مُنع العديد من عملاء شركة Royal Caribbean من الدخول إلى رحلة بحرية دفعوا ثمنها بعد أن ورد أن الشركة قامت بحجز السفينة بشكل زائد.
غادر قارب Royal Caribbean Quantum of the Seas مدينة بريسبان بأستراليا يوم الثلاثاء دون حوالي اثنتي عشرة مجموعة من المسافرين الذين استعدوا لرحلة بحرية في جنوب المحيط الهادئ مدتها ثماني ليالٍ، حسبما قال أحد العملاء غير المحظوظين لصحيفة USA Today.
وقال جاي راينور، 23 عامًا، إنه يتطلع للإبحار في أول رحلة بحرية له مع زوجته كايتلين للاحتفال بتخرجها من الجامعة. لكن عندما وصلوا إلى الميناء، قيل لهم إنهم لا يستطيعون ركوب السفينة، بحسب المنفذ.
وقال راينور للنشر إن الزوجين – اللذين دفعا ما يقرب من 1900 دولار مقابل الرحلة – تم تسليمهما رسالة تفيد بأن رويال كاريبيان “غير قادرة على تخصيص رقم قاعة المناسبات لحجزك”.
وقال إنهم اختاروا “مقصورة ضمان” عند حجز الرحلة البحرية. يتيح هذا الخيار – بسعر أرخص غالبًا – للعملاء تحديد نوع الغرفة التي يريدونها دون تحديد غرفة معينة.
وقال راينور لصحيفة يو إس إيه توداي إنه قرر هو وزوجته تجربة حظهما في الانتظار مع 13 “عائلة أو مجموعة” أخرى لمعرفة ما إذا كان سيتم توفير المزيد من الكبائن. تم رفض 11 منهم – مع الزوجين الشابين – في النهاية.
قال راينور: “لقد كان الأمر ساحقًا للغاية”.
وقال متحدث باسم رويال كاريبيان لصحيفة يو إس إيه توداي إن الطلب على الرحلة البحرية كان أكبر من عدد الغرف المتاحة.
وقال المتحدث: “للأسف، فشلت الجهود المبذولة لاستيعاب جميع الراغبين في الإبحار بالنسبة لمجموعة من ضيوفنا، وبعضهم لم يتمكن من الإبحار كما هو مخطط له”.
وأضافوا أن شركة Royal Caribbean أعطت جميع العملاء المتأثرين عددًا من الخيارات بما في ذلك استرداد كامل المبلغ ورصيد الرحلة البحرية المستقبلية أو إعادة حجز رحلة بحرية في تواريخ مختلفة.
تمكن راينور من استرداد كامل المبلغ المدفوع مقابل الرحلة التي فاتتها بالإضافة إلى شهادات الرحلات البحرية المستقبلية التي تستحق الأجرة الكاملة وحزم المشروبات الفاخرة المجانية بعد الاتصال بخط الرحلات البحرية، وفقًا للمنفذ.
قال خبير صناعة الرحلات البحرية ستيوارت تشيرون، المعروف أيضًا باسم “The Cruise Guy”، إن مأزق عائلة راينور نادرًا ما يحدث.
وقال لصحيفة يو إس إيه توداي في رسالة بالبريد الإلكتروني: “هذه واحدة من مسارات الرحلات المتخصصة للغاية”. “يمكن ترك الركاب الذين حجزوا ضمانًا (و) ليس مقصورة معينة بدون كرسي عندما تتوقف الموسيقى.”
لم ترد شركة Royal Caribbean على الفور على طلب التعليق من The Post.
