اعتذر سكوت كيربي ، الرئيس التنفيذي لشركة يونايتد إيرلاينز ، الجمعة عن القفز على متن طائرة خاصة للخروج من منطقة نيويورك في وقت سابق من هذا الأسبوع بينما تقطعت السبل بآلاف ركاب يونايتد لأن شركة الطيران ألغت العديد من الرحلات الجوية.
وقال كيربي في بيان أصدرته شركة الطيران: “كان اتخاذ طائرة خاصة قرارًا خاطئًا لأنه لم يكن حساسًا لعملائنا الذين كانوا ينتظرون العودة إلى ديارهم”. “أعتذر بصدق لعملائنا وأعضاء فريقنا الذين عملوا على مدار الساعة لعدة أيام – غالبًا بسبب الطقس القاسي – لرعاية عملائنا.”
واختتم كيربي بوعده “بإظهار احترامي بشكل أفضل لتفاني أعضاء فريقنا وولاء عملائنا”.
استقل كيربي الرحلة الخاصة من تيتربورو ، نيو جيرسي ، إلى دنفر يوم الأربعاء ، عندما ألغى يونايتد 750 رحلة – ربع جدولها لهذا اليوم. هذا الرقم لا يشمل الرحلات الجوية على يونايتد اكسبرس.
ألغت يونايتد ما يقرب من 3000 رحلة هذا الأسبوع ، وكان أكبر عدد في مركزها في مطار نيوارك ليبرتي الدولي في نيوجيرسي ، الذي ضربته عواصف رعدية طوال معظم الأسبوع.
ألقى كيربي باللوم في الاضطرابات في نيوارك نهاية الأسبوع الماضي على نقص مراقبي الحركة الجوية في إدارة الطيران الفيدرالية. وقال في مذكرة للموظفين “إن إدارة الطيران الفيدرالية (FAA) خذلتنا بصراحة” من خلال تقليل المعدل الذي يمكن أن تصل به الطائرات وتغادر المطار ، حيث تكون شركة يونايتد هي الناقل المهيمن.
قال كيربي إن الرحلات الجوية التي تم إلغاؤها تركت طائرات وأطقم يونايتد خارج مواقعها ، مما أعاق شركة الطيران عندما ساء الطقس يوم الأحد.
مع استمرار معاناة يونايتد طوال هذا الأسبوع ، قال وزير النقل بيت بوتيجيج ، الذي تضم إدارته إدارة الطيران الفيدرالية ، على تويتر إن شركات الطيران تعافت من العواصف “باستثناء يونايتد”. لقد قاد النقطة إلى المنزل من خلال تضمين رسم بياني شريطي يقارن معدل الإلغاء في يونايتد مع بقية الصناعة.
تحسنت عمليات يونايتد منذ منتصف الأسبوع. وتراجعت نسبة الرحلات الملغاة من 26٪ يوم الأربعاء إلى 18٪ الخميس و 8٪ حتى مساء الجمعة ، وفقًا لخدمة تتبع FlightAware. ومع ذلك ، حتى يوم الجمعة ، كان يونايتد في طريقه لقيادة جميع شركات الطيران الأمريكية في الرحلات الملغاة لليوم السابع على التوالي.
تعهد يونايتد بإصلاح عملياته في الوقت المناسب لعطلة نهاية الأسبوع في 4 يوليو ، والتي تعد بأن تكون محمومة في مطارات البلاد. تم فحص أكثر من 2.7 مليون شخص يوم الخميس عند نقاط تفتيش إدارة أمن النقل ، وكان من المتوقع أن يجلب يوم الجمعة حشودًا مماثلة – ربما أكبر.
وانتقل ركاب يونايتد إلى وسائل التواصل الاجتماعي وتحدثوا إلى الصحفيين عن طوابير طويلة في المطارات والنوم في المطارات بعد إلغاء الرحلات.
انضمت النقابات التي تمثل الطيارين والمضيفات في الخطوط الجوية إلى الانتقادات ، واتهمت الإدارة المتحدة بسوء التخطيط ، ونقص جدولة الطاقم ، وتشغيل الكثير من الرحلات الجوية.
وقالت شركة يونايتد ومقرها شيكاغو إنها لم تدفع ثمن رحلة الرئيس التنفيذي يوم الأربعاء. وامتنعت شركة الطيران عن الإفصاح عما إذا كانت كيربي تستقل طائرات خاصة بشكل متكرر.
