أفضل خدمات الدعم الفني لكبار السن

انا احب بلدي إنني أم تبلغ من العمر 78 عامًا وأفعل كل ما بوسعي لمساعدتها. ولكن عندما تواجه مشكلة في الكمبيوتر، فإنها تنغمس في دوامة من الإحباط التقني، وتبدأ في الصراخ، ولا أريد أن أتعامل معها على الإطلاق. إن المرأة المستقلة التي علمتني أن أكون بارعة في استخدام الموارد بإرسالي إلى القاموس تريد الآن الحصول على نتائجها بالطريقة السهلة – حتى أتمكن من إصلاحها في ثوانٍ – بينما أرى فرصة لتعليمها كيفية مساعدة نفسها. ونتيجة لذلك، ينتهي بنا الأمر إلى الشجار.

لسنا وحدنا. فوفقًا لمركز بيو للأبحاث، يوجد حاليًا 62 مليون شخص بالغ تزيد أعمارهم عن 65 عامًا في الولايات المتحدة. ومن المتوقع أن يصل هذا العدد إلى 84 مليونًا – ويقفز من 18% إلى 23% من السكان – بحلول عام 2054. وهذا يعني عددًا كبيرًا من كبار السن، وعددًا هائلاً من الدعم الفني.

تقول سكاي إن. ليدال، أستاذة التنمية البشرية وعلوم الأسرة في جامعة رود آيلاند: “في بعض الأحيان يكون التعلم من أفراد خارج الأسرة هو الأفضل، لأننا نميل إلى التحلي بالمزيد من الصبر مع الآخرين”. تجري ليدال أبحاثًا بصفتها المحققة الرئيسية في الجامعة والتي تركز على جودة الحياة وقضايا الصحة لكبار السن. لدى الجامعة برنامج دعم تقني خاص بها، بالتعاون مع منظمة غير ربحية لدعم التكنولوجيا في أمريكا الشمالية تُعرف باسم Cyber-Seniors.

وهذه ليست المنظمة الوحيدة من هذا النوع. يقول توم كامبر، المدير التنفيذي لخدمات تكنولوجيا كبار السن (OATS) وبرنامج Senior Planet التعليمي في AARP في رسالة بالبريد الإلكتروني: “يستخدم كبار السن بشكل متزايد التكنولوجيا لتعلم المزيد عن الحياة الصحية والقضايا الطبية، وعن الأمور المالية والمهارات المهنية – ولا يزال البعض منهم يعمل – وببساطة للحفاظ على ذكائهم الذهني”.

أطلق كامبر ومجموعة من المتطوعين منظمة OATS في عام 2004 لتعزيز الثقافة الرقمية بين أقراننا الأكبر سنًا. وهم يحققون ذلك من خلال برنامجهم Senior Planet (المزيد أدناه) بالإضافة إلى مناصرتهم ومنحهم الدراسية. يقدم موقع OATS.org لمحة عن تاريخ المنظمة الممتد لعشرين عامًا، وبرامجها التوعوية والتواصلية، وبوابة المجتمع عبر الإنترنت/الشبكة الاجتماعية. يحتوي الموقع أيضًا على أداة بحث تفاعلية تتيح لك إدخال الرمز البريدي الخاص بك للعثور على موقع شريك Senior Planet بالقرب منك.

وهذه ليست سوى مواقع أصلية في الصناعة. والخبر السار هو أن هناك مجموعة كبيرة من الخيارات – بعضها مجاني. ومواقع الدعم الفني المدرجة أدناه مخصصة لكبار السن على وجه التحديد.

إن وجود خيارات تقنية أخرى من شأنه أن يساعد أمي وأنا بالتأكيد. فوجود طرف ثالث محايد لحل مشكلاتها التقنية يعني أنني لن أضطر إلى الاستياء من ضغوط كوني “خبيرًا تقنيًا” مقيمًا، ولن تضطر هي إلى الاستياء من محاولاتي لتدريبها. وينبغي أن يحررني ذلك للتركيز على تقدير الوقت الذي نقضيه معًا. آمل أن يفعل نفس الشيء لك وللكبار في حياتك.

كوكب كبير من AARP

تم إنشاء موقع Senior Planet الصديق للمبتدئين في عام 2015، وهو يضم مجموعة متماسكة من المحتوى المجاني عبر الإنترنت: مقالات ودورات ومحاضرات ومقاطع فيديو توضيحية وورش عمل تستهدف كبار السن (باللغة الإنجليزية والإسبانية والكانتونية). تتراوح العروض من تعلم كيفية استخدام الهاتف الذكي إلى فصول التمارين الرياضية الافتراضية إلى اللقاءات الشخصية. خدمت وجهة كبار السن الرائدة ما يزيد عن نصف مليون شخص في العام الماضي ولا تظهر أي علامات على التباطؤ؛ حتى أن لديهم بودكاست خاص بهم. بدأت المنظمة بموقع شخصي واحد في مدينة نيويورك وتفتخر الآن بمواقع تابعة في نورث كانتري، نيويورك؛ مقاطعة مونتغومري، ماريلاند؛ دنفر؛ سان أنطونيو؛ وميامي. التدريب الفردي الافتراضي – عبر زووم – متاح أيضًا.

ساعات الخدمة من الساعة 9 صباحًا حتى 8 مساءً بالتوقيت الشرقي، من الإثنين إلى الجمعة؛ ومن الساعة 9 صباحًا حتى 2 مساءً بالتوقيت الشرقي يوم السبت. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] أو اتصل على (888) 713-3495.

كبار السن السيبرانيون

استوحيت فكرة Cyber-Seniors من فيلم وثائقي صدر عام 2014، والذي تتبع مجتمعًا من كبار السن الكنديين الذين تعلموا استخدام الإنترنت لأول مرة. تقدم المنظمة الأمريكية الشمالية (التي تعمل في كندا والولايات المتحدة) التدريب والدعم الفني المجاني الفردي من خلال إقران كبار السن بالمتطوعين الطلاب للحصول على تجربة بين الأجيال يتعلم منها كلا الطرفين. هناك متطوعون يتحدثون الإنجليزية والإسبانية والفرنسية. يتميز الموقع بنشرة إخبارية وتقويم أسبوعي للأحداث وندوة عبر الإنترنت ودعم فني مجاني وتدريب للمتطوعين وكبار السن وبضائع ومقاطع من الفيلم وقسم مخصص لحماية الأمن السيبراني. لدى المنظمة شركاء في أمريكا الشمالية عبر ثلثي القارة لديهم برامج Cyber-Seniors (جامعة رود آيلاند هي واحدة منهم).

ساعات الخدمة من 8 صباحًا إلى 4 مساءً بالتوقيت الشرقي. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] أو اتصل على (844) 217-3057.

كوينسي

تأسست شركة Quincy على يد رايان جرين عندما كان طالبًا في كلية كولومبيا للأعمال في عام 2020 لمساعدة جده والبالغين الآخرين في حياته الذين يواجهون مشكلات تقنية. تُجرى جلسات الدعم الفني عن بُعد عبر اتصالات آمنة ويتم تسجيلها، إذا كنت ترغب في إعادة زيارتها في المستقبل. تقدم Quincy أيضًا حماية من الاحتيال: يراجع فريق الدعم الفني رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية والبريد الصوتي ووسائل التواصل الاجتماعي بحثًا عن ألعاب الاحتيال. حتى أن هناك مدونة تحتوي على منشورات تستهدف غير المتخصصين في التكنولوجيا. تبدأ الخطط من 5 دولارات شهريًا، وتقدم الشركة أيضًا 14 دقيقة شهريًا من الدعم المجاني لمستفيدي Medicare

ساعات الخدمة من 8 صباحًا إلى 8 مساءً بالتوقيت الشرقي. يمكنك إرسال رسالة إلى موظفي Quincy عبر ميزة دعم الدردشة على الموقع الإلكتروني أو الاتصال على (208) 557-8466.

كاندو

أسست ليز هامبورج، المديرة التنفيذية والمبدعة، شركة Candoo في عام 2019 بعد أن “عايشت بنفسي الإحباط الذي شعر به والداي أثناء التعامل مع التكنولوجيا”. تتكون خطط الدعم الفني الفردي من جلسة واحدة مدتها ساعة واحدة (75 دولارًا) أو عضوية سنوية (228 دولارًا سنويًا للأفراد، و340 دولارًا سنويًا للأزواج). كما يتوفر الدعم والتدريب باللغتين الإنجليزية والإسبانية على مستوى عضوية المؤسسة لمراكز رعاية كبار السن ودور التمريض ومرافق الرعاية الأخرى. تشمل العضويات أيضًا مكتبة إرشادية مجانية وأدوات مؤتمرات الفيديو وأدلة التسوق عبر الإنترنت وورقة مقارنة للأجهزة اللوحية قابلة للتنزيل.

ساعات العمل من الساعة 9 صباحًا حتى 8 مساءً بالتوقيت الشرقي. يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] أو الاتصال على (646) 758-6606.

الخدمة الذكية

بدأت شركة Smarter Service، التي أسسها شريكا الأعمال تيري دراي وجريج بولز باعتبارها “خدمة مساعدة تقنية مخصصة لكبار السن”، في تقديم المساعدة التقنية الشخصية لعملائها بناءً على تعقيد احتياجاتهم الرقمية. يتم تعيين نفس المساعد للعملاء في كل مرة يستخدمون فيها الخدمة. يتوفر التدريب الشخصي في مقاطعتي لوس أنجلوس وأورانج في كاليفورنيا؛ وسينيك وسكوتسديل بولاية أريزونا؛ وكولومبوس وإنديانابوليس بولاية إنديانا. يتوفر الدعم أيضًا لمراكز كبار السن ودور التمريض ومجتمعات التقاعد الأخرى. تقدم Smarter Service استشارات مجانية لمساعدتك في اختيار خطة. تبدأ العضويات السنوية من 125 دولارًا شهريًا، ولكن تتوفر حزم أخرى مخصصة.

ساعات العمل من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ، من الإثنين إلى السبت. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] أو اتصل على (805) 765-8348.