جوهانسبرغ، جنوب أفريقيا – “كنت أنظر إلى الأسفل لمساعدة المريض (عندما) رأيت شخصًا يدخل الغرفة. رأيت الحذاء، وعندما نظرت للأعلى كنت أحدق في البندقية».
إنها إحدى ليالي شهر أكتوبر الدافئة في ميرتون، جنوب جوهانسبرغ، وتروي سونيا*، وهي مسعفة كبيرة تعمل في خدمة إسعاف خاصة، يومًا مروعًا بشكل خاص في العمل في العاصمة الاقتصادية لجنوب إفريقيا التي تعاني من الجريمة. إنها في أوائل الأربعينيات من عمرها ولا تريد الكشف عن هويتها لحماية خصوصيتها.
“قال لي الرجل: “اصمت، اصمت. انزل!” في البداية اعتقدت سونيا لفترة وجيزة أنه قد يكون حارس أمن لأن نداء الطوارئ كان في إحدى الضواحي الغنية.
“ولكن بعد ذلك أدركت أنهم مشغولون بسرقة منزلنا. أعتقد أنهم تبعونا.”
بدأت مريضة سونيا، التي كانت تعاني من انسداد في الدماغ، بالصراخ. لكن المسلحين دفعوهم جميعاً إلى الأرض. “أنا أفكر ماذا سأفعل؟” تروي سونيا: “لأنني أمتلك القدرة على مساعدة أي شخص”.
وتتابع: “كان يحمل مسدسًا خلفي، وأعتقد أنني يجب أن أفعل ما يقوله وإلا سأموت”. أخذ المعتدي مجوهراتها وهو يصرخ مهددًا: “سنطلق النار عليك في بطنك!” سنطلق النار عليك في بطنك!
في مواجهة الأرض، سمعت سونيا صافرة ثم محرك سيارة، قبل أن تنظر للأعلى لتجد أن المهاجمين قد اختفوا. اهتزت، وهرعت للاطمئنان على مريضتها. تقول سونيا: “كان ضغط دم المريضة الآن مرتفعًا للغاية وبدأت تعاني من النوبات”. “ولكن بعد ذلك تأتي الشرطة ويأتي الدعم ويصبح كل شيء على ما يرام بعد ذلك.”
وظنت أنها بخير بعد ذلك، ولكن بعد أيام أصابتها الصدمة. “بعد تسعة أيام، أصبت بصدمة ما بعد الصدمة. أستيقظ وأصرخ لزوجي: “إنهم على السطح، إنهم على السطح!” وتقول: “ثم أبدأ في البكاء، وأبكي طوال الليل”.
ذهبت سونيا للحصول على المشورة لمساعدتها على التعافي وعادت إلى العمل بشكل كامل الآن. “لقد كنت في هذه الصناعة لمدة 20 عاما. لقد تعلمت أن أبقى مركزة. أنت تركز على الإصابات. تبدأ في أن تصبح مثل الآلة التي تقوم بواحد، اثنان، ثلاثة، أربعة.
وتحتل جنوب أفريقيا المركز الخامس من حيث أعلى معدل للجريمة في العالم، وفقا لإحصاءات عام 2024 الصادرة عن World Population Review، والتي تشير، على وجه الخصوص، إلى ارتفاع مستويات جرائم الاعتداء والعنف. في السنوات الأخيرة، أبلغ المستجيبون الأوائل وخدمات الطوارئ عن عدد متزايد من الهجمات على موظفيهم ومركباتهم – وانتهى بعضها بإصابات وحتى الموت.
ووفقا لفوستر موهالي، المتحدث باسم وزارة الصحة الوطنية، فقد زاد عدد الهجمات ضد العاملين في خدمات الطوارئ الطبية منذ عام 2014. “لقد تباين التكرار السنوي للهجمات، حيث تراوحت الحالات المبلغ عنها من 30 إلى 109”. قال.
“مكالمات كاذبة”
في ميرتون، تتجمع سونيا وزملاؤها في سيارة الإسعاف في مكان حادث تحطم دراجة نارية بسيط لعائلة في سيارة دفع رباعي. وجه سائق الدراجة النارية ملطخ بالدم ومنتفخ قليلاً، لكنه بخلاف ذلك بخير. لم يكن يرتدي خوذة، لذلك كان هذا يومه المحظوظ للغاية.
مع وجود إصابات طفيفة فقط، ليست هناك حاجة إلى خدمات سونيا، لذلك تتواصل مع اثنين من المسعفين الآخرين الذين يعملون في خدمة إسعاف خاصة تطوعية غير ربحية قبل التوجه لإجراء مكالمات أخرى.
هذه المكالمة الأولى في الليل هي مكالمة هادئة للمسعفين المتطوعين سيسيل بارسونز، 33 عامًا، وشريكه جافين أرو، 32 عامًا، اللذين يعملان مع فريق الاستجابة للطوارئ المجتمعية في جنوب إفريقيا (CERT-SA). تم إنشاؤه لتقديم دعم طارئ متعدد التخصصات للجمهور مجانًا، سواء كان الشخص لديه تأمين طبي أم لا. ينصب تركيزهم الأساسي على الاستجابة الطبية الطارئة، لكنهم أيضًا يحضرون عمليات إنقاذ الحيوانات والحرائق، ويقدمون الدعم للصدمات.
وسرعان ما يصبح مشغولا. ينفجر راديو بارسونز. يقول “MVA” (حادث سيارة). إنها الساعة 18:24 على ساعة لوحة القيادة والشمس تغرب. هناك سبعة مرضى ينتظرون المساعدة بعد أن تدحرجت شاحنة صغيرة على الطريق السريع: أربعة منهم من فئة “P2” – عاجل، وثلاثة منهم أقل إصابة. أو “P3”.
قال في جهاز الاتصال اللاسلكي المثبت على كتفه: “تشارلي مايك 10 يستجيب”.
إنها مسافة 30 كيلومترًا بسرعة عالية في سيارة سوزوكي فرونكس في بارسونز، ووجهه مشدود بالتركيز وهو يشق طريقه عبر آخر حركة مرور في اليوم.
يقول بعد الاستماع إلى قصة سونيا: “لقد أصابني ذلك بالقشعريرة”. “إنه يحدث لنا أكثر فأكثر.”
وهو يحدق في المصابيح الأمامية البيضاء القادمة وفي الشفق على الطريق السريع. يقول: “يجب أن نكون آمنين في هذه المكالمة”. “ربما لن نكون أول من يصل إلى مكان الحادث.”
بارسونز هادئ ومحترف. يقول السهم القليل أثناء القيادة. لدى بارسونز وظيفة يومية كمندوب مبيعات لأدوية الأورام، وهو يتطوع في أيام إجازته. يعمل Arrow كميسر عقود لمصنع للصلب وقد قرر البدء بمساعدة بارسونز منذ ثلاث سنوات. حصل على تدريب أساسي على الإسعافات الأولية ويتمثل دوره في الغالب كمساعد عملياتي، حيث يتعامل مع المرضى ويحمل المعدات وينظفها ويضمن السلامة على الطرق أثناء العمل.
لقد تورط بارسونز في محاولة سطو مسلح. تم استدعاؤه هو وشريكه إلى حافة المدينة. يقول: “لقد حصلنا على علامة بارزة”. “ولكن كان الظلام، ولم يكن هناك أحد حولها. شعرت بالخطأ. رأينا شخصين يقتربان من الأمام، ثم سمع صوتًا من الخلف. الناس يحاولون فتح باب سيارة الإسعاف. لقد وضعت قدمي للتو على دواسة الوقود، وسمعنا طلقتين تنطلقان نحونا بينما كنا نقود السيارة. كنا في حالة صدمة. اتصلت برقم 999 وقلت: هذه مكالمة كاذبة، لكنهم قالوا لنا: لا، المريض لا يزال هناك.
لم يكن هناك وقت لمرافقة الشرطة، لذلك عاد بارسونز وشريكه. غادر المهاجمون وتمكن بارسونز وزميله من القيادة إلى ما وراء المعلم مرة أخرى للعثور على المريض في منزله حيث كان مريضًا ولا يزال ينتظر المساعدة.
لقد كانت محاولة انتهازية. لقد أرادوا فقط سرقة هواتفنا والمعدات الموجودة في السيارة”.
“”من المستحيل متابعته””
يوجد في كل مقاطعة من مقاطعات جنوب أفريقيا التسع وزارة صحية مع خدمة إسعاف حكومية. بالإضافة إلى ذلك، يوجد في البلاد حوالي 200 خدمة إسعاف خاصة على مستوى البلاد.
ويتزايد التهديد الذي يتعرض له العاملون الطبيون في حالات الطوارئ، سواء كانوا يعملون لدى الحكومة أو القطاع الخاص – على الرغم من صعوبة تحديد الأرقام الدقيقة.
يقول أوليفر رايت من جمعية خدمات الإسعاف والطوارئ الخاصة في جنوب أفريقيا (SAPAESA): “لقد شهدنا زيادة خطيرة ومثيرة للقلق للغاية في الهجمات على موظفي خدمات الطوارئ الطبية لمجرد سرقة أو اختطاف أطقم الإسعاف”. “مع وجود العديد من خدمات الإسعاف الخاصة والإقليمية المختلفة في جنوب إفريقيا، فإن ذلك يجعل من المستحيل تقريبًا تتبع كل هذه الأحداث.”
وفي رحلة سابقة مع خدمة Medi Response، وهي خدمة إسعاف خاصة أخرى في المدينة، يقول محمد فاراتشيا البالغ من العمر 28 عامًا إن الوضع “ازداد سوءًا بالتأكيد على مدى السنوات العشر الماضية”.
في المناطق التي تعتبر خطرة، يصر العاملون في خدمات الطوارئ الطبية الآن في كثير من الأحيان على أن يقوم أهل المريض أو أصدقائه بإحضارهم إلى مركز الشرطة حيث يقومون بركن سيارة الإسعاف بأمان ويمكنهم تقديم العلاج الحيوي في حالات الطوارئ لهم دون التعرض لتهديد المجرمين، ودون المخاطرة بحياتهم. .
تحدد المنظمات مناطق محددة على أنها “مناطق حمراء”، حيث لا يمكن لموظفي خدمات الطوارئ الطبية الذهاب إليها إلا بمرافقة الشرطة. هذا نهج عشوائي إلى حد ما فيما يتعلق بالسلامة. يقول فاراشيا: “لكن ربما لا تزال هناك حالات طارئة في تلك المنطقة”. “لذلك هناك خيار عدم الذهاب تمامًا أو الذهاب إلى مركز الشرطة، أو يتم نقل المريض إلى منطقة آمنة.”
يقول بايرون لا هو، مساعد مدير الاتصالات في إدارة الصحة والعافية في ويسترن كيب، إن هناك ما يقرب من ستة هجمات على العاملين في خدمات الطوارئ الطبية كل شهر في المقاطعة. ولكن بسبب “النهج متعدد الأوجه لحماية عمال خدمات الطوارئ الطبية لدينا واستعدادهم ويقظتهم”، فقد استقر عدد الهجمات في كيب، كما يقول.
ويضيف أن “هذا النهج ليس مستدامًا ويؤثر سلبًا على تقديم الخدمات”.
بالنسبة لرايت، فإن الهجمات على أطقم الإسعاف هي من أعراض “فشل نظام السلامة العامة” وارتفاع معدلات الجريمة في جنوب أفريقيا على نطاق أوسع.
ويقول: “إلى أن تعطي حكومة جنوب إفريقيا الأولوية لمنع الجريمة، فإن زملائنا في خدمات الطوارئ الطبية لن يكونوا آمنين أبدًا”.
عندما طلب منها التعليق، لم تذكر دائرة شرطة جنوب أفريقيا على وجه التحديد الهجمات على خدمات الطوارئ الطبية وأوائل المستجيبين، مشيرة بشكل عام إلى مبادرتها الأخيرة لمكافحة الجريمة، عملية شانيلا، التي تعالج الجريمة من خلال حواجز الطرق، والتوقيف والتفتيش، والدوريات.
وقالت المتحدثة باسم الشرطة العميد أثليندا ماثي لقناة الجزيرة في بيان: “من خلال عملية شانيلا، يتم اتخاذ خطوات كبيرة للقبض على المجرمين المتورطين في جميع أشكال الإجرام بما في ذلك السرقة والقتل والاغتصاب”. “حتى الآن، ومن خلال هذه العملية التي تتضمن تواجدًا مكثفًا للشرطة، تم القبض على أكثر من 920 ألف مشتبه به”.
“آسف لكنه ميت”
على الطريق في ميرتون، يطفئ بارسونز صفارات الإنذار في الساعة 18:45 عندما يصل الطاقم إلى مكان الحادث.
توجد بالفعل شاحنتا إطفاء وثلاث سيارات إسعاف مزودة بأضواء ساطعة في الظلام المتزايد، لكن هذا لا يكفي للتعامل مع المصابين. هرع أحد عمال الإسعاف إلى بارسونز: “هل ستقوم بفرز هذا الشخص؟” يشير العامل إلى شاب يرقد في حقل محروث حديثاً. وكان يقود السيارة في الجزء الخلفي من الشاحنة عندما انحرفت عن الطريق السريع وألقي بها على الأرض. يقول عامل الإسعاف: “إنه يشكو من ألم في جانبه الأيمن”، ويترك المسعفين لمساعدته.
يرتدي بارسونز قفازات مطاطية ويمر بحذر على الشاب الواعي ولكنه يشعر بالدوار من الألم.
ينادي أحدهم في الظلام: “هناك سيارة إسعاف أخرى قادمة من ميدفال”. أومأ بارسونز برأسه، لكن انتباهه كان منصبًا على ألم الشاب.
يقول للمريض: “لا تتحرك”. يختفي السهم في الليل ويعود ومعه نقالة من الألومنيوم والمزيد من عمال EMS. أحدهم يمسك برأس المريض – وهو يشعر بقلق عميق بشأن إصابة الرقبة والظهر.
قام بارسونز وأرو واثنان آخران بتحريك المريض بعناية على النقالة ونقله إلى سيارة الإسعاف التي وصلت للتو.
بالعودة إلى سيارة سوزوكي، يقول بارسونز: “يكون الأمر سيئًا دائمًا عندما تكون أول من يصل إلى حادث يخلف عددًا كبيرًا من الضحايا. الجميع يصرخون، ويشعرون أنهم هم الذين يحتاجون إلى المساعدة أولاً.
يتوقف. “نحن دائمًا نتعامل مع الأشخاص الهادئين أولاً. هؤلاء هم الأكثر إصابة”.
أثناء إبحاره عبر المدينة الليلية، يروي بارسونز مكالمة خطيرة أخرى.
“تم استدعاؤنا لعملية طعن جماعي وكان المريض ميتًا بالفعل عندما وصلنا إلى هناك. “لقد جعلونا نفهم، بشكل جيد للغاية”، ابتسم بارسونز قبل أن يتابع قائلاً: “إذا مات هذا الرجل، فماتتم أنتم أيضًا”.
“كنا بأنفسنا. ولم تكن هناك شرطة هناك بعد. لذلك كان علينا أن نتظاهر بأننا نعالجه. ضع قطرة، وقم بقياس ضغط الدم – حتى نتمكن من البقاء على قيد الحياة. فقط عندما وصلت الشرطة تمكنا من القول: “آسفون يا شباب، لكنه مات”.
تقريبًا كل مسعف تحدثنا إليه لديه قصة عن تعرضه للتهديد من قبل المجرمين.
في سبتمبر من هذا العام، تم احتجاز روني موتانيان البالغ من العمر 36 عامًا من ALTOR EMS، وهي خدمة طبية خاصة تركز على السلامة في الأحداث، بالقرب من سويتو، بينما كان يقود سيارة إسعاف تحمل علامة واضحة. هدد مهاجموه حياته عندما قاموا بإزالة جهاز تعقب GPS وأجبروه على تحويل مدخراته من حسابه المصرفي باستخدام هاتفه المحمول.
ثم اقتادوه إلى موقع ثانٍ حيث قاموا بإزالة علامة EMS التجارية من السيارة. “لا أعرف إلى أين ذهبوا، لكنني سمعتهم يقولون: “دعونا نقتل هذا الرجل”. ولكن بعد أن حول لهم كل مدخراته، أطلقوا سراحه أخيرًا.
ويصر على أنه لا يزال يستمتع بوظيفته، ويقبل أن مخاطر الهجمات العنيفة تأتي معها الآن. ويقول: “يحدث هذا لجميع العاملين في خدمات الطوارئ الطبية”.
ومع ذلك، يقول إنه يشعر بالغضب.
“إذا رأيت سيارة أخرى تتوقف أمامي، فإن هذا الغضب يعود”.
