فشلت أمازون في تنبيه أكثر من 300 ألف عميل بشكل مناسب إلى المخاطر الجسيمة – بما في ذلك الموت والصعق الكهربائي – التي وجدتها اختبارات لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية الأمريكية (CPSC) مع أكثر من 400 ألف منتج باعتها أطراف ثالثة على منصتها.
صوتت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية بالإجماع على تحميل أمازون المسؤولية القانونية عن المنتجات المعيبة التي ينتجها البائعون من جهات خارجية. والآن، يتعين على أمازون وضع خطة معتمدة من لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية لسحب المنتجات الخطيرة بشكل صحيح ــ بما في ذلك بيجامات الأطفال شديدة الاشتعال، وأجهزة الكشف عن أول أكسيد الكربون المعيبة، ومجففات الشعر غير الآمنة التي قد تسبب الصعق الكهربائي ــ والتي تخشى لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية أن تظل مستخدمة على نطاق واسع في المنازل في مختلف أنحاء أميركا.
بينما تعمل أمازون جاهدة لوضع خطة، لخصت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية المخاطر المستمرة التي تهدد المستهلكين:
وبدلاً من سحب المنتجات التي تم بيعها بين عامي 2018 و2021، أرسلت أمازون رسائل إلى العملاء قالت عنها لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية إنها “قللت من خطورة” المخاطر.
في هذه الرسائل – “على الرغم من الاختبارات القاطعة التي أجرتها لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية والتي أكدت أن المنتجات خطيرة” – حذرت أمازون العملاء فقط من أن المنتجات “قد تفشل” في تلبية معايير السلامة الفيدرالية و”ربما” تشكل مخاطر “إصابات بالحروق للأطفال” أو “صدمة كهربائية” أو “التعرض لمستويات خطيرة محتملة من أول أكسيد الكربون”.
في العادة، يُطلب من الموزع استخدام كلمة “استدعاء” بشكل خاص في سطر الموضوع في مثل هذه الرسائل، لكن أمازون تجنبت استخدام هذه اللغة تمامًا. وبدلاً من ذلك، اختارت أمازون استخدام أسطر موضوع أقل إثارة للقلق مثل “انتبه: إشعار أمان مهم بشأن طلبك السابق على أمازون” أو “إشعار أمان مهم بشأن طلبك السابق على أمازون”.
ثم تركت أمازون الأمر للعملاء لتدمير المنتجات وحثتهم صراحة على عدم إرجاعها. كما قدمت شركة التجارة الإلكترونية العملاقة لكل عميل متضرر بطاقة هدايا دون مطالبة بإثبات التدمير أو تقديم إشعار عام كافٍ أو إبلاغ العملاء بالمخاطر الفعلية، كما قد يقتضي القانون لضمان السلامة العامة.
وعلاوة على ذلك، لم تتضمن رسائل أمازون صورًا للمنتجات المعيبة، كما يقتضي القانون، ولم توفر أي وسيلة للعملاء للرد. ووجدت اللجنة أن أمازون “لم تبذل أي جهد” لتتبع عدد العناصر التي تم تدميرها أو حتى القيام بالحد الأدنى من مراقبة “عدد الرسائل التي تم فتحها”.
ومع ذلك، لا تزال أمازون تعتقد أن هذه الرسائل كانت بمثابة حلول مناسبة. وقال متحدث باسم أمازون لـ Ars إن أمازون تخطط لاستئناف الحكم.
وقال المتحدث باسم أمازون “نشعر بخيبة أمل إزاء قرار لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية. ونخطط لاستئناف القرار ونتطلع إلى عرض قضيتنا في المحكمة. عندما أخطرتنا لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية في البداية قبل ثلاث سنوات بشأن مشكلات السلامة المحتملة مع عدد صغير من منتجات الطرف الثالث في قلب هذه الدعوى القضائية، أخطرنا العملاء بسرعة وطلبنا منهم التوقف عن استخدام المنتجات، وقمنا برد أموالهم”.
أمازون “تتجاهل” التزاماتها المتعلقة بالسلامة
أعربت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية عن مخاوف إضافية بشأن “عدم كفاية” العلاجات التي تقدمها أمازون. وهي قلقة بشكل خاص من أن أي شخص تلقى المنتجات كهدية أو اشتراها من السوق الثانوية ربما لم يتم إعلامه بالمخاطر الخطيرة المعروفة. ووجدت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية أن أمازون أعادت بيع مجففات الشعر وأجهزة الكشف عن أول أكسيد الكربون المعيبة، مما يثبت وجود أسواق ثانوية لهذه المنتجات.
وقالت لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية: “لم تبذل أمازون أي محاولة مباشرة للوصول إلى المستهلكين الذين حصلوا على المنتجات الخطرة كهدايا أو هدايا مستعملة أو تبرعات أو في السوق الثانوية”.
