أتاحت منصة مساند عدة خدمات إلكترونية تفيد جميع المواطنين والمقيمين في المملكة العربية السعودية، وهي منصة حكومية أطلقتها وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، ويمكنك أن تقوم بتقديم الشكاوى المختلفة والاستفسارات ومنها تقديم شكوى على مكتب استقدام من خلال المنصة، وسنقوم بتوضح كل ما يخص الخدمة بخطوات بسيطة وأيضًا كيفية إلغاء الشكوى التي قمت بتقديمها.
كيفية تقديم شكوى على مكتب استقدام مساند
من خلال منصة “مساند” التي قدمتها وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، يمكنك أن تقوم بتقديم شكوى مكتب استقدام عبر اتباع الخطوات التالية:
- ادخل أولًا على رابط الموقع الإلكتروني المباشر لمنصة مساند وهو musaned.com.
- بعد ذلك قم بالضغط على أيقونة “تسجيل الدخول” والتي ستجدها أعلى يسار الصفحة الرئيسية.
- ثم قم بإدخال رقم الهوية الوطنية “مواطن سعودي” أو رقم الإقامة “المقيم الأجنبي”.
- بعدها أدخل كلمة السر واكتب الكود المرئي الظاهر في الصورة ثم اضغط على أيقونة “تسجيل الدخول”.
- وبعد أن تدخل إلى حسابك قم باختيار أيقونة “العقد” ثم انقر على أيقونة “تقديم الشكوى في مساند”.
- املأ النموذج الخاص بتقديم الشكوى مع تحديد نوعها وكل ما يخصها وانقر أخيرًا على زر “إرسال الشكوى”.
إقرأ أيضاً: رقم مساند الموحد المجاني السعودي للشكاوي والاستفسارات
خطوات رفع شكوى على مكتب الاستقدام
أما بالنسبة إلى طريقة رفع الشكوى بعد تقديمها من خلال المنصة الإلكترونية “مساند” اتبع الخطوات التالية:
- قم بزيارة رابط منصة مساند الإلكترونية مباشرة : musaned.com.sa
- قم باختيار العقود التي تقوم بتقديم شكوى بها.
- ثم قم باختيار أيقونة “تقديم شكوى على مكتب استقدام مساند” وحدد العقد المقدم الشكوى عليه.
- بعد ذلك اكتب كل التفاصيل الخاصة بالشكوى وبعدها قم بالنقر على “رفع الشكوى”.
- اكتب كل التفاصيل الخاصة بالشكوى وأسباب تقديمك لها ثم انتظر حتى يتم الرد عليه.
إقرأ أيضاً: طريقة تقديم اصدار تأشيرة سائق من مساند
كيفية متابعة الشكوى في مساند؟
بعد أن تقوم بتقديم الشكوى يمكنك متابعتها وذلك من خلال اتباع الإجراءات التالية:
- ادخل إلى حسابك الشخصي على منصة مساند بكتابة رقم الهوية أو الإقامة ثم كلمة السر.
- بعد ذلك قم بالدخول والنقر على أيقونة “شكاوى العقود” وتعرف على كل تفاصيل الشكوى المراد متابعتها.
- ثم قم بالاتصال على الرقم المخصص للرد على جميع الاستفسارات والشكاوى في مساند وهو 920002866.
- قم بالإجابة على أي أسئلة يتم طرحها عليك بخصوص الشكوى وتفاصيلها ويمكنك متابعة حالتها كما ترغب.
إقرأ أيضاً: تسجيل دخول منصة مساند
ما هي طريقة إلغاء شكوى بعد رفعها في مساند؟
أحيانًا ترغب في إلغاء الشكوى التي قمت بتقديمها بسبب حدوث سوء فهم أو أنه تم حل المشكلة التي واجهتك، ويتم إلغائها باتباع الإجراءات التالية:
- يمكنك أن تقوم بإلغائها من خلال منصة مساند الإلكترونية والنقر على أيقونة “إلغاء الشكوى”.
- أو الاتصال على رقم الخدمة المجاني الموحد وهو 920002866 وتابع معهم حتى يتم الإلغاء.
- ويمكنك أيضًا أن تتواصل معهم من خلال عنوان البريد الإلكتروني من خلال [email protected].
ما هي أهداف منصة مساند للشكاوى
هناك بعض الأهداف التي قصدتها وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عند تقديمه لمنصة مساند وتتمثل في كل مما يلي:
- رفع جودة الخدمات التي يقوم العملاء بتقديمها على المنصة.
- وأيضًا الحفاظ على كل حقوق العملاء المتنوعة.
- تقليص المدة الزمنية التي يتم حل المشكلة فيها.
- للتحقق الإلكتروني السريع من الشكوى وصحتها قبل التنفيذ واتخاذ أي إجراءات على مقدم الاستقدام.
- تقديم أسهل الطرق التي من خلالها يمكنك تقديم الشكوى باتباع خطوات وإجراءات بسيطة.
جميع طرق التواصل مع منصة مساند للشكاوى
هناك بعض الطرق الأخرى التي من خلالها يمكنك أن تتواصل مع منصة مساند وتتمثل في كل مما يلي:
- التواصل من الممكن أن يتم من خلال الموقع الإلكتروني الرسمي التابع للمنصة.
- أو من خلال حساب المنصة الرسمي على موقع توتير.
- بالإضافة الي الأرقام التي تم ذكرها في الأعلى.
