رفع عملاء غاضبون لشركة T-Mobile دعوى قضائية جماعية بسبب قرار الشركة برفع الأسعار على الخطط التي تم الإعلان عنها على أنها تتمتع بضمان سعر مدى الحياة.
“بناءً على تصريحات T-Mobile بأن الأسعار المعروضة فيما يتعلق بخطط معينة كانت مضمونة للاستمرار مدى الحياة أو طالما أراد العميل الاستمرار في تلك الخطة، وافق كل من المدعين وأعضاء المجموعة على هذه الخطط لخدمة الهاتف المحمول اللاسلكية من T-Mobile”، وفقًا للشكوى المقدمة إلى المحكمة الجزئية الأمريكية لمنطقة نيوجيرسي. “ومع ذلك، في مايو 2024، ألغت T-Mobile من جانب واحد خطط الهاتف القديمة هذه وحولت المدعين والفئة إلى خطط أكثر تكلفة دون موافقتهم.”
وتضم الشكوى، التي تم رفعها في الثاني عشر من يوليو/تموز، أربعة مدعين يعيشون في نيوجيرسي وجورجيا ونيفادا وبنسلفانيا. وهم يسعون إلى تمثيل فئة من جميع المقيمين في الولايات المتحدة “الذين دخلوا في خطة T-Mobile One أو Simple Choice أو Magenta أو Magenta Max أو Magenta 55+ أو Magenta Amplified أو Magenta Military Plan مع T-Mobile والتي تضمنت ضمانًا للسعر مدى الحياة ولكن تم زيادة سعرها دون موافقتهم وفي انتهاك للوعود التي قدمتها T-Mobile واعتمد عليها المدعون والفئة المقترحة”.
وتطالب الشكوى “باسترداد كافة المبالغ التي حصل عليها المدعى عليه نتيجة لانتهاكه” بالإضافة إلى الفائدة. كما تطالب بتعويضات قانونية وعقابية، وأمر قضائي لمنع المزيد من “السلوك الخاطئ وغير القانوني والاحتيالي والمخادع وغير العادل”.
“لن تغير شركة T-Mobile السعر الذي تدفعه أبدًا”
ستكون مزاعم الدعوى مألوفة لأولئك الذين قرأوا مقالاتنا السابقة حول ارتفاع الأسعار مؤخرًا بما يصل إلى 5 دولارات لكل خط. في يناير 2017، أصدرت T-Mobile بيانًا صحفيًا يعلن عن وعد “إلغاء العقد” لخطط T-Mobile One. قالت الشركة في ذلك الوقت: “الآن، يحتفظ عملاء T-Mobile One بسعرهم حتى يقرروا تغييره. لن تغير T-Mobile أبدًا السعر الذي تدفعه مقابل خطة T-Mobile One الخاصة بك”.
كما تم الترويج لضمان السعر من قبل الرئيس التنفيذي جون ليجير في مؤتمر صحفي في لاس فيجاس. ولكن بشكل منفصل عن الإعلان، كشفت T-Mobile عن تحذير مهم ألغى الوعد بشكل أساسي. قالت T-Mobile في قسم الأسئلة الشائعة على موقعها على الإنترنت أن الضمان الوحيد هو أن T-Mobile ستدفع فاتورة الشهر الأخير إذا رفعت الشركة السعر وقررت إلغاء الاشتراك.
رأى العديد من العملاء ضمان السعر مدى الحياة البارز ولكنهم لم يروا تناقض T-Mobile مع هذا الوعد، فقاموا بالتسجيل في خطط معتقدين أن أسعارهم لن ترتفع أبدًا. تم تقديم “وعد عدم التعاقد” على خطط معينة بين 5 يناير 2017 و27 أبريل 2022.
بدأت شركة T-Mobile في تقديم ضمان مختلف يسمى Price Lock في 28 أبريل 2022. كان هذا الضمان في الأصل أكثر صرامة من Un-contract، ولم يتأثر العملاء الذين حصلوا عليه على ما يبدو بزيادات الأسعار هذا العام.
لكن T-Mobile خلقت موقفًا مربكًا مع Price Lock. تم تقديم الإصدار الأقوى من Price Lock من 28 أبريل 2022 إلى 17 يناير 2024. تم استبداله بإصدار أضعف لا يزال يسمى Price Lock ولكنه في الأساس نفس Un-contract. العملاء الذين سجلوا للحصول على Price Lock في أو بعد 18 يناير 2024، لا يتمتعون بالفعل بقفل سعر – ولكن يمكنهم تغطية فاتورة الشهر الأخير إذا رفعت T-Mobile السعر وقرروا الإلغاء.
بعد ارتفاع الأسعار، اتصل العديد من عملاء T-Mobile بشركة Ars للتعبير عن استيائهم. وقال أحد هؤلاء العملاء إنه ألغى الاشتراك وحاول الحصول على تغطية فاتورة الشهر الأخير، لكن T-Mobile رفضت تقديم المبلغ المسترد. أخبرتنا لجنة الاتصالات الفيدرالية أنها تلقت حوالي 1600 شكوى من المستهلكين بشأن ارتفاع الأسعار حتى أواخر يونيو.
المدعيون في الدعاوى الجماعية
وتقول الدعوى القضائية إن المدعين والعديد من العملاء الآخرين تم إقناعهم بتغيير الخطط بناءً على الوعود التي قدمت في إعلان يناير 2017 وما بعده.
“إن تجارب المدعين المذكورين ليست فريدة من نوعها. فقد تم تحفيز العديد من عملاء الاتصالات اللاسلكية للتحول إلى T-Mobile بناءً على الأحداث الصحفية ومقاطع الفيديو التي تم الترويج لها لأول مرة في معرض لاس فيجاس التجاري”، كما جاء في الدعوى القضائية. “كما حفزت الإعلانات المكثفة التي قدمتها T-Mobile في المطبوعات وعلى شاشات التلفزيون العملاء أيضًا على التحول إلى ما أصبح الآن خططًا قديمة لم يعد عملاء T-Mobile قادرين على الالتزام بها”.
