمكن أن ينجح بدون إدارة ناجحة وتوجيه العمليات المصرفية، بما يتناسب مع التسويق لها حتى يستمر جذب العملاء وضمان استبقاء العملاء الحاليين.
