أطلقت شركة HP خدمة اشتراك يوم الخميس تقوم بتأجير طابعة للناس، وتخصص لهم كمية محددة من الصفحات المطبوعة، وترسل لهم الحبر مقابل رسوم شهرية. تقوم HP بتأطير خدمتها كوسيلة لتبسيط الطباعة للعائلات والشركات الصغيرة، ولكن الصفقة تأتي أيضًا مع المراقبة والالتزام لسنوات طويلة.
تتراوح الأسعار من 6.99 دولارًا أمريكيًا شهريًا للخطة التي تتضمن طابعة HP Envy (الطراز الحالي هو 6020e) و20 صفحة مطبوعة. تتضمن الخطة الأغلى استئجار HP OfficeJet Pro و700 صفحة مطبوعة مقابل 35.99 دولارًا شهريًا.
تقول HP إنها ستزود المشتركين بتسليم الحبر عند انخفاض مستوى الدعم والدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر الهاتف أو الدردشة (على الرغم من أنه من المشكوك فيه مدى رغبتك في الاعتماد على دعم HP). لا يشمل الدعم الإصلاحات داخل الموقع أو خارجه أو استبدال الأجزاء. تشير شروط خدمة الاشتراك (TOS) إلى أن الخدمة لا تغطي الضرر أو الفشل الناجم، بشكل غير مفاجئ، عن “استخدام مستلزمات الوسائط والمنتجات الأخرى غير التابعة لشركة HP” أو إذا كنت تستخدم طابعتك أكثر مما تتطلبه خطتك.
HP تراقب
تطلق HP على هذا اسم All-In-Plan؛ إذا قمت بالاشتراك، فستكون شركة التكنولوجيا جميعها منخرطة في أنشطة الطباعة الخاصة بك.
أحد الجوانب الأكثر إثارة للقلق في خطة الاشتراك هو أنها تتطلب من المشتركين إبقاء طابعاتهم متصلة بالإنترنت. بشكل عام، يتجنب بعض المستخدمين توصيل الطابعة الخاصة بهم بالإنترنت لأنه نوع الجهاز الذي يعمل بشكل جيد دون الوصول إلى الويب.
قد يثير اتصال الويب أيضًا قلق المستخدمين بشأن الأمان أو تحديثات البرامج الثابتة الصادرة عن HP والتي تجعل الطابعات تتوقف عن العمل باستخدام حبر ليس من إنتاج HP.
لكن HP تفرض اتصالاً بالإنترنت من خلال جعل شروط الخدمة الخاصة بها تنص أيضًا على أن HP قد تعطل الخدمة — وتستمر في تحصيل رسوم منك — إذا لم تكن الطابعة الخاصة بك متصلة بالإنترنت.
تقول HP إنها تفرض اتصالاً مستمرًا حتى تتمكن الشركة من مراقبة الأشياء ذات الأهمية للاشتراك، مثل حالات خرطوشة الحبر، وعدد الصفحات، و”لمنع الاستخدام غير المصرح به لحسابك”. ومع ذلك، ستقوم HP أيضًا بمراقبة نوع المستندات المطبوعة (على سبيل المثال، PDF أو JPEG) عن بعد، والأجهزة والبرامج المستخدمة لبدء مهمة الطباعة، و”الأجهزة الطرفية”، وأي “مقاييس” أخرى تعتقد HP أنها مرتبطة بـ الاشتراك ويقرر إضافة إلى المراقبة عن بعد.
تنص سياسة خصوصية All-In Plan أيضًا على أنه يجوز لشركة HP “نقل معلومات عنك إلى شركاء الإعلان” حتى يتمكنوا من “التعرف على أجهزتك”، وتنفيذ إعلانات مستهدفة، وربما “دمج المعلومات الخاصة بك مع معلومات من شركات أخرى في تعاونيات مشاركة البيانات” التي تشارك فيها HP. تنص السياسة على أنه يمكن للمستخدمين إلغاء الاشتراك في مشاركة البيانات الشخصية.
تنص شروط الخدمة الشاملة على ما يلي:
التزام لمدة عامين
في شهر يناير، أعلن إنريكي لوريس، الرئيس التنفيذي لشركة HP، أن “الهدف طويل المدى لشركة HP هو جعل الطباعة اشتراكًا”. تعد All-In-Plan أحدث محاولة من HP لتحقيق هذا الهدف، على أمل أن يعتقد الناس أن خدمة الاشتراك ستبسط الأمور لأنفسهم. ومن خلال تضمين رسوم الإلغاء المرتفعة، تتطلع HP إلى تأمين المشتركين لمدة عامين.
ستفرض HP رسومًا على المشتركين الذين يقومون بإلغاء اشتراكهم قبل تاريخ انتهائه بما يصل إلى 270 دولارًا أمريكيًا بالإضافة إلى الضرائب (ينخفض المبلغ إلى ما يصل إلى 60 دولارًا أمريكيًا، اعتمادًا على الطابعة المستأجرة ومدة الاشتراك). بعد عامين، لن يرى المستخدمون رسوم الإلغاء إذا قاموا بإرجاع الطابعة المستأجرة وخراطيش الحبر في غضون 10 أيام بعد إلغاء اشتراكهم. باستخدام هذه التكتيكات، تقوم HP بإنشاء نفس النوع من الاعتماد على الاشتراك الذي جعل شركات مثل شركات الهاتف غنية مع الحد من خيارات العملاء.
