ادعى ركاب JetBlue المصدومون أنهم “تعرضوا للركل إلى الشارع مثل الكلاب في بلد أجنبي” وأجبروا على إنفاق الآلاف على أماكن إقامة “غير واضحة” عندما تأخرت رحلة عودتهم إلى بوسطن لمدة 24 ساعة تقريبًا.
كان المسافرون الذين يغادرون جزر تركس وكايكوس ليلة السبت قد تأخروا بالفعل عدة ساعات عندما علموا أنهم لن يعودوا إلى الولايات المتحدة حتى اليوم التالي، وفقًا لصحيفة بوسطن 25 نيوز.
ومع ذلك، زُعم أن موظفي JetBlue أخبروا الركاب – ومعظمهم من العائلات التي لديها أطفال صغار – بأنه لا يُسمح لهم بالبقاء في المطار والانتظار، مما أجبرهم على العثور على أماكن إقامتهم في اللحظة الأخيرة في الجزيرة المكتظة بالسياح.
قال بريت، الذي لم يُذكر اسمه الأخير، إن موظفي JetBlue “أجبروه” على الخروج من المطار، ولم يُترك له أي إجابات حتى عندما سألهم عما يتوقعون منهم أن يفعلوه.
“لقد ظللنا نقول إلى أين تريدنا أن نذهب؟ ماذا يفترض بنا أن نفعل؟ كيف تطردوننا إلى الشارع مثل الكلاب في بلد أجنبي؟” وقال بريت للمنفذ.
وقال إنه دفع 1000 دولار مقابل شراء شقة على موقع Airbnb كبيرة بما يكفي لاستيعاب أسرته المكونة من عشرة أفراد، وتقع في جزء من الجزيرة وصفه بأنه “غير واضح”.
قال بريت: “لقد كانت منطقة مروعة وغير واضحة المعالم، وكان موقع Airbnb نفسه على ما يرام، لكن المنطقة كانت أشبه بشيء من فيلم رعب”.
“كانت الكلاب البرية تطارد سيارة الأجرة بينما كنا نسير بالقرب من حي غامض للغاية وكان الأطفال يشعرون بالذعر ويقولون: ماذا سنفعل؟”
وقال مارتي، وهو أب يسافر مع زوجته وأطفاله الصغار، لصحيفة بوسطن 25 نيوز إنه حاول البحث عن غرف للإيجار في الفنادق القريبة، ولكن في كل مكان نظر إليه كان محجوزًا.
وأوضح مارتي: “كان هذا أبعد من مجرد تأخير، فقد كان ذلك بمثابة إرسال الناس إلى الشوارع في الساعات الأولى من الليل ومطالبتهم بالدفاع عن أنفسهم دون أي حلول”.
وقال مارتي إن وكيل سفرياته تمكن من العثور له على غرفة فندقية صغيرة لعائلته، لكن آخرين اضطروا إلى دفع ثمن باهظ للإقامة في اللحظة الأخيرة.
“إنها تجربة مزعجة ومؤلمة للغاية، حيث يكون لديك ثلاثة أطفال صغار يتطلعون إليك جميعًا للحصول على إجابة، وزوجة تنظر إليك للحصول على إجابة، ولأول مرة كزوج وكأب وكرجل لم يكن لدي أي فكرة عن كيفية كنت سأؤوي عائلتي لليلة واحدة.
وأصيب المسافرون الذين تمكنوا من العثور على مكان للإقامة في المساء بصدمة أكبر عندما وجدوا عشرات من أسرة الأطفال مكدسة خارج المطار، وقد تم إحضارها لأولئك الذين ليس لديهم مكان يذهبون إليه.
قال مارتي: “إن إخراج الناس إلى الشوارع مثل الحيوانات كان بالتأكيد شيئًا لن أنساه أبدًا لبقية حياتي”.
واعترفت شركة JetBlue في بيان لها بـ”التأخير الكبير” بسبب “الازدحام الشديد في مراقبة الحركة الجوية واستمرار الانتظار في المنطقة” واعتذرت لعملائها عن الإزعاج.
وقالت شركة الطيران في بيان لصحيفة بوسطن 25 نيوز: “نعتذر بشدة عن الإزعاج الذي سببه هذا التأخير ونتفهم أن هذا كان موقفًا محبطًا”.
“على الرغم من أن التأخير قد حدث بسبب ظروف خارجة عن سيطرة JetBlue، إلا أننا نتفهم تأثير هذا التعطيل على خطط عملائنا. نظرًا لذلك، فقد قدمنا تعليمات للعملاء المتأثرين لتقديم طلبات سداد للنفقات النثرية المؤهلة بما يتماشى مع خطة خدمة العملاء الخاصة بنا.
وكبادرة حسن نية، قالت شركة JetBlue إنها “أصدرت أيضًا رصيد سفر بقيمة 200 دولار لرحلات JetBlue المستقبلية.”
