باستخدام هذا الموقع ، فإنك توافق على سياسة الخصوصية و شروط الاستخدام .
القبول

انضم الى قائمة المتابعين لتصلك جميع الاخبار مباشرة. اشترك الآن

الخليج ترند
  • الرئيسية
  • اخر الاخبار
  • دوليات
    • الولايات المتحدة
    • اوروبا
    • اسيا
    • كندا
    • افريقيا
  • اقتصاد
    • اسواق
    • شركات
    • الاستثمار
    • العملات المشفرة
  • سياسة

    سياسة

    سياسة

    الرجل المتهم بمحاولة اغتيال ترامب يطلب من القاضية إيلين كانون التنحي عن قضيته

    يطلب الرجل المتهم بالجلوس خلف سياج متصل بسلسلة على حدود ملعب الغولف التابع لدونالد ترامب في فلوريدا ومعه بندقية، بزعم…

    سياسة

    هابرمان: أصبحت لغة ترامب أكثر قتامة

    هابرمان: أصبحت لغة ترامب أكثر قتامة تقول المحللة السياسية لشبكة CNN، ماجي هابرمان، إن لغة الرئيس السابق دونالد ترامب خلال…

    سياسة

    بالنسبة لبايدن، فإن وفاة السنوار تضخ حالة من عدم اليقين – ولكنها أيضًا تفتح بابًا – لحل الصراع في غزة

    على مدار أشهر، ظل المسؤولون الأمريكيون المحبطون الذين يتطلعون إلى إنهاء الحرب في غزة يفكرون بهدوء في السيناريو الوحيد الذي…

    سياسة

    سيتم منح المواطنين اللبنانيين الذين يعيشون في الولايات المتحدة إغاثة إنسانية مع استمرار الصراع بين إسرائيل وحزب الله

    أعلنت وزارة الأمن الداخلي اليوم الخميس، أن المواطنين اللبنانيين المقيمين في الولايات المتحدة سيحصلون على شكل من أشكال الإغاثة الإنسانية،…

  • تقنية
  • رياضة
  • صحة
  • منوعات

    منوعات

    منوعات

    وزير الرياضة يفتتح بطولة الفراعنة الدولية للجمباز بإستاد القاهرة الدولى

    افتتح الدكتور اشرف صبحي وزير الشباب والرياضة بطولة الفراعنة الدولية للجمباز في نسختها الرابعة 2023 والتي تقام حاليا بالقاعة رقم…

    منوعات

    كيفية التسجيل في البريد السعودي للأعمال 1444

    التسجيل في البريد السعودي للأعمال يسعى إليه العديد من الأفراد وأصحاب المنشآت بهدف الاستفادة من الخدمات المقدمة من البريد السعودي…

    منوعات

    “لاعب مقابل لاعب” الاتحاد لن يتنازل عن نجمه إلا مقابل هذا اللاعب.. والاتفاق: انسى الصفقة!

    في ظل موجة الميركاتو الصيفي التي تشهدها أندية كرة القدم في جميع أنحاء العالم وعلى الرغم من أن الأضواء مُسلطة…

    منوعات

    أيمن عاشور يؤكد أهمية عقد تحالفات بين مراكز التميز بالجامعات المصرية

    أكد الدكتور أيمن عاشور، وزير التعليم العالي والبحث العلمي، أهمية مراكز التميز بالجامعات المصرية في إجراء الأبحاث التطبيقية عالية الجودة،…

  • المزيد
    • ثقافة وفنون
    • سياحة وسفر
اشترك معنا
Aa
الخليج ترند
  • اخر الاخبار
  • دوليات
  • سياسة
  • اقتصاد
  • صحة
  • تقنية
  • ثقافة وفنون
  • رياضة
  • سياحة وسفر
  • منوعات
البحث
  • الرئيسية
  • اخر الاخبار
  • دوليات
    • الولايات المتحدة
    • اوروبا
    • اسيا
    • كندا
    • افريقيا
  • اقتصاد
    • اسواق
    • شركات
    • الاستثمار
    • العملات المشفرة
  • سياسة
  • تقنية
  • رياضة
  • صحة
  • منوعات
  • المزيد
    • ثقافة وفنون
    • سياحة وسفر
banner
ابق على إطلاع دائم
اخر مستجدات العالم لحظة بلحظة من جميع المصادر الموثوقة، انضم الينا الآن ليصلك كل جديد الى بريدك الإلكتروني مباشرة.
اشترك الآن

اكتشف المزيد

  • صورة اليوم
  • مقالات رأي
  • اخر الاخبار
  • رائج اليوم
  • ألنشرة البريدية
2023 © المراقب. جميع الحقوق محفوظة.
الخليج ترند > منوعات > صحف القاهرة تبرز جهود الحكومة للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين

صحف القاهرة تبرز جهود الحكومة للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين

فريق التحرير كتب فريق التحرير منذ سنة واحدة 12 دقيقة للقراءة
شارك

أبرزت صحف القاهرة الصادرة، اليوم /الجمعة/ عددًا من الموضوعات ذات الشأنين المحلي والدولي.
فتحت عنوان (مدبولي: الارتقاء بالخدمات المقدمة للمواطنين التزامًا بتوجيهات القيادة السياسية)، ذكرت صحيفة “الأهرام أن الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، أكد أهمية الدور الذي تؤديه منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء في تحقيق تواصل مجتمعي فعال، مع كل شرائح المجتمع بجميع أنحاء الجمهورية التزامًا بتوجيهات القيادة السياسية بالارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، لضمان وصول عوائد الخطط التنموية والمشروعات والمبادرات المتنوعة والبرامج لجميع الشرائح المستهدف استفادتها بالمستوى المناسب.

وشدد مدبولى – خلال متابعته حصاد جهود المنظومة فى التفاعل مع شكاوى المواطنين، بالتعاون مع الجهات الحكومية خلال العام الماضى، من خلال تقرير مُفصَّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي مدير المنظومة – على ضرورة تكثيف العمل من أجل تيسير سُبل تواصُل المواطن مع الحكومة، ومضاعفة الجهود المبذولة فى تلقى شكاوى واستغاثات المواطنين ورصدها والتصدّى لأسبابها وسرعة العمل على حلها.

ونقلت الصحيفة عن الرفاعي قوله إن العام الماضي شهد إقبالًا من المواطنين لتسجيل الشكاوى والطلبات والبلاغات والاستفسارات المرتبطة بمختلف الخدمات الحكومية عبر المنظومة، التي تلقت وتعاملت مع 1.46 مليون شكوى وطلب وبلاغ واستفسار بنسبة زيادة 15% مُقارنةً بعام – 2022 – موزعة على مختلف القطاعات والخدمات، لافتًا إلى حرص جميع الجهات الحكومية على التفاعل بجدية مع جميع ما ورد من المواطنين عبر قنوات التواصل العصرية التي نجحت المنظومة فى إتاحتها لهم.

وأشار، إلى أن الزيادة الملموسة في إقبال المواطنين على التعامل مع المنظومة يعكس إدراكهم بوجود إرادة سياسية، واقتناع لدى الحكومة بأن تلقى الشكاوى والاستجابة لها يُعد حقًا أصيلًا وراسخًا كفله الدستور وتحترمه الحكومة، ويؤكد نجاحها في تعزيز الثقة لدى المواطنين وتشجيعهم على اتباع السبل الرسمية والمشروعة لتسجيل الشكاوى والطلبات من خلال المنظومة، واللجوء إليها خاصة وقت الطوارئ والأزمات مع حرصها على تعظيم الاستجابات المحققة وإزالة أسباب الشكاوى، وتلبية المطالب قدر الإمكان، فضلًا عن النجاح في الترويج ورفع وعي المواطنين عبر وسائل الإعلام بوجود المنظومة ودورها في تلقي وحل الشكاوى.

وفي الشأن الاقتصادي، وتحت عنوان “ارتفاع جماعي لمؤشرات البورصة”، ذكرت صحيفة “الجمهورية” أن مؤشرات البورصة المصرية سجلت ارتفاعات جماعية لدى إغلاق تعاملات أمس (آخر جلسات الأسبوع) بعد موجة قصيرة من عمليات البيع لجني الأرباح، فيما شهدت السوق عمليات شراء على أسهم منتقاة في قطاعات السوق المختلفة سواء النشطة والكبرى أو الأسهم الصغيرة والمتوسطة وأسهم المضاربات.

وبلغ رأس المال السوقي لأسهم الشركات المقيدة بالبورصة مستوى ١,٨٨٦ تريليون جنيه بزيادة قدرها ۱۰ مليارات جنيه عن إغلاقها السابق، فيما بلغ حجم التداول الكلي ١٩,٤ مليار جنيه، منها ١٤,٧ مليار جنيه تعاملات سوق السندات. وسجل مؤشر البورصة الرئيسي إيجى إكس (۳۰) ارتفاعا بنسبة %۰,۳۲ ليصل إلى ٢٦٨٤٢,٦٧ نقطة، وزاد مؤشر الأسهم الصغيرة والمتوسطة إيجى إكس (٧٠) بنسبة ,٢ %۱,۲ ليغلق عند مستوى ٦٣٣٤,٩٤ نقطة.

وتحت عنوان (تخفيـف الأعبــاء عـن المـواطنيــن .. معيط: ١٩٥٫٦ مليار جنيه للدعم والمزايا الاجتماعية.. و٢٤٠٫٩ مليار للأجور)، ذكرت صحيفة “الأهرام” أن الدكتور محمد معيط، وزير المالية، أكد أن الموازنة العامة للدولة حققت أداءً متوازنًا خلال النصف الأول من العام المالى الحالى ٢٠٢٣/ ٢٠٢٤ فى الفترة من يوليو حتى ديسمبر الماضيين، حيث «استطعنا تسجيل فائض أولى كبير بلغ ١٥٠ مليار جنيه، مقارنة بـ٢٥ مليار جنيه عن الفترة نفسها من العام المالى الماضى، على الرغم من توفير كل احتياجات أجهزة الموازنة، وزيادة حجم المصروفات ٥٦٪، لتخفيف الأعباء عن المواطنين فى ظل التحديات العالمية الراهنة، بما تتضمنه من ضغوط تضخمية بالغة الشدة، والصدمات المؤثرة على النشاط الاقتصادى»، موضحًا أن العجز الكلى بلغ ٤٫٩٥٪ من الناتج المحلى الإجمالى خلال الأشهر الستة الأولى من العام المالى الحالى.

وأضاف الوزير أن الإنفاق على الدعم والمنح والمزايا الاجتماعية ارتفع إلى ١٩٥٫٦ مليار جنيه، بنسبة نمو سنوى ٤١٫٥٪، وتم سداد ٩٥٫٤ مليار جنيه لصندوق التأمينات والمعاشات، وتزايد الدعم النقدى لبرنامجى «تكافل وكرامة» إلى ١٩ مليار جنيه، بنسبة نمو سنوى ١٤٪، وبلغ دعم السلع التموينية ٥٥ مليار جنيه، بمعدل نمو سنوى ٧٤٫٤٪، وتزايد الإنفاق على أجور العاملين بالدولة بنحو ٢٤٠٫٩ مليار جنيه مقارنة بـ ١٩٤ مليار جنيه عن الفترة نفسها من العام المالى الماضى، بمعدل نمو ٢٤٫٢٪، بالإضافة إلى الوفاء بمخصصات المبادرة الرئاسية «حياة كريمة» لتطوير الريف، موضحا أن الإنفاق على القطاع الصحى ارتفع إلى ٨١٫١ مليار جنيه، مقارنة بـ٥٩٫٧ مليار جنيه، بنسبة نمو ٣٥٫٨٪ عن الفترة نفسها من العام المالى الماضي، وتزايد الإنفاق على قطاع التعليم إلى نحو ١٢٠ مليار جنيه، مقارنة بـ١٠٢٫٨ مليار جنيه، بمعدل نمو ١٦٫١٪.

وبيّن د. معيط أن الأشهر الستة الأولى من العام المالي الحالي شهدت زيادة الإيرادات العامة بنحو ٤١٫٦٪ عن الفترة نفسها من العام المالى الماضى، مؤكدا «أننا نستهدف رفع كفاءة الإنفاق الحكومى، وتعظيم الإيرادات، وترشيد الإنفاق العام».

وفي صحيفة “الجمهورية” وتحت عنوان (السبكي.. في الاجتماع الدورى للرعاية الصحية: تقديم 34.3 مليون خدمة طبية خلال النصف الأول من العام المالي 5 مليارات جنيه حجم الإنفاق على منتفعي منظومة التأمين الصحي الشامل)، ذكرت الصحيفة أن رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية الدكتور أحمد السبكي أكد أنه تم تقديم أكثر من ٣٤,٣ مليون خدمة طبية بجودة عالمية خلال النصف الأول من العام المالى .(٢٠٢٣ – ٢٠٢٤)
وأوضحت الصحيفة أن ذلك جاء خلال ترؤس رئيس الهيئة والمشرف العام على مشروعي التأمين الصحي الشامل وحياة كريمة بوزارة الصحة والسكان الاجتماع الدوري لمجلس إدارة الهيئة رقم (٦٩)؛ لمناقشة أهم الموضوعات المتعلقة بمقترحات تطوير العمل والسياسات ووضع الخطط المستقبلية لضمان استمرارية ضبط وتنظيم تقديم خدمات الرعاية الصحية لمنتفعى التأمين الصحي الشامل باحترافية وجودة عالمية. 

وأكد رئيس الهيئة استمرار تنفيذ التكليفات الرئاسية بتوفير أفضل خدمات صحية للمواطنين، واستمرار تقديم خدمات المبادرات الرئاسية وإطلاق حزمة مبادرات إضافية لتعزيز صحة المواطنين بمحافظات منظومة التأمين الصحى الشامل وهي (بورسعيد، والأقصر، والإسماعيلية وجنوب سيناء وأسوان والسويس) خلال ٢٠٢٤. 
كما استعرض تقرير الأداء نصف السنوى للهيئة حول الخدمات الصحية وتقرير الأداء المالي عن النصف الأول من العام المالي (۲۰۲۳) – ۲۰٢٤)، ووافق على اعتماد تقرير الأداء الفني والمالي للهيئة عن تلك الفترة. 

وأشار إلى أنه تم تقديم أكثر من ١٤,٧ مليون خدمة طبية من خلال مراكز ووحدات طب الأسرة التابعة للهيئة لمنتفعى التأمين الصحى الشامل حتى الآن، وإجراء ٥٠٠ ألف عمليات وجراحات متنوعة منها ۱۱۰ عمليات متقدمة وذات مهارة أو طابع خاص بأحدث التقنيات. وأكد أن الهيئة تمتلك ۳۱۱ منشأة صحية بالمحافظات سالفة الذكر تشمل ۲۷۸ مركزا ووحدة طب أسرة و 33 مستشفي، لافتا إلى نجاح اعتماد ١٧٤ منشأة منها حتى الآن والانتهاء من الميكنة والتحول الرقمي للخدمات بنسبة ١٠٠% في مراكز ووحدات طب الأسرة و ٨٠% في المستشفيات.
وفي الشأن الدولي وتحت عنوان (سامح شكري يرأس وفد مصر في قمة عدم الانحياز بكمبالا)، ذكرت صحيفة “الأهرام” أن سامح شكري وزير الخارجية توجه أمس إلى العاصمة الأوغندية كمبالا لرئاسة وفد مصر في أعمال القمة التاسعة عشرة لحركة عدم الانحياز، نيابة عن الرئيس عبد الفتاح السيسي، والتي ستعقد اليوم وغدا. 
ونقلت الصحيفة عن السفير أحمد أبوزيد، المتحدث الرسمى باسم وزارة الخارجية، قوله إن القمة التاسعة عشرة لحركة عدم الانحياز تنعقد هذا العام في كمبالا، على ضوء رئاسة أوغندا للحركة خلال الفترة من ٢٠٢٤ إلى ٢٠٢٧ عقب انتهاء فترة رئاسة أذربيجان. 
وأوضح السفير أبو زيد أن قمة عدم الانحياز هذا العام تنعقد تحت عنوان «تعميق التعاون من أجل الرخاء العالمى المشترك»، مشيرا إلى أنه من المقرر أن تشهد القمة مشاركة أكثر من ١٢٠ دولة فى فعالياتها. 

وأضاف، أن مصر تولي اهتماماً تاريخياً خاصاً بحركة عدم الانحياز لكونها إحدى الدول المؤسسة للحركة والداعمة لمبادئها، وأن الحركة بدأت تتزايد أهميتها على ضوء تعاظم التحديات السياسية والاقتصادية والأمنية التي باتت تواجه الدول النامية في الوقت الراهن، وزيادة حدة الصراعات وحالة الاستقطاب على المسرح الدولي، والتي تستوجب تعزيز دور الحركة وإحياء مبادئ باندونج. 
وأشار إلى أن جدول أعمال وزير الخارجية سوف يتضمن إلقاء كلمة مصر نيابة عن الرئيس السيسى بالإضافة إلى عقد عدد كبير من اللقاءات الثنائية مع نظرائه من وزراء خارجية الدول الأعضاء، وذلك لتناول مسار العلاقات الثنائية والتشاور حول القضايا والتحديات الإقليمية والدولية الراهنة.
وتحت عنوان (للوصول إلى 30 مليون سائح «2028» التأشيرة السياحية “إلكترونيا … لمواطني 180 دولة” شلبي: مصر وجهة مميزة.. والفرص الاستثمارية واعدة)، ذكرت صحيفة الجمهورية أن غادة شلبى نائب وزير السياحة والآثار لشئون السياحة أكدت أن التيسيرات والتسهيلات التي قدمتها الحكومة المصرية لتسهيل الحصول على التأشيرات السياحية لدخول مصر مكنت مواطني أكثر من 180 دولة الحصول على التأشيرة إلكترونيا من خلال البوابة المخصصة لذلك كما يمكن لمواطني 80 دولة الحصول على التأشيرة عند الوصول، فضلا عن إمكانية الحصول على تأشيرة متعددة الدخول طويلة الأجل سارية لمدة 5 سنوات من خلال أي من البعثات الدبلوماسية لمصر والبالغ عددها 120 بعثة حول العالم .. مشيرة إلى أن الموقع الجغرافي لمصر يعد عاملا هاما لجذب السائحين نظراً لقربها من العديد من الأسواق السياحية المستهدفة. 

وأوضحت الصحيفة أن ذلك جاء خلال مشاركة غادة شلبي في الجلسة الحوارية التي عقدت ضمن فعاليات المؤتمر السياحي الذي تنظمه إحدى كبريات الشركات العالمية في تكنولوجيا معلومات السفر والسياحة بالقاهرة، وذلك بحضور أكبر وكلاء السياحة والسفر في أفريقيا وآسيا الوسطى ومنطقة الشرق الأوسط وتركيا وممثلي كبريات وكالات السياحة والسفر من دول كل من البحرين والإمارات العربية المتحدة وكازاخستان ونيجيريا وسلطنة عمان وجنوب أفريقيا والمملكة العربية السعودية وتركيا. 
كما أكدت أن سياسة الوزارة للترويج للمقصد السياحي المصري ترتكز على إبرازه كوجهة سياحية مميزة ومستدامة تزخر بالآثار والثقافة الغنية والموارد الطبيعية المتنوعة، موضحة أن صناعة السياحة في مصر تتميز بالنمو المستمر والإمكانات الهائلة، مشيرة إلى الهدف الطموح الذي تسعى الحكومة المصرية إلى تحقيقه وهو الوصول بأعداد السائحين الوافدين إلى مصر إلى 30 مليون سائح بحلول عام 2028.

وأوضحت أن مصر بها العديد من الفرص الاستثمارية ولاسيما الاستثمار السياحي، مشيرة إلى أن مصر نجحت في تنفيذ العديد من المشروعات الكبرى التي تعد عوامل جذب إضافية هامة والتي من بينها العاصمة الإدارية الجديدة، ومدينة الجلالة بالعين السخنة، ومدينة العلمين الجديدة بالساحل الشمالي.

فريق التحرير يناير 19, 2024 يناير 19, 2024
شارك المقال
فيسبوك تويتر واتساب واتساب نسخ الرابط طباعة
شارك
المقال السابق “الأهرام”: مصر ستظل دائمًا رائدة الثقافة والفنون والعلوم بالعالم العربي
المقال التالي يظهر مقطع فيديو جامح أن سائقًا مسرعًا يصطدم مباشرة بالمحراث أثناء محاولته التجاوز على طريق نيويورك الثلجي
اترك تعليقك اترك تعليقك

اترك تعليقاً إلغاء الرد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

تابع معنا اخر الاخبار لحظة بلحظة واطلع على ما يحدث في العالم من حولك

ابق على إطلاع

اخر مستجدات العالم لحظة بلحظة من جميع المصادر الموثوقة، انضم الينا الآن ليصلك كل جديد.

اشترك الآن

رائج اليوم

تعود إشارات التبغ الأمريكية البريطانية إلى نمو الأرباح في الولايات المتحدة هذا العام

فتح Digest محرر مجانًاتختار رولا خالاف ، محررة FT ، قصصها المفضلة في هذه النشرة…

شركات منذ 3 أيام

إقالات مفاجئة بإدارة ترامب تثير قلق نتنياهو

كشفت مصادر إسرائيلية عن قلق متزايد لدى رئيس الوزراء الإسرائيلي بنيامين نتنياهو بسبب تغييرات مفاجئة…

اخر الاخبار منذ 3 أيام

يبدو أن New Orleans Escapee يتوسلون إلى ترامب ، مغني الراب للمساعدة في الفيديو المزعوم

جديديمكنك الآن الاستماع إلى مقالات Fox News! داهمت السلطات الإقامة حيث يبدو أن أحد الهاربين…

الولايات المتحدة منذ يومين

رئيس الأوبرا يزيح الستار عن تمثالي أسمهان وفريد الأطرش .. اعرف التفاصيل

أزاح الدكتور علاء عبد السلام رئيس دار الأوبرا المصرية، والفنان عادل السيد رئيس جمعية محبي…

منوعات منذ 3 أيام

سويلم يتابع الاستعدادات لعقد “أسبوع القاهرة الثامن للمياه”

عقد الدكتور هاني سويلم وزير الموارد المائية والري، إجتماعا لمتابعة الاستعدادات والتحضيرات الجارية لعقد "أسبوع…

منوعات منذ 3 أيام

اكتشف المزيد

  • صورة اليوم
  • مقالات رأي
  • اخر الاخبار
  • رائج اليوم
  • النشرة البريدية

مقالات ذات صلة

الرئيس السيسي يهنئ المصريين بعيد الأضحي المبارك

منوعات

تهنئة عيد الأضحى 2025.. عايد أهلك وأصدقاءك بأجمل الرسائل وأعذب الكلمات

منوعات

محافظ الدقهلية يؤدي صلاة عيد الأضحى المبارك بمسجد النصر

منوعات

كيفية قضاء صلاة العيد.. رأي الأزهر ودار الإفتاء

منوعات

أجواء روحانية في صلاة عيد الأضحى بكفر الشيخ.. صور

منوعات

أخبار العالم| أمريكا تفرض عقوبات على الجنائية الدولية ونتنياهو يرحب.. إسرائيل تقصف ضاحية بيروت الجنوبية.. وخلاف حاد بين ماسك وترامب

منوعات

تكشف المرأة عن الغش مع بطاقة التعاطف الشيطاني

منوعات

ما حكم خطبة عيد الأضحى؟.. احذر 10 أفعال أثناء سماعها

منوعات
مصدرك الأول لآخر الاخبار العالمية
Facebook Twitter Youtube Instagram Linkedin

2023 © المراقب. جميع الحقوق محفوظة.

روابط هامة

  • الرئيسية
  • من نحن
  • سياسة الخصوصية
  • اعلن معنا
  • اتصل بنا

أهم الأقسام

  • ثقافة وفنون
  • سياحة وسفر
  • سياسة
  • صحة
  • اقتصاد

نرشح لك

الإمبراطور ليس لديه دبابات
تعزيز Totalenergies للغاز الطبيعي تحت النار في محاكمة غسل الخضرة
جائحة العنف المنزلي الذي رأى الأم يقتل أمام الابنة

صحيفة المراقب هي صحيفة يومية عربية تهتم بآخر اخبار المملكة العربية السعودية والخليج العربي والشرق الأوسط والعالم. تابع معنا اخر اخبار الاقتصاد والرياضة والسياسة واهم القضايا التي تهم المواطن العربي.

Welcome Back!

Sign in to your account

نسيت كلمة المرور؟