استعرض رئيس جهاز حماية المستهلك إبراهيم السجيني، جهود الجهاز خلال العام 2024 ومختلف أفرعه الإقليمية المنتشرة بمحافظات الجمهورية، والإدارات المختلفة بالجهاز والهادفة لضبط الأسواق وأسعار السلع، فضلاً عن حل شكاوى المستهلكين، والتنسيق والتعاون مع منظمات المجتمع المدني من الجمعيات الأهلية العاملة في مجال حماية المستهلك، بما يكفل حق المستهلك، مشيرًا إلى الجهود المبذولة لضبط الأسواق وتعزيز التنافسية، كما يتضمن التقرير دور الجهاز في التعاون مع المنظمات الدولية في مجالات التجارة والتنمية، والتعاون مع المنظمات الدولية المعنية بالتجارة وحماية المستهلك.
أوضح رئيس الجهاز – في بيان له اليوم، الاثنين، أن جهاز حماية المستهلك أولى خلال عام 2024 اهتمامًا كبيرا بملف ضبط الأسواق وأسعار السلع كأحد الملفات المهمة بالجهاز وذلك في ضوء حرص القيادة السياسية واهتمامها بضبط الأسواق، لا سيما مع وجود بعض التغيرات الاقتصادية والإجراءات الحكومية من استقرار في سعر صرف النقد الأجنبي والتي ألقت بظلالها علي السلع الأساسية من حدوث انخفاضات الأمر الذي يتطلب تكثيف الجهود الرقابية لضبط الأسواق والتأكد من استمرار إتاحة السلع الأساسية للمواطنين بأسعار مناسبة.
وتابع أنه ذلك جاء في إطار التكليفات الصادرة من رئيس مجلس الوزراء بضرورة الاهتمام بملف ضبط الأسواق وأسعار السلع ومدى توافرها بالأسواق، وما تلاها من قرارات المنظمة بشأن السبع سلع الاستراتيجية، فضلاً عن تعزيز التنافسية بما يضمن حق المواطن في وفرة وزيادة المعروض من السلع الأساسية بأسعار مناسبة، فضلاً عن الاهتمام بشكاوى المستهلكين الواردة للجهاز والعمل على إزالة أسباب الشكاوى في أسرع وقت.
وأشار إلى أن الجهاز خلال العام 2024 وتنفيذاً للتكليفات الصادرة في هذا الشأن، كثف من جهوده الرامية لضبط الأسواق وأسعار السلع من خلال التواجد الميداني بمختلف الأسواق، فضلاً عن التنسيق مع المحافظين لعمل جولات ميدانية داخل كل محافظة للتأكد من توافر السلع الأساسية وإتاحتها بالأسعار المناسبة بما يضمن عدم حجب السلع عن المواطنين مما يُعزز الشفافية و التنافسية.
ولفت السجيني إلى الاهتمام بمنظومة شكاوى المستهلكين، كأحد محاور عمل الجهاز والتي أصبح بها تطور ملموس في تقليل زمن معدل الاستجابة لشكاوى المواطنين مما انعكس على رفع نسبة إنجاز شكاوى المواطنين بنسبة إنجاز 94.8%، مشيرا إلى إطلاق تطبيق حماية المستهلك بالتنسيق مع “مركز معلومات مجلس الوزراء ” في إطار التكليفات الصادرة من رئيس مجلس الوزراء بضرورة التحول الرقمي وإطلاق التطبيق للتيسير على المواطنين في التقدم بالشكاوى والبلاغات الأمر الذي يُسهم في ضبط الأسواق.
ويستهدف جهاز حماية المستهلك خلال المرحلة الراهنة والمستقبلية العمل وفق خطة استراتيجية محددة الأهداف والرؤى والآليات بما يتماشي مع توجيهات القيادة السياسية ورؤية مصر 2030 وذلك من خلال تحقيق رؤية الجهاز للوصول لعلاقة متوازنة بين المستهلك والتاجر وتحقيق أعلى مستويات الجودة عبر عدة محاور وهي (توعية / حماية / رقابة / المجتمع المدني).
وعن منظومة شكاوى المستهلكين، قال إن الجهاز تلقى خلال عام 2024 عبر مختلف طرق ورود الشكاوى، 188.340 شكوى وبلاغ من المواطنين من مختلف قطاعات السلع والخدمات، وتم إزالة أسباب نحو 178.403 شكوى بنسبة إنجاز 94.8 %، كما تلقي 2350 شكوى عن التلاعب في الأسعار والبيع بأزيد من السعر المُعلن بعدة مناطق مختلفة، فيما احتلت شكاوى السلع المعمرة والأجهزة الكهربائية النصيب الأكبر بعدد 35.578 شكوى بنسبة 18.9%، بينما احتلت الشكاوى المتعلقة بالتجارة الإلكترونية بعدد 31.635 شكوى بنسبة 16.8 % من إجمالي الشكاوى الواردة للجهاز.
وحول “منظومة ضبط الأسواق وأسعار السلع” أوضح أن جهاز حماية المستهلك، أولى اهتماماً بالغاً بشأن ملف ضبط الأسواق وأسعار وذلك في إطار توجيهات رئيس مجلس الوزراء، وما تلاها من قرارات المُنظمة بشأن السبع سلع الإستراتيجية، فضلاً عن تعزيز التنافسية بما يضمن حق المواطن في وفرة وزيادة المعروض من السلع الأساسية بأسعار مناسبة.
وفي إطار ذلك قام إبراهيم السجيني رئيس جهاز حماية المستهلك، بالتنسيق مع المحافظين بمحافظات ( القاهرة – الجيزة – الغربية – الإسكندرية – الإسماعيلية – بورسعيد – بني سويف – البحيرة ) للقيام بجولات ميدانية لضبط الأسواق وأسعار السلع الغذائية، والتأكد من إستمرار توافر السلع الأساسية للمواطنين بأسعار عادلة تنافسية، وكذلك منع أي ممارسات سلبية غير مُنضبطة بالأسواق تؤثر على حقوق المستهلكين، وكذا التعامل بحسم مع أية مخالفات وفقاً للقانون، وأي نوع من التجاوز أو المخالفة سيتم التعامل معه في إطار القانون.
وبشأن مجهودات الجهاز في ملف الرقابة على الأسواق، قام جهاز حماية المستهلك وأفرعه الإقليمية بمختلف محافظات الجمهورية بالعديد من الحملات الرقابية لضبط الأسواق ومنع أي ممارسات سلبية غير منضبطة، وذلك من خلال (الإدارة العامة للرقابة على الأسواق – الإدارة العامة للتحريات) بالاشتراك مع (أفرع الجهاز بالمحافظات) لتحقيق الانضباط في الأسواق، ومنع أية مُمارسات ضارة غير مُنضبطة في حالات عدم الإعلان عن الأسعار أو البيع بأزيد من السعر، وأسفرت الجهود الرقابية عن شن 9280 حملة رقابية، والمرور على 130071 منشأة تجارية، وتحرير عدد 33028 محضر للمخالفات الآتية (عدم الإعلان عن الأسعار / البيع بأزيد من السعر المُعلن / حبس السلع الإستراتيجية عن التداول / عدم إصدار فواتير / تداول سلع مجهولة المصدر / إعلانات مُضللة وسلوك خادع..)
وفيما يتعلق بمظومة الإعلام والتوعية، يلعب جهاز حماية المستهلك دورًا حيويًا في حماية حقوق المستهلكين وتوعيتهم بحقوقهم وواجباتهم، ويشمل هذا الدور جهودًا متواصلة لتثقيف المستهلكين حول مختلف الجوانب المتعلقة بالاستهلاك الرشيد والمستدام، وذلك بهدف تمكينهم من اتخاذ قرارات شراء مستنيرة وحمايتهم من الممارسات السلبية غير المُنضبطة.
وعن تدريب طلبة الجامعات المصرية، أولى الجهاز اهتماماً كبيرا بتوعية المستهلكين باعتبارها رقابة استباقية مما يُسهم في خفض مُعدلات الشكاوى الواردة للجهاز، وعليه فقد قام الجهاز من خلال ” إدارة العلاقات العامة والإعلام وبرامج التوعية” بالتنسيق مع مختلف الجامعات المصرية، بعقد العديد من دورات التدريب وورش العمل لطلبة كليات الإعلام بمختلف الجامعات ومنها ( جامعة القاهرة / جامعة مصر للعلوم والتكنولوجيا / جامعة 6 أكتوبر / جامعة المنوفية / جامعة الجلالة) وذلك لرفع الوعي الاستهلاكي لدي طلبة وطالبات الجامعات بإعتبارهم أحد عوامل القوة الشرائية في المجتمع.
وحول (إطلاق دليل خدمات وحقوق المستهلك 2024) جاء ذلك تزامنا مع اليوم العالمي لحقوق المستهلك، في مارس من كل عام، حيث أطلق الجهاز دليل خدمات وحقوق المستهلك ويُعد إطلاق الدليل خُطوة مهمة لجموع المستهلكين للتعريف بحقوقهم والتزاماتهم في كافة مجالات اختصاصات الجهاز وكذلك الشروط والبيانات الواجب التعرف عليها قبل إتخاذ قرار الشراء للسلع والخدمات .
وعن (استدعاءات السلع والمنتجات) تم الإعلان عن استدعاء للعديد من السلع المتنوعة ومنها ( السيارات / الهواتف المحمولة وملحقاتها ) بين العديد من الشركات العالمية والمحلية في السوق المصري، وذلك في إطار الاطمئنان على جودة وفاعلية المنظومة، وحرصًا من جهاز حماية المستهلك علي أمن وسلامة المستهلكين.
وفيما يتعلق بأنشطة رئيس الجهاز: قام رئيس جهاز حماية المستهلك، خلال العام 2024 بالعديد من الأنشطة والفعاليات والتي كان الهدف منها هو ضبط الأسواق ومنع الممارسات السلبية الضارة بحقوق المستهلكين وتعزيز التنافسية بما يكفل حق المستهلكين.
كما ووقع جهاز حماية المستهلك بروتوكولاً للتعاون المشترك مع مركز معلومات مجلس الوزراء، وذلك لتعزيز التعاون وإجراء الدراسات المطلوبة للظواهر المختلفة المتعلقة بعمل الجهاز، وكذا إنشاء تطبيق للهاتف المحمول للجهازMobile Application للتسهيل علي المواطنين في التقدم بالشكاوي وإتاحة كافة خدمات الجهاز للجمهور رقمياً.
ووقّع جهاز حماية المستهلك بروتوكولاً للتعاون المشترك مع الجهاز القومي لتنظيم الإتصالات ، بشأن تعزيز آليات حماية حقوق مستخدمي الاتصالات، وتفعيل أُطر التنسيق والتعاون المُشترك بين الجانبيّن في هذا المجال وتبادُل المعلومات بين الطرفين في القضايا ذات الاهتمام المُشترَك.
وأطلق الجهاز في ديسمبر 2024 مبادرة تحت عنوان ” تجارة الكترونية مُنضبطة ” للإعلان عن الضوابط والإجراءات للشركات والمنصات العاملة في هذا المجال ،وحل كافة شكاوي المستهلكين، وهذه المبادرة تأتي من حرص الجهاز على دعم الاقتصاد المصري في مجال التجارة الإلكترونية بالإضافة لتوفيق أوضاع بعض المنصات الإلكترونية غير الرسمية وذلك لضمان التوازن في العلاقة ببين المستهلك والتاجر.
وأطلق الجهاز في ديسمبر الجاري تطبيق حماية المستهلك عبر الهواتف الذكية، بالتعاون مع مركز معلومات مجلس الوزراء، وذلك تيسيراً على المواطنين في تقديم الشكاوى بما يهدف من تقديم خدمات رقمية ذكية للمواطنين بما يتوافق مع خُطة الدولة في التحول الرقمي.
وألقى رئيس جهاز حماية المستهلك، ندوة تثقيفية، بحزب الشعب الجمهوري، حول دور جهاز حماية المستهلك في ضبط الأسواق وأسعار السلع وآلياته الرقابية في حماية حقوق المستهلكين، وذلك بحضور أعضاء الهيئة البرلمانية بالحزب من مجلسي ( النواب / الشيوخ ) والأمناء، والأمناء المساعدين بالمحافظات.
كما حضر رئيس الجهاز، حلقة نقاشية “حول دور جهاز حماية المستهلك في ضبط الأسواق وأسعار السلع وحماية حقوق المستهلك باعتباره حق من حقوق الإنسان بمقر المجلس القومي لحقوق الإنسان، وذلك بحضور السفيرة مشيرة خطاب ” رئيس المجلس ” والسفير فهمي فايد الأمين العام للمجلس، والدكتور محمد ممدوح عضو المجلس وأمين لجنة الحقوق الاقتصادية بالمجلس، وعددٍ من أعضاء مجلسي النواب والشيوخ، ومنظمات المجتمع المدني العاملة في مجال حماية المستهلك.
كما التقى رئيس الجهاز بعددٍ من منظمات المجتمع المدني من الجمعيات الأهلية العاملة في مجال حماية المستهلك، لبحث التعاون والتنسيق في مجالات حماية المستهلك، وتوطيد أواصر التعاون بين الجهاز والجمعيات الأهلية، ونشر الوعي بحقوق المستهلكين والرقابة الشعبية “طبقا للقوانين واللوائح”.
واستقبل رئيس جهاز حماية المستهلك نظيره النيجيري،” ادامو عبد الحي ” المدير التنفيذي لجهاز حماية المستهلك بنيجيريا وبولا أدينيكا “مدير ادارة التحقيقات ” لبحث سُبل التعاون بين الجانبين، في العديد من الملفات في مجال حماية المستهلك.
كما استقبل رئيس جهاز حماية المستهلك، الملحق التجاري التركي بالقاهرة، هاكان اتاي المُلحق التجاري لسفارة تركيا بالقاهرة، لبحث سُبل التعاون بين الجانبين، في العديد من الملفات في مجال حماية المستهلك، وأسفر اللقاء عن توافق كبير في وجهات النظر بين الجانبين ، المصري والتركي ، وانتهي الطرفين إلى تشكيل مجموعة عمل مُمثلة في لجنة مشتركة بين الجانبين، للنظر و التباحث في كافة الملفات ذات الاهتمام المشترك، خلال المرحلة المُقبلة من حيث نقل الخبرات المصرية وإجراء تدريبات مشتركة بين الجانبين.
وحضر رئيس جهاز حماية المستهلك إجتماع ( عبر تقنية زووم ) بخبراء حماية المستهلك بمنظمة الأونكتاد بسويسرا، وذلك لبحث سُبل التعاون بين ، في العديد من الملفات في مجال حماية المستهلك.. وعلى هامش حضوره مؤتمر جهاز حماية المنافسة حول قانون وسياسات المنافسة عقد إبراهيم السجيني، لقاءً مع تريزا موريرا رئيس قسم سياسات المنافسة وحماية المستهلك، وذلك لبحث سٌبل التعاون، ونقل الخبرات بين الجانبين في مجالات حماية المستهلك.
