ولاية نيو جيرسي لديها بعض المشتكين النهائيين.
يعد مطار نيوارك ليبرتي الدولي هو المطار الأول في البلاد من حيث عدد الشكاوى المتعلقة بإدارة أمن النقل، وفقًا لتقرير.
ومن بين أكبر 44 مطارًا في الولايات المتحدة، تصدر مطار نيوارك القائمة بهامش كبير بين عامي 2015 و2023، وفقًا لبيانات إدارة أمن النقل التي حللتها شركة Upgraded Points، وهي شركة استشارات سفر ومالية.
مع 12.84 شكوى لكل 100 ألف مسافر في عام 2023، سجل مطار جاردن ستيت أكبر عدد من الشكاوى مقارنة بأي مطار رئيسي، متجاوزًا المتوسط الوطني البالغ 3.92 لكل 100 ألف مسافر.
بعد نيوارك، تلقى مطار كليفلاند هوبكنز الدولي 10.35 شكوى لكل 100 ألف شخص؛ وشهد مطار بالم بيتش الدولي 8.98؛ وتلقى مطار جنوب غرب فلوريدا الدولي 8.92 في عام 2023.
كما احتل مطاران رئيسيان آخران في مدينة نيويورك، وهما مطار جون إف كينيدي الدولي ومطار لاغوارديا، المركزين السادس والعاشر على التوالي في صدارة القائمة.
وشهدت نيوارك ثالث أكبر عدد من التأخيرات في البلاد في السنة المالية 2023 بواقع 13 ألف تأخير أو أكثر خلف لاس فيجاس ولاغوارديا، وفقًا لإدارة الطيران الفيدرالية.
وشهدت مطارات نيوارك ليبرتي أيضًا ثالث أكبر عدد من عمليات الإلغاء في نفس الفترة.
وذكرت دراسة “نقاط الترقية” أن “المطارات التي تشهد عددا أكبر من الشكاوى من إدارة أمن النقل قد تعني تأخيرات أطول”.
“إن معرفة عملية الفحص في المطار يمكن أن تساعدك في التخطيط لرحلاتك بشكل أكثر فعالية حتى لا تكون في عجلة كبيرة عند وصولك.”
وفي الطرف الآخر من الطيف، وجد التقرير أن مطار شارلوت دوغلاس الدولي، ومطار دالاس فورت وورث الدولي، ودالاس لوف فيلد، كانت المطارات الثلاثة التي تلقت أقل عدد من الشكاوى.
وأفادوا بأنهم سجلوا 3.47 و4.22 و4.3 شكوى لكل 100 ألف مسافر في العام الماضي على التوالي.
وكما هو متوقع، تظهر البيانات أن الشكاوى تكون في أدنى مستوياتها في بداية شهر يناير/كانون الثاني قبل أن ترتفع ببطء على مدار العام إلى ذروتها في ديسمبر/كانون الأول بمعدل 1457 شكوى يوميا خلال موسم السفر المزدحم في العطلات.
وتوصلت الدراسة إلى أن “ارتفاع أعداد الركاب يمكن أن يجعل الموقف المجهد بالفعل أكثر توتراً، مما يؤدي بالتأكيد إلى تجربة أسوأ وتقديم المزيد من الشكاوى”.
كانت الشكوى الأكثر شيوعا، والتي شكلت أكثر من 40% من جميع شكاوى المطارات على المستوى الوطني، تتعلق ببرنامج فحص الركاب السريع التابع لإدارة أمن النقل، أو TSA PreCheck.
وكانت الشكاوى الأكثر شيوعاً هي سوء التعامل مع ممتلكات الركاب وقضايا خدمة العملاء.
