ابتداءً من يوم الاثنين، سيتمكن مستخدمو Zoom من فتح أداة المستندات من داخل تطبيق مكالمات الفيديو وإنشاء ملفات قابلة للمشاركة بناءً على اجتماعاتهم، ولكن سيُطلب منهم أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لمساعدتهم في كتابتها وتحريرها. هذه الميزة الجديدة، وهي في الأساس نسخة Zoom من المستندات، هي أحدث جهد للتنافس مع Microsoft وGoogle لتصبح مكان عمل شامل للشركات.
تتضمن المستندات أداة Zoom's AI Companion، وهي أداة توليد مبنية على نماذج LLM من OpenAI وAnthropic وMeta ونماذج الشركة الخاصة، والتي تم الكشف عنها في الخريف الماضي. يمكنها أخذ نسخة من الاجتماع وتنظيمها في قوالب، أو إنشاء جداول وقوائم تحقق ومتتبعات لتنظيم العمليات والمهام. يمكن بعد ذلك دمج المستندات في اجتماعات Zoom للمشاركة والتحرير.
تقول سميتا هاشم، مديرة المنتجات في شركة زووم: “الذكاء الاصطناعي هو ما يجعل التجربة مميزة للغاية. والهدف هو أن يتمكن الذكاء الاصطناعي من إنجاز المهام الروتينية التي تتطلب قدرًا كبيرًا من وقتنا”.
تعد مستندات Zoom أحدث تحديث للشركة لأداة التعاون Workplace التي صدرت في مارس. إنها محاولة لجذب العملاء في سوق مزدحم: تهيمن Google Workspace وMicrosoft 365 على هذا المجال، وقد أضافوا بالفعل ميزات الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم إلى الأدوات وأجهزة الكمبيوتر المحمولة الخاصة بهم.
يقول ويل ماكيون وايت، كبير المحللين في البنية التحتية والعمليات في شركة الأبحاث فورستر، إن المنافسة في السوق “صعبة للغاية”، لكنها ليست مستحيلة – فقد ازدهرت خدمة Google Docs في عالم كان فيه Microsoft Word يحكم ذات يوم. يضم Google Workspace أكثر من 3 مليارات مستخدم، بينما يضم Microsoft Teams أكثر من 320 مليون مستخدم نشط شهريًا.
في هذه الحالة، تراهن Zoom على أن السعر سيكون مهمًا: تتضمن خطط Workplace الخاصة بها خدمة AI Companion الخاصة بالشركة دون أي تكلفة إضافية (تتكلف خدمة Zoom Workplace ما بين 14 و19 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا للشركات الصغيرة. وتتكلف خدمة Copilot من Microsoft لـ 365 الإضافية 30 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا، وتتكلف خدمة Gemini للشركات من Google ما بين 20 و30 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا بالإضافة إلى التكاليف الأساسية للخدمة).
يمكن لبرنامج Gemini أيضًا مساعدة المستخدمين في تبادل الأفكار في Google Docs وإنشاء الصور وتلخيص النصوص وتنقيحها. ويمكن لبرنامج CoPilot العمل عبر Word وPowerPoint وExcel لتحليل المعلومات وإعادة كتابتها وإنشاء العروض التقديمية.
إن إقناع الشركات بالانتقال من مزود تكنولوجيا مكان العمل إلى آخر أمر صعب، وربما تعتمد Zoom على حقيقة أن العديد من المؤسسات تستخدم بالفعل Zoom جنبًا إلى جنب مع مزود آخر، مما يتركها مفتوحة للتبديل. كانت Zoom تبحث عن الشيء الكبير التالي الذي يمكن أن يكرر نموها السريع أثناء عمليات الإغلاق بسبب كوفيد-19، حيث عمل الناس عبر Zoom أو حتى حضروا حفلات الزفاف عبر Zoom. في أوائل عام 2023، وصلت الشركة إلى نقطة تحول – كان عدد العملاء الذين كانوا على استعداد للدفع مقابل Zoom قد فعلوا ذلك بالفعل، وكان عدد أقل من الأشخاص يتجهون إليها لإجراء مكالمات Zoom “الممتعة” مع العائلة أو الأصدقاء.
وقد تراجعت أسهم الشركة من مؤشر ناسداك 100 في نهاية عام 2023، وانخفض سعر سهمها بنحو 90 في المائة عن أعلى مستوى له في عام 2020. وقد استغنت شركة زووم عن نحو 15 في المائة من موظفيها في أوائل عام 2023، ولكن على ما يبدو أنها كانت مدركة لحاجتها إلى التوسع، فبدأت في دمج المزيد من ميزات التقويم وإضافة صور رمزية كرتونية. كما شهدت زووم مؤخرًا نموًا في مركز الاتصال الخاص بها، وهو قناة خدمة عملاء للشركات. ولكن للتنافس مع الخدمات المجمعة مثل جوجل ومايكروسوفت التي تقدم أيضًا مكالمات الفيديو، فإنها بحاجة إلى بذل المزيد من الجهد.
