أصدرت المصرية للاتصالات تحذيرًا هامًا لعملائها بخصوص خدمة الإنترنت المنزلي والتليفون الأرضي، مؤكدة أنها ستقوم بقطع الخدمة عن بعض العملاء في حالة عدم الالتزام بسداد الفواتير في موعدها المحدد.
شددت الشركة على ضرورة الانتباه لمواعيد السداد لتجنب الغرامات أو التعرض لانقطاع الخدمة المفاجئ، خاصة مع اقتراب شهر رمضان.
ما هي الحالة التي تؤدي إلى قطع الإنترنت من المصرية للاتصالات؟
أوضحت المصرية للاتصالات أن السبب الرئيسي لقطع خدمة الإنترنت المنزلي والتليفون الأرضي هو التأخر في سداد الفواتير.
ووفقًا لما أعلنته الشركة، فإن المهلة المحددة للسداد تنتهي يوم 27 فبراير، وبعد ذلك سيتم فرض غرامات تأخير على العملاء غير الملتزمين.
وإذا استمر التأخير حتى بداية شهر مارس، سيتم قطع الخدمة بالكامل، ما يعني انقطاع الإنترنت خلال أول أيام شهر رمضان.
كيفية تجنب قطع الخدمة؟
لتجنب التعرض لانقطاع خدمة الإنترنت أو التليفون الأرضي، حثت المصرية للاتصالات عملاءها على الالتزام بسداد الفواتير وفق المواعيد المحددة.
ويتم إصدار الفواتير في اليوم الأول من كل شهر، وبعد مرور 20 يومًا تبدأ الشركة في فرض غرامات على المتأخرين، وفي حال استمر عدم السداد، يتم تحويل الخط الأرضي إلى وضع الاستقبال فقط مع بقاء الإنترنت نشطًا لفترة محدودة، قبل أن يتم قطع الخدمة بالكامل إذا لم يتم السداد.
ما هي الغرامات المقررة على العملاء المتأخرين في السداد؟
أكدت المصرية للاتصالات أن العملاء الذين يتأخرون عن سداد الفواتير الشهرية سيتم فرض غرامات مالية عليهم، وتبدأ هذه الغرامة من 10 جنيهات كحد أدنى، وتزداد مع استمرار التأخيرـ وفي حال تجاوز فترة السماح وعدم دفع الفاتورة، سيتم تعليق الخدمة نهائيًا حتى يتم دفع المستحقات.
كيفية استعادة الخدمة بعد قطعها؟
في حالة انقطاع خدمة الإنترنت أو التليفون الأرضي بسبب عدم سداد الفواتير، يمكن للعميل استعادة الخدمة بسهولة بمجرد سداد المبلغ المستحق.
وأوضحت الشركة أن الخدمة تعود بشكل تلقائي خلال دقائق بعد الدفع، وإذا لم تعد الخدمة، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء للحصول على الدعم الفني اللازم.
نصائح لتجنب انقطاع الخدمة من المصرية للاتصالات
لضمان عدم انقطاع الخدمة، ينصح باتباع الخطوات التالية:
- سداد الفواتير في المواعيد المحددة لتجنب الغرامات أو التعرض للقطع المفاجئ.
- مراقبة الحسابات الشهرية والتأكد من تسديد أي مبالغ مستحقة في الوقت المحدد.
- تفعيل التنبيهات على الهاتف المحمول أو البريد الإلكتروني لتذكيرك بموعد السداد.
- التواصل مع خدمة العملاء فورًا عند مواجهة أي مشكلة في عملية الدفع أو عند تأخير استعادة الخدمة بعد السداد.
