أثبت إنشاء شيء يلمسه الناس ويرتدونه باستمرار، بدلاً من مكبر صوت يتفاعلون معه في الغالب عبر تطبيق أو عبر بضعة أزرار بسيطة في الأعلى، أنه يمثل تحديًا هائلاً للعلامة التجارية، وهو ما ربما يفسر سبب استغراق الأمر وقتًا طويلاً علب Sonos للهبوط.
أمضى مصممو Sonos ومهندسو الصوت سنين التأكد من كل شيء بدءًا من الملاءمة (استخدموا أكثر من 500 شكل مختلف للرأس) وحتى لمعان ومتانة الطلاء الموجود على سماعات الرأس (والتي يعترف سبنس بأنها كانت نقطة ألم مزعجة بشكل صادم).
في وقت مبكر من محادثتنا، أقر سبنس أنه لكي تلعب في مساحة تضم Apple وSony وBose وغيرهم من الشركات الكبيرة في مجال الصوت، فإنك تحتاج إلى إطلاق منتج هائل. وأي شيء أقل من ذلك من شأنه أن يعني كارثة. ويقول: “إنه أول دخول لنا في فئة تبلغ قيمتها 5 مليارات دولار والتي تنمو بأرقام مضاعفة كل عام”. “لذلك ستكون هذه هي الطريقة التي يتعرف بها ملايين العملاء على Sonos.”
أثناء التركيز على التأكد من أن تجارب المستمعين الجدد مع سماعات الرأس Ace جيدة قدر الإمكان، يعترف سبنس بأن الشركة تحتاج أيضًا إلى الاحتفاظ بالعملاء الحاليين الذين يرغبون في إضافة زوج رائع من سماعات الرأس إلى أنظمة Sonos البيئية الخاصة بهم.
ويقول: “لقد كان لدينا عشرات الآلاف من العملاء الذين طلبوا أن نصنع سماعات رأس، لذا من الرائع أن نقدم شيئًا كان الناس يطلبونه بالفعل”.
لكن الاستجابة لصرخات العملاء الحاليين للحصول على العلب لا تجلب سماعات الرأس إلى إعداد Sonos الحالي. للقيام بذلك، تهدف ميزات مثل القدرة على استخدام Ace لتولي مكبرات الصوت Sonos Arc في غرفة المعيشة الخاصة بك، أو القدرة على رسم خريطة لغرفتك وإعادة إنشائها في الصوت المكاني لسماعات الرأس، إلى إرضاء المستخدمين لفترة طويلة مستخدمي مصطلح Sonos.
المتانة وطول العمر هي أيضا المفتاح. يدعي سبنس أن سماعات الرأس الخاصة بالعلامة التجارية ستكون الأطول عمرًا في السوق. قالت شركة Sonos، لسنوات، إنها ستدعم حتى المنتجات المتوقفة لمدة خمس سنوات بعد عدم وجودها على رفوف المتاجر، وهو أفضل مما يمكن أن تعد به معظم العلامات التجارية.
البحار الهائجة
لم يكن التحول إلى العصر المحمول الجديد خاليًا من العوائق. لسبب واحد، كان تطبيق Sonos الذي تم تحديثه مؤخرًا به بعض الأخطاء لعدة أسابيع. أنا شخصياً لم أواجه أية مشكلات، لكن العديد من أعضاء فريق WIRED Gear الذين قاموا بإعداد منتجات Sonos منذ التحديث الأخير واجهوا مشكلات في إقران الأجهزة، وتحديث البرامج الثابتة، وجعلها تعمل بشكل صحيح في المنزل بشكل عام.
يعد هذا اتجاهًا مثيرًا للقلق، وسنراقبه بينما نواصل اختبار أحدث منتجات Sonos. (بالإضافة إلى Ace، لدينا أيضًا مكبر صوت Roam 2 Bluetooth الجديد للمراجعة، ولم نواجه أية مشكلات في الاتصال حتى الآن.)
ومع ذلك، كان فريق Sonos تاريخيًا مستجيبًا للغاية للمستخدمين عندما يتعلق الأمر بالاستماع إلى التطبيق وإصدار إصلاحات له عندما يتم إعلامه بهم. لقد رأيت شخصيًا تحديث تطبيقي وأجهزتي عدة مرات خلال فترة المراجعة القصيرة هذه، وأتوقع أن تستمر الإصلاحات.
ومع ذلك، ليس من الرائع أن تضطر دائمًا إلى تحديث برنامجك، ولا توجد طريقة لتبرير مشكلات التطبيق الجديدة سوى الإشارة إليها والقول إنه من الواضح أن هناك حقيقة في ادعاءات Sonos بأنها تعمل على حلها.
