أعلنت الوكالة أن موظفي مركز الاتصال 911 في واشنطن العاصمة قد عُرض عليهم مكافأة شهرية قدرها 800 دولار أمريكي للحضور في جميع نوباتهم المجدولة.
وتم الإعلان عن الحافز السخي في رسالة بالبريد الإلكتروني صباح الثلاثاء، حسبما ذكرت قناة NBC4.
وكتبت هيذر ماكجافين، مديرة مكتب الاتصالات الموحدة: “بدءًا من الآن، سيحصل جميع موظفي 911 الذين يحضرون لجميع نوباتهم المجدولة على حافز قدره 800 دولار لهذا الشهر”.
وأضاف ماكجافين أن الإدارة تأمل أن تساعد الأموال الإضافية في حل مشاكل التوظيف التي يواجهها المركز.
“إن التوظيف أمر بالغ الأهمية لنجاح وكالتنا. لقد تزايدت المكالمات غير المجدولة من جميع الأنواع، مما تسبب في صعوبات للموظفين الآخرين الذين يتعطلون باستمرار، ويأتون مبكرًا، ويُطلب منهم الحضور في أيام العطلات”، كما قالت.
“البرنامج التجريبي بسيط للغاية – احضر كل وردية يتم تعيينك فيها واحصل على 800 دولار إضافية عن كل شهر. نبدأ اليوم في شهر أغسطس.”
تم الإعلان عن المكافآت الجديدة بعد وقت قصير من إعلان قناة NBC4 أن عدد الموظفين في مركز الاتصال 911 وصل إلى مستوى منخفض حرج.
وفي يوليو/تموز، عانت الإدارة من نقص في الحد الأدنى من مستويات الموظفين بنسبة 88% من الوقت، بحسب الصحيفة.
وكشفت البيانات أن 31 من أصل 65 وردية عمل في يونيو كانت تعاني أيضًا من نقص الموظفين – ارتفاعًا من 16 من أصل 66 وردية عمل في مايو.
وتواجه الوكالة أيضًا مشكلات كبيرة في أجهزة الكمبيوتر، والتي تسببت في خروج نظام 911 عن الخدمة ست مرات حتى الآن هذا العام.
قالت قناة NBC4 إن النظام توقف عن العمل لمدة ساعتين متواصلتين منذ أسبوعين.
خلال تلك الفترة، حاولت إحدى العائلات في واشنطن العاصمة الاتصال برقم الطوارئ 911 من أجل طفلها البالغ من العمر خمسة أشهر والذي لم يستيقظ من القيلولة، لكنهم ادعوا أنهم لم يتمكنوا من الاتصال.
وأفادت الوكالة أن الطفل توفي في وقت لاحق.
وقال عضو مجلس مقاطعة كولومبيا تشارلز ألين عن الأزمة: “لا يمر أسبوع دون أن أتواصل مع أحد الناخبين الذي لم يتمكن من الوصول إلي، أو اضطر إلى الانتظار لفترة طويلة حتى يتم إرسال المستجيبين الأوائل في حالة الطوارئ، أو لم تصل استجابة خاطئة – أو لم تصل على الإطلاق – إلى مكان الحادث”.
وأشار إلى أن “السلطة التنفيذية لن تعترف حتى بوجود مشكلة كبيرة – ولكن إذا كان صحيحًا أنهم يدفعون للناس 800 دولار فقط للقدوم إلى العمل، فهذا اعتراف واضح بأن لدينا وكالة في حاجة ماسة إلى تغييرات كبيرة”.
“إن سكان العاصمة واشنطن يشعرون بالصدمة ولا يثقون في وجود قيادة وتوجيهات واضحة لتغيير مسار الوكالة. وهذه مشكلة ضخمة.”
ولم يستجب مكتب الاتصالات الموحدة فورًا لطلب الصحيفة للتعليق على المكافآت الجديدة صباح الأربعاء.
