في موضوعات مثل الهندسة والكيمياء والإحصاء ، والتي تدفع حركة مرور كبيرة إلى Chegg ولكنها غالبًا ما تتضمن رسومًا بيانية ، كان هناك شعور بأن الاعتماد بشكل كبير على الذكاء الاصطناعي لتحليل المعلومات المرئية كان غير معقول ، كما يقول الموظفون السابقون. لذا فإن أخلاقيات إطلاق العنان لمنتج غير كامل أعطت Chegg وقفة. يقول أحد المديرين التنفيذيين السابقين: “كنا نعلم أن التوليف كان ينزل على رمح”. “كان من السهل تبني تحليل النص على المدى القصير.”
في عام 2020 ، تم إصدار نموذج GPT-3 الخاص بـ OpenAI وجعل إنشاء النصوص أفضل بكثير. أراد بعض قادة التعلم الآلي في Chegg أن يضعوا أيديهم عليها ، لكن أحد المصادر يقول إن المديرين التنفيذيين لم يكونوا جريئين بشأن تأمين الوصول إلى التكنولوجيا ، وهو ما لم تفتحه شركة OpenAI. في وقت مبكر من هذا العام ، تمت إضافة خليفة GPT-3 إلى ChatGPT ، وأصبحت مركزية الذكاء الاصطناعي التوليدي في مستقبل Chegg أمرًا لا جدال فيه ، حيث تم نحته لأنه كان في نمو مستخدم الشركة.
دافع
يركز Chegg الآن على إثبات أنه من خلال روبوت CheggMate الداخلي الخاص به ، من الممكن أن يتفوق على ChatGPT عندما يتقاضى رسومًا على أرضك. يقول شولتز: “صادف أننا كنا إحدى الصناعات التي تواجهها أولاً ، وهذا يمنحنا فرصة رائعة لفهمها بشكل أعمق وأسرع ، وننتقل إلى الجانب الآخر منها بمنتجات فريدة وخلق قيمة لعملائنا” ، مدير العمليات.
حشدت الشركة جميع الأيدي الإضافية لتطوير CheggMate و AI ، بما في ذلك عن طريق إعادة تعيين الفرق التي عملت على جمع المزيد من البيانات من المستخدمين لتخصيص الخدمات من خلال وسائل أكثر تقليدية. أخبر براون ، المدير المالي ، المستثمرين الشهر الماضي أن المتدربين الصيفيين للشركة سيركزون بشكل كامل على CheggMate. لكن Chegg ليس لديه أفضل سجل لتطوير المنتجات من الصفر وقد اعتمد في السابق على عمليات الاستحواذ ، مما ترك بعض المديرين التنفيذيين السابقين يتابعون CheggMate عن كثب غير متأكدين من آفاقها.
الخدمة الجديدة أيضًا لا تخفف تمامًا من الآثار الأخلاقية. لطالما واجهت Chegg مزاعم من الكليات والجامعات بأنها تتيح الغش ، حيث يلجأ الطلاب سراً إلى أدواتها لإكمال الواجبات والامتحانات المنزلية. رسميًا ، يمنع Chegg الاستخدام غير النزيه وينفذ ويدعم تحقيقات النزاهة ، كما تقول نينا هونتمان ، كبيرة الإداريين الأكاديميين في الشركة. لكن عالم بيانات Chegg السابق إريك وانج قلق من أن CheggMate والتطبيقات المماثلة يمكن أن تنشر عادة الغش. يشعر الطلاب بالإرهاق والضغط من أجل الوقت ، ويشعرون أنهم يتنافسون على الفرص النادرة ، كما يقول. يقول وانج: “تدفع كل هذه القوى الطلاب الذين يعرفون بشكل أفضل لاتخاذ قرارات ليست عظيمة في الإدراك المتأخر” ، مما يشير إلى أنه يمكن أن تكون هناك طرق أفضل لدعم الطلاب والمعلمين.
بدأ المستخدمون المحددون ، جنبًا إلى جنب مع خبراء الموضوع والمستشارين الأكاديميين في Chegg ، في اختبار CheggMate خلال الأسبوعين الماضيين ، ولكن من غير المتوقع إطلاقه علنًا حتى العام المقبل. هذا يعني أنها لن تكون جاهزة لفصل الخريف في الولايات المتحدة ، عندما تحقق Chegg عادةً أكبر مبيعاتها. يقول شولتز إنه فخور باستجابة الشركة لوصول ChatGPT. يقول: “لم نكن نتفاعل بين عشية وضحاها ونرمي شيئًا ما على الموقع”. “تقع على عاتقنا مسؤولية أن نكون مدروسين.”
عندما يكتب المستخدم استعلامًا إلى CheggMate ، فإنه يحاول أولاً تصنيف ما إذا كان الطلب للمساعدة في فهم مفهوم أو حل مشكلة معينة أو يتعلق بموضوع معين ، كما يقول شولتز. يحاول النظام بعد ذلك توجيه السؤال إلى أفضل مورد ، مع الخيارات بما في ذلك المطالبة بـ GPT-4 ، أو الحصول على إجابة خبير بشري ، أو إعادة بث إجابة قديمة من قاعدة بيانات Chegg. تم تصميم CheggMate للحفاظ على تفاعل المستخدمين من خلال التعزيز الإيجابي ودفع المحتوى ذي الصلة. “يمكننا أن نقول ،” لماذا لا تجرب هذه المشكلة المماثلة؟ لماذا لا تخمن خطوة؟ ” “المحادثة تسمح لنا بتوسيع التجربة.”
يأمل المسؤولون التنفيذيون في Chegg أن ضبط برنامج الدردشة الآلي الخاص بهم على التعليم بهذه الطريقة سيجعل ChatGPT تبدو أقل جاذبية كمساعد في الواجبات المنزلية. لم يتم تحديد أسعار CheggMate ؛ نماذج التشغيل التوليدية باهظة الثمن ، وهذه التكاليف ترتفع مع الاستخدام. لكن اثنين من الموظفين السابقين يقولون إن وجود خبير بشري يجيب على سؤال يكلف حوالي دولارين. إن توليد استجابة مماثلة من خلال GPT-4 ربما يكلف نصف سنت أمريكي ، ووجود خبير محرر قد يكلف دولارًا واحدًا بشكل عام ، كما يقولون ، مما يشير إلى أن الاقتصاد يمكن أن يعمل لصالح Chegg.
في الوقت نفسه ، من المرجح أن تشتد المنافسة من ChatGPT نفسها و Microsoft و Google وميزات البحث المولدة التي تدعم الذكاء الاصطناعي ، أو المنافسين الذين يطورون معلمي الذكاء الاصطناعي الخاص بهم باستخدام تقنية OpenAI مثل Quizlet و Brainly و Khan Academy. قد يجبر ذلك Chegg على إنفاق المزيد على التسويق للبقاء على صلة. يتوقع سيلبر ، محلل الأسهم ، أن تتأثر هوامش الربح التشغيلي لـ Chegg لبعض الوقت.
جعلت الرحلة الأخيرة روزنسويج ، الذي قاد Chegg منذ عام 2010 ، وصديقه لمدة 20 عامًا ، ألتمان من OpenAI ، في منافسين وربما أصدقاء. كلاهما له دور الآن في تشكيل الفصل التالي من التعليم.
وصف جميع الأشخاص الذين تحدثت إليهم “وايرد” روزنسويج ، التي كانت والدتها معلمة في مدرسة عامة ، بأنه شخص يريد أن يرى الناس لديهم الفرصة لإثارة أنفسهم من خلال الفرص التعليمية. يستضيف عرضًا عبر الإنترنت يسمى الذهاب من كسر، حيث يساعد هو وخبير استراتيجي مالي الأشخاص الذين يعانون من مشاكل مالية كبيرة على التعافي. إذا كان على Rosensweig إعادة بناء Chegg لعصر الذكاء الاصطناعي التوليدي ، يقترح ChatGPT أنه يمكن استدعاء العرض عودة Chegg: انتصار على الاضطراب.
