أكد المهندس سعد السلامة، مدير عام المعايير والتنظيمات في هيئة تنظيم المياه والكهرباء في السعودية، أن المستفيد لديه الحق في المطالبة بالتعويض إذا انخفضت خدمة الكهرباء عن المستويات المحددة.
وشرح السلامة أن المعايير والتنظيمات تهدف إلى تحسين جودة خدمة الكهرباء للمستهلكين، وتحدد حدود مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها.
إقرأ ايضاً:ما هي شروط الضمان المطور للمطلقة كاملةغرامة عدم تجديد استمارة السيارة ومتى يتم تسجيلها 2024 ورسوم التجديد في السعودية
وأوضح المعايير الثمانية المضمونة لحماية المستهلك، مشيرًا إلى أن العوامل المحددة تشمل الوقت اللازم لتسجيل الخدمة باسم المستهلك الفعلي وفترة إصلاح الخدمة والإشعار المخطط وفترة حل الشكاوى وإعادة الخدمة بعد سداد الفاتورة والوقت اللازم للتوصيل وفترة الإنقطاع الطارئ والأوقات التي يمنع فيها فصل الكهرباء.
وأكد أيضًا أنه يمنع فصل الخدمة في بعض الحالات، مثل خلال شهر رمضان وفترة اختبارات التعليم العام وبعد الساعة 12 ظهرًا وخلال عطلات نهاية الأسبوع والإجازات الرسمية، وعندما يكون هناك شكوى على فاتورة لم تتم معالجتها.
وأوضح السلامة أن المعايير المضمونة لحماية المستهلك ستبدأ في التطبيق قبل منتصف الشهر القادم، وأن التعويض سيتم صرفه للمستهلك بشكل آلي.
اقرأ ايضاً
