أصبحت رحلة زوجين في كاليفورنيا للاحتفال بالذكرى السنوية الخامسة لزواجهما في غواتيمالا كابوسًا بعد أن تعرضتا لانتقادات هائلة بقيمة 30 ألف دولار مقابل رحلة واحدة مع أوبر.
قال دومينيك آدامز المحلية تابع لـ CW KTLA-TV أن المحنة الباهظة تراجعت بعد أن استقلتها لمدة 30 دقيقة في سيارة أوبر إلى مطار في كوستاريكا حتى تتمكن من السفر لمقابلة زوجها دوغلاس أوردونيز في غواتيمالا.
قال آدامز لـ KTLA: “لقد استخدمت أوبر ، كل شيء كان على ما يرام ، لم أفكر مرتين في الأمر”.
لكن بعد وصولها إلى المطار ، قالت إن أوردونيز ، الذي كان مسافرًا من الولايات المتحدة إلى غواتيمالا ، اتصل بها لإبلاغها برفض بطاقته الائتمانية.
“لقد قام بفحص حسابنا المصرفي ورأى ما يقرب من 30 ألف دولار أمريكي ، وكنا كلانا مثل ،” ماذا بحق الجحيم؟ قال آدامز.
وذلك عندما اكتشفوا أن رحلة آدامز ، التي كان من المفترض أن تكلف ما يقرب من 30 ألف كولون كوستاريكي (ما يزيد قليلاً عن 55 دولارًا) ، تمت معالجتها كرسوم مذهلة تبلغ 30 ألف دولار.
قال آدامز لـ Insider: “من الواضح أنني كنت أعلم أنه كان خطأً ، لكنه لا يزال صادمًا عندما ترى ذلك في حسابك”.
الزوجان ، اللذان كانا يخططان لتجديد وعودهما في الرحلة ، تقطعت بهما السبل في بلد أجنبي.
قال آدامز لـ KTLA عن تجربتهم في محاولة حل المشكلة: “كان البنك يلقي باللوم على أوبر ، وكانت أوبر تلقي باللوم على البنك”.
قال الزوجان إنهما “شعرتا بالعجز” بعد أن علقا لاحقًا في غواتيمالا بدون أموال لمدة أربعة أيام أثناء انتظار إلغاء التهمة. قال آدامز إنه “لا يوجد شيء يمكننا فعله”.
وأضاف: “كنا نتصل بالبنك باستمرار لطلب التحديث ، وعندها تم إلقاء اللوم علينا بسبب الخطأ لأننا اتصلنا بمصرفنا لمنحهم إشعارًا بالسفر ، قال البنك ،” هذا ما سمح بتنفيذ الرسوم “. آدامز.
وبحسب ما ورد اعتذر بنك الزوجين ، Altura Credit Union ، في Newsweek ؛ ومع ذلك ، أخبر آدامز المنفذ الإخباري أن “البنك لا يزال غير قادر على تقديم سبب وجيه لتجاوز التهمة جميع الإجراءات والسياسات الأمنية”.
وقالت لمجلة نيوزويك ، “لم نتمكن من الوصول إلى أي من أموالنا لمدة أربعة أيام. لقد سحبنا القليل من النقود للحصول علينا بالكاد لركوب القوارب والنقل ، ولكن بالإضافة إلى ذلك ، تم تعليق عطلتنا بشكل أساسي “.
نشرت Adams مقطع فيديو على TikTok يوثق تجربتها الجهنمية في 29 يونيو ، والتي انتشرت منذ ذلك الحين على نطاق واسع ، حيث حصدت أكثر من 9 ملايين مشاهدة.
اتهم آدامز شركة أوبر بأنها “مهملة للغاية” في الحادث ، وقال لـ KTLA إن شركة rideshare لم تتواصل معهم بعد الحادث.
“لم يرسلوا لنا بريدًا إلكترونيًا. وأوضح آدامز أنه قبل حل هذه المشكلة ، وضعوا علامة على هذه الحالة على أنها تم حلها في تطبيقهم.
وقال متحدث باسم أوبر لـ KTLA في بيان: “في أوبر ، نأخذ كل تقرير على محمل الجد. بمجرد تلقينا تقرير المستخدم ، عالج فريق الدعم لدينا المشكلة على الفور وأصدر تعليق التفويض المطبق عن طريق الخطأ بسبب خطأ بنكي بالدولار وليس في كولون. ومع ذلك ، فإن الوقت الذي تستغرقه معالجة رد الأموال يعتمد على سياسات كل بنك “.
بعد وقوع الحادث غير المتوقع ، قالت آدامز إنها توصي المسافرين “باستخدام بطاقة الائتمان بدلاً من بطاقة الخصم” في الخارج.
وأضافت: “كان يجب أن أتخذ نصيحتي الخاصة”.
أخبر الزوجان KTLA أنهما “ربما لا تستخدم أوبر أبدًا مرة أخرى “بعد تجربتهم المضطربة.
استجابت أوبر أو Altura Credit Union على الفور لطلب HuffPost للتعليق.
