تم إلغاء عطلة كرنفال كروز لعائلة كنتاكي بقيمة 15 ألف دولار، والتي كانوا يخططون لها لمدة عام، قبل يومين فقط من موعد إبحار السفينة بعد أن شاركوا عن طريق الخطأ رقم الحجز الخاص بهم عبر الإنترنت في حالة “سرقة الهوية”.
شعرت الأم تيفاني بانكس بالصدمة عندما علمت أن رحلتها على متن سفينة Carnival Celebration مع زوجها وأطفالهما الأربعة قد ألغيت دون علمها في اليوم السابق لسفر العائلة إلى فلوريدا للمغادرة على متن القارب.
قالت بانكس في سلسلة من مقاطع فيديو TikTok إنها لم تكن لديها أي فكرة عن إجازتهم، التي دفعوا ثمنها بالكامل بالفعل، وقد تم تدميرها حتى تلقت رسالة بريد إلكتروني حول إلغاء الرحلات خارج السفينة وتم استدعاؤها للتحقيق.
أخبرها أحد ممثلي خدمة عملاء كرنفال أنها ألغت حجزها البالغ 12 ألف دولار لأكبر غرفة في السفينة – جناح Excel الرئاسي – من خلال النظام عبر الإنترنت.
وقالت الأم والممرضة إنها دخلت في حالة من “الذعر التام” وكانت هي وأطفالها الأربعة يذرفون الدموع.
“لدينا ما يقرب من 15000 دولار مقيدة لهذه العطلة بما في ذلك الرحلات. وقالت في مقطع فيديو على TikTok بتاريخ 12 مايو: “أعتقد أن الغرفة نفسها كانت تكلفتها 12000 دولار أو 13000 دولار، وبعد ذلك لدينا عدد قليل من الأموال المقيدة في الرحلات، وفي الواقع ما يقرب من 2000 دولار لرحلات الطيران”.
قالت بانكس إنها لم تلغي الرحلة أبدًا وتساءلت عما إذا كان ذلك بسبب خلل في النظام.
قال كرنفال إن الغرفة التي حجزوها تم حجزها الآن من قبل عميل آخر وعرضوا على العائلة غرفتين داخليتين – الأرخص على متن السفينة – بدلاً من ذلك، لكن الأم لم تشعر أنها بديل مناسب.
رفضت شركة Carnival أيضًا تقديم استرداد كامل المبلغ لأن سياسة الإلغاء الخاصة بها تنص على عدم إرجاع أي أموال خلال 15 يومًا أو أقل من تاريخ الرحلة البحرية.
وقالت بانكس في مقطع فيديو مبكي، إن العائلة سافرت إلى ميامي وحاولت الصعود على متن السفينة على أي حال، على أمل التوصل إلى حل في اللحظة الأخيرة، لكنها لم تتمكن من الصعود وأبحرت السفينة بدونهم.
وبدلاً من ذلك، أقاموا في Airbnb في Sunshine State، على أمل تحقيق أقصى استفادة من تغيير خططهم بينما شاركت الأم التحديثات المحبطة على TikTok.
وردت في أحد المقاطع على “الكارهين” الذين اتهموها بإخفاء أشياء أو عدم مشاركة القصة كاملة.
“أنا كتاب مفتوح. أنا أتكلم كثيرا. وقالت في تصريحات من شأنها أن تصبح تنبؤًا ساخرًا لما سيحدث في هذه الملحمة: “أنا أعطي الكثير من المعلومات – وهذا أنا فقط بطبيعة الحال”.
بعد بضعة أيام، اتصلت كرنفال ببانكس لتشرح لها كيف تم تجهيز رحلتها البحرية التي طال انتظارها.
أخبر خط الرحلات البحرية بانكس أنها كانت “ضحية شكل من أشكال سرقة الهوية” ولكن لم يكن هناك أي خرق أمني من جانب كرنفال، وفقًا لتسجيل المكالمة التي شاركتها على TikTok.
شاركت بانكس وزوجها عن طريق الخطأ الرقم المرجعي لحجز الرحلات البحرية عند نشر لقطة شاشة لرسالة بريد إلكتروني تحتوي على العد التنازلي لإجازتهما على فيسبوك بعد بضعة أسابيع، وفقًا للمقطع.
في نفس اليوم الذي نشروا فيه رقم الحجز على فيسبوك، قام شخص ما بإنشاء حساب كرنفال عبر الإنترنت وأضاف الرقم إلى ملفه الشخصي.
وبعد ذلك، قبل 48 ساعة من موعد رحلة الرحلة البحرية، ألغى الشخص حجز مقصورة العائلة بالكامل، حسبما قال ممثل الكرنفال لبانكس في التسجيل.
قالت بانكس إن كرنفال أخبرها أنهم يعتقدون أن عنوان IP الخاص بالشخص الذي قام بالإلغاء كان في كولومبيا البريطانية لكنهم لم يتمكنوا من الحصول على هوية المحتال.
عرضت الشركة رصيدًا مستقبليًا للرحلة البحرية بقيمة 10,404 دولارًا أمريكيًا بشرط نشر الأم على وسائل التواصل الاجتماعي “لقد أدى شيء من تأثير الكرنفال إلى حل المشكلة الآن”.
لكن بانكس قالت إنها غير مهتمة وشككت في السهولة التي تمكن بها شخص ما من تولي حجزها دون الحاجة إلى عملية تحقق.
قالت: “لن نبحر مع الكرنفال مرة أخرى”.
تواصلت The Post مع Carnival لكنها لم تتلق ردًا على الفور.
