تزعم صاحبة منزل في كاليفورنيا أن شركة التأمين التي تعاملت معها لفترة طويلة تخلت عنها بعد أن استخدمت طائرة بدون طيار لالتقاط صور لممتلكاتها أثناء تجديد منزلها.
قالت جوان فان كورين إنها تلقت إشعارًا من CSAA بأنهم أنهوا تغطيتهم لمنزلها في موديستو بسبب البناء “الخطير” الذي تسبب في “فوضى” في فناء منزلها، وفقًا لما قالته مالكة المنزل الغاضبة لشبكة CBS News.
قالت فان كورين، التي تقول إنها استخدمت تغطية CSAA المنزلية لمدة 40 عامًا تقريبًا، إنها كانت تقوم بتجديد منزلها على مدار السنوات الثلاث الماضية، حيث أنفقت أكثر من 200 ألف دولار في هذه العملية.
وكشفت صاحبة المنزل أن العمل استغرق “وقتا طويلا”، لكن ممتلكاتها كانت بحاجة إلى تحديث جذري، والذي تضمن إعادة تصميم مطبخها وحماماتها وممر السيارات.
ومع ذلك، فقد ادعت أنه نظرًا لأن العمل في منزلها كان على وشك الانتهاء، فقد أرسلت لها CSAA خطابًا يشير إلى “المخاطر” التي وجدوها والظروف غير الصحية في ممتلكاتها كمسؤولية.
قررت فان كورين، التي قالت إنها أنفقت حوالي 80 ألف دولار على تأمين المنزل والسيارة من CSAA على مدار ما يقرب من أربعة عقود، الاتصال بشركة التأمين لتوضيح سبب إسقاطها من خطتها.
وقالت صاحبة المنزل المذهولة إن ممثل جمعية CSAA أخبرها عبر الهاتف: “قالوا إنهم حلقوا بطائرة بدون طيار فوق المنزل”.
لقد جعلها هذا الشعور الآن تشعر بالضعف في منزلها.
وقالت لصحيفة نيويورك تايمز: “يبدو الأمر وكأن شخصًا ما ينظر من خلال نوافذك، كما تعلم، عندما يخبرك أنه حلق بطائرة بدون طيار فوق منزلك وألقى نظرة عليه. إنه مثل، يا إلهي”.
ونفت شركة CSAA قيامها بتسيير طائرات بدون طيار فوق منازل عملائها، بحسب شبكة CBS.
ومع ذلك، كشفت شركة التأمين أنها تستخدم “عدة مصادر للمعلومات لتقييم حالة” ممتلكات عملائها، بما في ذلك “الصور الجوية التي التقطتها طائرات ثابتة الأجنحة تابعة لجهات خارجية والأقمار الصناعية”، حسبما ذكرت الصحيفة.
تزعم فان كورين أن وكالة حماية البيئة في كندا أبلغتها أن صورها الجوية أظهرت حطامًا ضئيلًا على الجانب الأيسر من منزلها – الموقع الذي كانت تجري فيه أعمال التجديد النهائية في منزلها.
تواصلت الصحيفة مع CSAA للحصول على تعليق.
قالت المديرة التنفيذية لشركة United Policyholders، إيمي باخ – وهي منظمة غير ربحية تقدم معلومات وموارد حول شركات التأمين والسياسات في جميع الولايات الخمسين – إنه عند التعامل مع قضية مماثلة لتجربة فان كورين، يجب على حاملي الوثائق دائمًا طلب الصور المحددة التي استخدموها لإلغاء السياسات.
“في بعض الأحيان، تكون هذه الصور غير واضحة”، هذا ما قاله المحامي والمدافع عن حقوق المستهلك لشبكة سي بي إس. “لذا، كما تعلمون، فإن افتراض أن الصورة تُظهر سقفًا تالفًا بينما هو في الواقع مجرد سقف به فتحة سقف أو ألواح شمسية”.
وأضاف باخ للصحيفة أن حاملي الوثائق يمكنهم أن يطلبوا من شركات التأمين الخاصة بهم أن ترسل لهم الصور المذكورة في إلغاء وثائقهم، حيث أن شركات التأمين ليست معفاة من ارتكاب الأخطاء.
أما بالنسبة لفان كورين، فقد ادعت أنها طلبت هذه الصور، لكن CSAA لم ترسلها لها بعد.
قالت جمعية CSAA لشبكة CBS إن أي شخص لا يتفق مع نتائج الشركة عند إلغاء السياسة يمكنه تقديم صور ووثائق تتعارض مع اكتشافه.
ويجب على شركات التأمين أيضًا إعطاء عملائها في كاليفورنيا إشعارًا مدته 75 يومًا قبل إلغاء تغطيتهم، وفقًا لقانون الولاية.
في نيويورك، لدى شركات التأمين مهلة تتراوح بين 45 إلى 60 يومًا لإخطارك وشرح سبب عدم التجديد قبل إلغاء سياستك.
أما بالنسبة لتأمين سيارة فان كورين CSAA، فقد قررت أنه إذا كانوا سريعين في إلغاء بوليصة تأمين منزلها، فسوف ترد بالمثل من خلال إلغاء تأمين سيارتها عليهم.
“قال لي الرجل، هل هناك أي محادثة يمكننا إجراؤها لإبقائك؟” ادعت فان كورين أن ممثل CSAA قال لها.
قلت له: “لا توجد طريقة على الإطلاق”.
