يهدد عملاء Roku بالتوقف عن استخدام أو حتى التخلص من أجهزة التلفاز وأدوات البث منخفضة السعر الخاصة بهم بعد أن يبدو أن الشركة تقفل الأجهزة للأشخاص الذين لا يتوافقون مع شروط الخدمة المحدثة مؤخرًا.
هذا الشهر، أبلغ المستخدمون في منتديات دعم Roku عن رؤية رسالة فجأة عند تشغيل جهاز Roku TV أو جهاز البث الخاص بهم تقول: “لقد أجرينا تحديثًا مهمًا: لقد قمنا بتحديث شروط حل النزاعات الخاصة بنا. حدد “موافقة” للموافقة على هذه الشروط المحدثة ومواصلة الاستمتاع بمنتجاتنا وخدماتنا. اضغط على * لعرض هذه الشروط المحدثة.” يتبع ذلك زر كبير مكتوب عليه “أوافق”. لا توفر النافذة المنبثقة وسيلة للاختلاف، ولا يتمكن المستخدمون من استخدام أجهزتهم إلا إذا وافقوا.
لقد ترك العملاء صفحات من الشكاوى في منتدى Roku. قال أحد المستخدمين الذين يمرون بـ “rickstanford” إنهم “غاضبون !!!!” وأعربوا عن رغبتهم في إعادة أجهزة Roku الستة المُبلغ عنها إلى الشركة لأنه “من الواضح أنني لا أمتلكها على الرغم من إنفاق مئات الدولارات عليها”.
كتب مستخدم آخر من خلال Formcustomer، والذي أعتقد أنه تم تسميته على نحو مناسب:
لقد أثارت Roku المزيد من غضب العملاء الذين وجدوا أن عدم الموافقة على شروطها المحدثة أصعب من اللازم. Roku على استعداد لقبول الموافقة على شروطها بضغطة زر واحدة، ولكن لإلغاء الاشتراك، يجب على المستخدمين القفز عبر الأطواق التي تتضمن العثور على كتاب الطوابع القديم هذا.
لإلغاء الاشتراك في تحديث شروط الخدمة الخاصة بـ Roku، والذي يغير بشكل أساسي “شروط حل النزاعات”، يجب على المستخدمين إرسال خطاب إلى المستشار العام لشركة Roku في كاليفورنيا يذكر فيه: “اسم كل شخص يختار عدم المشاركة ومعلومات الاتصال لكل شخص، والمنتج المحدد النماذج أو البرامج أو الخدمات المستخدمة محل المشكلة، وعنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لإعداد حساب Roku الخاص بك (إذا كان لديك حسابًا)، ونسخة من إيصال الشراء، إن أمكن.” طلبت Roku كل هذا لإلغاء الاشتراك في شروطها مسبقًا أيضًا.
لكن التحديث الجديد يعني أنه بينما يقرأ المستخدمون هذه المعلومات ويتم تسليم خطاباتهم، فإنهم غير قادرين على استخدام المنتجات التي دفعوا ثمنها بالفعل واستخدموها، في بعض الحالات لسنوات، بموجب “شروط حل النزاعات” المختلفة.
“لا أستطيع مشاهدة التلفاز لأنني لا أوافق على شروط حل النزاعات. الرجاء المساعدة،” كتب مستخدم يمر عبر Campbell220 في منتدى دعم Roku.
واستنادًا إلى صياغة شروط الخدمة، يمكن للمستخدمين من الناحية الفنية اختيار الموافقة على شروط الخدمة على أجهزتهم ثم كتابة خطاب يوضحون فيه رغبتهم في إلغاء الاشتراك. لكن الاشتراك في اتفاقية لاستخدام جهاز فقط بموجب شروط لا توافق عليها أمر غير بديهي.
