أدى انقطاع كبير في أنظمة تكنولوجيا المعلومات في جميع أنحاء العالم إلى مشاكل واسعة النطاق للمسافرين خلال موسم الصيف المزدحم.
وقد تأثرت شركات الطيران والمطارات وشركات الإعلام فضلاً عن أنواع أخرى من الشركات.
وفيما يلي ما نعرفه حتى الآن عن تأثيره على السفر في أوروبا.
ما مدى سوء الاضطراب؟
تم إلغاء أكثر من 1400 رحلة جوية حول العالم حتى الآن اليوم، وفقًا لشركة تحليلات الطيران Cirium.
ومن المتوقع أن يرتفع هذا الرقم – الذي يبلغ حاليا 1400 – مع تزايد التأثيرات المترتبة عليه.
وتقول الشركة أيضًا إن اليوم من المقرر أن يكون اليوم الأكثر ازدحامًا لمغادرة الرحلات الجوية في المملكة المتحدة حتى الآن هذا العام، حيث من المقرر أن يكون هناك أكثر من 3200 مغادرة – وهو أعلى عدد من المغادرات اليومية منذ أكتوبر 2019.
اقرأ دليلنا الكامل حول ما إذا كنت ستتمكن من ذلك أم لا المطالبة بالتعويض.
ما هي النصيحة للمسافرين في حالة وقوع هذا النوع من الحوادث؟
إذا كان من المقرر أن تسافر اليوم، فإن نصيحتنا لك هي:
– تحقق من مواقع وتطبيقات شركات الطيران والمطار قبل مغادرتك إلى المطار واتبع أي نصيحة يتم تقديمها
– تعد قنوات التواصل الاجتماعي لشركات الطيران والمطارات أيضًا مصدرًا جيدًا للمعلومات الحديثة
– إذا كان يبدو أن رحلتك ستغادر في موعدها، فاحرص على الوصول إلى المطار قبل ساعتين من موعد الرحلة المعتاد، ما لم تنصحك شركة الطيران أو المطار بخلاف ذلك – فالوصول قبل أكثر من ساعتين قد يؤدي إلى زيادة الطوابير الحالية
– احمل معك الماء والوجبات الخفيفة إلى المطار، خاصة إذا كنت مسافرًا مع أطفال أو كبار السن، في حالة وجود طوابير طويلة أو أي تأخير آخر
– تأكد من وجود شاحن للهاتف معك، ويفضل أن يكون شاحنًا لا يحتاج إلى توصيله بالكهرباء، حتى تتمكن من مواكبة أحدث المعلومات
– تميل طوابير الانتظار عند نقاط الأمن إلى أن تصبح أطول في مثل هذا الموقف. لذا تأكد من أن حقيبتك اليدوية لا تحتوي على أي مواد محظورة لضمان عدم تفاقم المشكلة.
تنصح شركة رايان إير الركاب بالوصول إلى المطار مبكرًا
نشر الحساب الرسمي لشركة Ryanair على X تحديثًا في تمام الساعة 9.30 صباحًا بتوقيت وسط أوروبا، حيث يقول:
إعلان“نواجه حاليًا انقطاعًا في الشبكة بسبب انقطاع عالمي في تكنولوجيا المعلومات لدى جهة خارجية خارج نطاق سيطرتنا. ننصح جميع الركاب بالوصول إلى المطار قبل موعد المغادرة المقرر بثلاث ساعات على الأقل.”
يبدو أن انقطاع الخدمة يعني أن الركاب لا يستطيعون تسجيل الوصول عبر الإنترنت كما نصحت شركة رايان إير:
“إذا كان من المقرر أن تسافر اليوم ولم تقم بتسجيل الوصول لرحلتك حتى الآن، فيمكنك القيام بذلك في المطار.”
شركة الخطوط الجوية الهولندية KLM توقف رحلاتها
يبدو أن شركة KLM هي واحدة من أكثر شركات الطيران الأوروبية تضررًا حتى الآن. فقد نشرت الشركة عن انقطاع الخدمة على متن طائرة X قائلة: “نحن نعمل بجد لحل المشكلة. وحتى ذلك الحين، سيتعين علينا تعليق العمليات إلى حد كبير”.
إعلانموقع لوفتهانزا يتأثر
ويبدو أن شركة لوفتهانزا تتأثر بشكل أقل من شركات الطيران الأخرى في الوقت الحالي، مع وجود عدد قليل فقط من التأخيرات والإلغاءات.
صرحوا على موقعهم الإلكتروني: “حاليًا، قد تكون وظيفة استرجاع الملف الشخصي والحجز محدودة. نحن نعمل على إيجاد حل ونعتذر عن أي إزعاج تسببنا فيه”.
تنصح شركة Vueling الركاب بالتحقق من بريدهم الإلكتروني
كتبت شركة Vueling تحديثًا باللغة الإسبانية على X: “نعلمك أنه بسبب انقطاع في أنظمة الكمبيوتر العالمية، قد تتغير عمليات رحلاتنا. نحن نعمل على تقليل التأثير على عملائنا. إذا تأثرت رحلتك، فسوف نبلغك عبر البريد الإلكتروني.”
ما هي المطارات الأوروبية التي تعاني من تأخير وإلغاء الرحلات؟
حتى لو لم يتأثر المطار أو شركة الطيران بشكل مباشر في الوقت الحالي، فمن المرجح أن يكون هناك تأثير غير مباشر للقضايا العالمية.
إعلانمطار زيورخ وتقول الشركة إنه لن يُسمح لأي طائرة أخرى بالهبوط في المطار ما لم تكن الرحلة في الجو بالفعل. وأضافت: “يجب أن يتم تسجيل الوصول يدويًا في بعض الحالات. ويُنصح الركاب بالتحقق من حالة رحلتهم مع شركة الطيران الخاصة بهم”.
المطارات في اسبانيا تدير شركة Aena مطارات في الولايات المتحدة، وقد لجأت إلى موقع X، المعروف سابقًا باسم Twitter، في وقت سابق من هذا الصباح لتقول إن هناك تأخيرات، لكنها أرسلت تحديثًا بأخبار أكثر إيجابية: “تستعيد Aena بالفعل بعض أنظمتها، بعد أن عانت من آثار حادث كمبيوتر عالمي يؤثر على الشركات في جميع أنحاء العالم. جميع المطارات تعمل ولكن بعض العمليات تعمل ببطء أكثر”.
راكب بريطاني في مطار بالما دي مايوركا وقالوا لبي بي سي إنهم كانوا يقفون في طوابير طويلة لإجراء التسجيل لمدة ثلاث ساعات.
الركاب في مطار روما يواجهون طوابير طويلة
إعلانيبدو أن مطار هيثرو أقل تأثرًا من المطارات الأخرى في لندن.
مطار هامبورغ تواجه الخطوط الجوية التركية مشاكل خطيرة مع أربع شركات طيران: الخطوط الجوية التركية، ويورو وينجز، وريان إير، وفويلينغ.
في مطار فرانكفورتتم إلغاء الرحلات الجوية إلى برلين حتى الساعة 10.45 صباحًا بتوقيت وسط أوروبا، لكن جميع العمليات الأخرى ظلت كما هي.
أمستردام مطار سخيبول وقد أبلغ عن تأخيرات.
إعلانوقال متحدث باسم المطار لبي بي سي إن “الانقطاع يؤثر على الرحلات الجوية من وإلى مطار سخيبول”، مضيفا أنه لم يتضح بعد عدد الرحلات المتأثرة.
مطار برلين أبلغت شركة الخطوط الجوية البريطانية عن تأخيرات في إجراءات تسجيل الوصول، فضلاً عن طوابير طويلة في المبنى رقم 1.
وفي الوقت نفسه في لندن مطار ستانستيد، يتم إجراء بعض عمليات تسجيل الوصول يدويًا ولكن “الرحلات الجوية لا تزال تعمل بشكل طبيعي”.
وقال المتحدث باسم الشركة “إن أنظمتنا التشغيلية الرئيسية لم تتأثر، لكن بعض خدمات ماكينات الدفع بالتجزئة تأثرت”.
إعلانلندن جاتويك تم نشره على X: “نحن متأثرون بمشاكل Microsoft العالمية، لذا قد يواجه الركاب بعض التأخير أثناء تسجيل الوصول والعبور عبر الأمن. يجب على الركاب الوصول في وقت تسجيل الوصول المعتاد. نعتذر عن أي إزعاج ونعمل على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.”
شاشات المغادرة في مطار ادنبره كانت الطائرة معطلة هذا الصباح، وكان إنذار الحريق في مبنى المحطة الرئيسي ينطلق، ويُعتقد أن سببه نفس الخطأ في الكمبيوتر.
مطار براغ وقالت الشركة إنها “تتأثر حاليا بانقطاع في نظام تسجيل الوصول العالمي، والذي تستخدمه عدد كبير من شركات الطيران. ونتيجة لذلك، تأخرت بعض الرحلات المغادرة”.
توقف رحلات الخطوط الجوية الأمريكية
وفي وقت سابق من صباح اليوم، أوقفت شركات الطيران الأميركية الكبرى دلتا ويونايتد وأميركان إيرلاينز رحلاتها.
إعلانوسيكون لهذا تأثيرًا كبيرًا على المطارات في جميع أنحاء العالم.
هل يمكن للمسافرين المطالبة بالتعويض في حالة تأخر رحلتهم أو إلغائها؟
في الوقت الحالي، ليس من الواضح ما إذا كان الركاب سيحصلون على تعويضات.
وبموجب القانون الأوروبي، إذا تأخرت الرحلة لأكثر من ثلاث ساعات أو تم إلغاؤها بالكامل، يتعين على شركة الطيران أن تعرض على الراكب رحلة أخرى أو تمنحه استردادًا كاملاً للمبلغ وأحيانًا تعويضًا.
ومع ذلك، هناك استثناءات لهذه القاعدة، مثل الظروف الجوية، حيث أنها خارجة عن سيطرة شركات الطيران.
إعلانيبقى أن نرى من سيكون مسؤولا عن القضايا الكبرى اليوم.
اقرأ دليلنا الكامل حول ما إذا كنت ستتمكن من ذلك أم لا المطالبة بالتعويض.
هل تأثرت خطط سفرك بانقطاع الخدمة؟ تواصل معنا وأخبرنا بالمزيد عبر إكس أو انستجرام.
