تم حظر عائلة من ركوب رحلتهم لأن موظفي الطيران كانوا متشككين في لدغات الحشرات على ساق ابنهم.
كان المغترب جوناثان آرثر ، 34 عامًا ، وزوجته شون صن ، 35 عامًا ، يطيرون من مطار شنغهاي بودونج إلى لندن هيثرو لحضور حفل زفاف عائلي.
لاحظوا بعض لدغات الحشرات على الابن جوزيف البالغ من العمر عام واحد أثناء ذهابهم إلى البوابة إلى الصعود ، وسألوا موظفي الخطوط الجوية البريطانية في المكتب حيث يمكنهم شراء بعض الأدوية الحساسية ، فقط في حالة.
يزعمون أن مساعد مكتب تسجيل الوصول الذي يسمى خط الساخن الطبية ، والذين قالوا إنهم لا يستطيعون الصعود-على المخاوف من أن الطفح الجلدي حول اللدغات كان في الواقع رد فعل على حساسية الفول السوداني المعتدل لجوزيف الذي يمكن أن يزداد سوءًا أثناء الرحلة.
وقال الموظفون إن TOT يحتاج إلى رسالة “للياقة الطيران” من الطبيب ، وتم اصطحابها بعيدًا عن بوابة الصعود إلى الصعود إلى الصعود ، بينما “الشعور مثل المجرمين”.
انتظروا طوال اليوم في المطار بعد إعادة حجز الرحلات الجوية مع شركة طيران أخرى-والتي لم تتطلب رسالة-في ذلك المساء.
اختفت اللدغات-التي لا يزيد قطرها عن نصف بوصة-في غضون 10-15 دقيقة من تطبيق كريم لدغة ولم يسبب له أي إزعاج آخر.
وقال جوناثان ، من دونكاستر ، ساوث يوركشاير ، الذي يعمل في التسويق والمبيعات في هانغتشو: “لم يكن الأمر أكثر من لدغات منتفخة.
“في المكتب ، طرحوا الكثير من الأسئلة بعد أن رأوا اللدغات ولذا أخبرناهم عن حساسية الفول السوداني المعتدل.
قال الطاقم الطبي في المطار لتطبيق بعض المرهم والانتظار 10 دقائق – وهو ما كنا سعداء بالقيام به.
“لكن موظفي البكالوريوس قالوا إننا بحاجة إلى استدعاء خط المشورة الطبية الخاصة بهم.
لقد ظنوا أن حساسية الفول السوداني هي السبب – لذلك لم يرغبوا في المخاطرة.
“كانت لدغاته تنخفض في هذه النقطة ، وكان ابني بخير تمامًا.
“لكن بينما كنا نتحدث ، كان الموظفون بالفعل يفردون حقائبنا.
“لقد تعاملنا كما فعلنا شيئًا خاطئًا.”
كانت عائلة العقلانية المزدوجة تعود في 1 مايو لحضور حفل زفاف عائلي في 3 مايو.
لقد دفعوا 4000 دولار لرحلات العودة قبل أسبوعين.
كانت اللدغات الأربعة على ساق ابنهما ، والظهر والذراعين محاطين بطفح جلدي وردي وتورم قليلاً.
لقد أرسلوا صورًا للعضات إلى طبيب عبر الإنترنت أكد من الصور أنهم كانوا بالفعل لدغات ، لكنهم أوصوا بأنهم يلتقطون بعض مضادات الهيستامين لمساعدة التورم في الهبوط.
لذلك قبل الذهاب إلى الصعود ، سألوا عما إذا كان سيكون هناك صيدلية في المطار لالتقاط بعض.
ولكن عندما رأى الموظفون في بوابة الصعود إلى اللدغات وسمعوه يتحدث عن الأدوية المرتبطة بالحساسية ، استدعوا الفريق الطبي للمطار وكذلك رنين خط المشورة الطبية في BA.
قال جوناثان: “لقد خرجت اللقطات باللون الأحمر بسبب الحرارة ، ولأنه كان لديه حفاض على فركهم.
“كنا نظن أنه قد يكون هناك بق الفراش في المكان الذي بقينا فيه – وكان هناك الكثير من البعوض أيضًا.
“لقد اعتقدنا فقط أننا كنا نلتقط بعض أدوية الحساسية لتكون في الجانب الآمن.”
وقال جوناثان إن الفريق الطبي الشخصي للمطار ، الذي لم يعمل من قبل BA ، سأل العائلة عما إذا كان لديهم أي كريم لدغة في أمتعتهم-وهو ما فعلوه-وطلبوا منهم تطبيقه.
قال إنهم أخبروه أنه إذا بدأت اللقطات في الانخفاض في غضون عشر دقائق ، فسيكونون بخير للطيران – لكن المستشار الطبي با على الهاتف قام بإلغاءه.
على الرغم من الاحتجاج على اللدغات والطفح الجلدي لم يكن مرتبطًا بحساسية الفول السوداني المعتدل ، فقد قيل لجوناثان و Xun أنهما غير قادرين على الصعود دون خطاب ملائم.
قال جوناثان: “أخبرنا BA للتو أننا لا نستطيع الطيران ، وقدم لنا رقم قضية وشخص للاتصال به حول رسالة مناسبة إلى الطيران.
“كنا نعلم أن الطفح الجلدي لم يكن له علاقة بحساسية الفول السوداني – كانت اللدغة تنخفض بالفعل بعد أن نضع كريم اللدغة”.
إنهم الآن على اتصال مع BA ووكالة الحجز الطرف الثالث في محاولة للمطالبة بالاسترداد.
قال جوناثان: “شعرنا مثل المجرمين – مثلما فعلنا خطأ ما.
“أجد أنه من الغريب أن شخصًا آخر في بلد مختلف يمكنه التحدث إلى أحد موظفي المطار الذي ليس محترفًا طبيًا ، ويشخص ويرفض الصعود ، دون رؤية الطفح الجلدي.
“عندما تدفع ثمن خدمة تتوقع أن تعامل كعميل ، وليس مثل العائق.
“لقد شعروا أنهم يعتقدون أنهم لا يطيرون ، فقط تخلص منهم”.
قال متحدث باسم BA: “نحن نأخذ سلامة ورفاهية عملائنا على محمل الجد ونفعل كل ما في وسعنا لدعمهم عندما تنشأ مثل هذه القضايا.
“يتضمن ذلك الوصول إلى المشورة الطبية المتخصصة لتقييم مدى ملاءمة الفرد للسفر ، وهو ما حدث في هذه الحالة.
“في حين أننا نقدر أن عملائنا شعروا بخيبة أمل من هذا القرار ، فإننا لا ننزل أبدًا سلامة الركاب.”
