يتم توفير Tessa من قبل شركة التكنولوجيا الصحية X2AI ، المعروفة الآن باسم Cass ، والتي أسسها رجل الأعمال ميشيل راوس وتقدم استشارات الصحة العقلية من خلال الرسائل النصية. لم يرد Rauws على أسئلة WIRED حول Tessa ونصائح فقدان الوزن ، ولا حول مواطن الخلل في ردود chatbot. اعتبارًا من اليوم ، كانت صفحة Tessa على موقع الشركة على الويب معطلة.
يقول طومسون إن تيسا ليست بديلاً لخط المساعدة ، وكان الروبوت مصدرًا مجانيًا لـ NEDA منذ فبراير 2022. يقول طومسون: “لا يمكن لروبوت الدردشة ، حتى البرنامج البديهي للغاية ، أن يحل محل التفاعل البشري”. ولكن في تحديث في مارس ، قالت NEDA إنها “ستنهي” خط المساعدة الخاص بها و “تبدأ في التركيز على الاستخدام الموسع للتكنولوجيا المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتزويد الأفراد والعائلات بمورد مؤتمت بالكامل ، Tessa.”
تقول Fitzsimmons-Craft أيضًا إن تيسا صُممت كمورد منفصل ، وليست شيئًا لتحل محل التفاعل البشري. في سبتمبر 2020 ، أخبرت WIRED أن التكنولوجيا للمساعدة في اضطرابات الأكل “موجودة لتبقى” ولكنها لن تحل محل جميع العلاجات التي يقودها الإنسان.
ولكن بدون طاقم المساعدة والمتطوعين في NEDA ، فإن Tessa هي الأداة التفاعلية التي يمكن الوصول إليها والتي تُركت في مكانها – إذا ومتى تمت استعادة الوصول. عندما سئل عن الموارد المباشرة التي ستبقى متاحة من خلال NEDA ، يستشهد Thompson بموقع وارد يحتوي على المزيد من المحتوى والموارد ، إلى جانب الأحداث الشخصية. كما تقول إن NEDA ستوجه الناس إلى Crisis Text Line ، وهي منظمة غير ربحية تربط الناس بالموارد لمجموعة واسعة من قضايا الصحة العقلية ، مثل اضطرابات الأكل والقلق وغير ذلك.
وجاء تسريح العمال في NEDA أيضًا بعد أيام فقط من تصويت الموظفين الصغار في المنظمة غير الربحية للانضمام إلى النقابة ، وفقًا لمدونة من أحد أعضاء الوحدة ، Helpline Associates United. يقولون إنهم قدموا اتهامًا غير عادل بشأن ممارسة العمل إلى المجلس الوطني لعلاقات العمل في الولايات المتحدة نتيجة لاستقطاع الوظائف. قالت النقابة: “روبوت المحادثة ليس بديلاً عن التعاطف البشري ، ونعتقد أن هذا القرار سيسبب ضررًا لا يمكن إصلاحه لمجتمع اضطرابات الأكل”. إفادة.
قامت WIRED بإرسال رسائل إلى Tessa قبل أن يتم إيقافها مؤقتًا ، ولكن أثبت برنامج الدردشة الآلي أنه شديد التعقيد بحيث لا يوفر أي موارد أو معلومات مباشرة. قدمت تيسا نفسها وطلبت قبول شروط الخدمة الخاصة بها عدة مرات. قالت تيسا: “هدفي الرئيسي الآن هو دعمك أثناء عملك من خلال برنامج Body Positive”. “سأتواصل معك عندما يحين وقت إكمال الجلسة التالية.” عندما سئل عن ماهية البرنامج ، لم يستجب الشات بوت. يوم الثلاثاء ، بعث برسالة مفادها أن الخدمة تخضع للصيانة.
الأزمات والخطوط الساخنة للمساعدة هي موارد حيوية. هذا جزئيًا لأن الوصول إلى رعاية الصحة العقلية في الولايات المتحدة مكلف للغاية. يمكن أن تكلف جلسة العلاج من 100 دولار إلى 200 دولار أو أكثر ، وقد يكلف علاج المرضى الداخليين لاضطرابات الأكل أكثر من 1000 دولار في اليوم. أقل من 30 في المائة من الناس يطلبون المساعدة من المستشارين ، وفقًا لدراسة أجرتها جامعة ييل.
هناك جهود أخرى لاستخدام التكنولوجيا لسد الفجوة. يقلق Fitzsimmons-Craft من أن كارثة تيسا ستفوق الهدف الأكبر المتمثل في جعل الأشخاص الذين لا يستطيعون الوصول أو الموارد السريرية بعض المساعدة من روبوتات المحادثة. وتقول: “إننا نفقد رؤية الأشخاص الذين يمكن أن يساعدهم هذا”.
