تتطلع ابنة أحد المتقاعدين إلى شركة طيران كندية كبرى للحصول على إجابات بعد أن أصيب والدها بالمرض أثناء رحلة جوية استغرقت 16 ساعة من الهند إلى كندا وتوفي عند وصوله.
وعلى الرغم من مطالبة طاقم الطائرة عدة مرات بتحويل الطائرة إلى أقرب مطار ومستشفى أوروبي، تقول شانو باندي إنها لا تزال لا تفهم سبب عدم حدوث ذلك.
وأوضح باندي: “لقد طلبت عدة مرات… ثلاث أو أربع مرات”.
وتصف التجربة بأنها “مؤلمة للغاية” بعد أن علمت أن والدها، هاريش شاندرا بانت، البالغ من العمر 83 عامًا، توفي بسبب احتشاء عضلة القلب.
كان بانت في طور الانتقال بشكل دائم من منزل في مومباي إلى ميلتون، أونتاريو، كمهاجر ليكون أقرب إلى أفراد الأسرة الآخرين في سنوات الشفق من عمره.
قالت باندي عندما تتذكر والدها: “ما أحبه في كندا هو الجمال الطبيعي”.
“لقد كان قارئًا نهمًا للكتب، لذلك كان من السهل عليه الوصول إلى المكتبة ولهذا السبب أحب المجيء إلى هنا.”
بعد تناول وجبة مسائية في صالة المطار، تقول باندي إنها استقلت مع والدها وحماتها على متن طائرة تابعة لشركة طيران كندا قبل منتصف ليل 10 سبتمبر للقيام برحلة مدتها 16 ساعة إلى مونتريال قبل الاتصال برحلة جوية. إلى تورونتو.
وبعد سبع ساعات من الرحلة، قالت إن بانت أصيب بالمرض.
يتذكر باندي قائلاً: “بدأ يصدر صوت تذمر وسقط وجهه على أحد جانبيه وبدأ يشكو من ألم شديد في الصدر”.
تقول باندي، التي تشتبه في أنه يعاني من مشاكل في القلب، إنها وحماتها طلبتا المساعدة، مما دفع ثلاثة إلى أربعة من أفراد الطاقم إلى الجلوس في مقاعدهم.
ضعيف جدًا بحيث لا يتمكن من القيام برحلة إلى الحمام بمفرده بعد عدة دقائق من القيء، ويتم وضع كبير السن على كرسي متحرك ومرافقته إلى المرحاض لمزيد من الرعاية وتنظيفه.
تقول باندي إنها طلبت خلال تلك الفترة من الطبيب تحويل الرحلة من أجل الوصول إلى المستشفى.
وبعد أن تم وضعه في مقعد درجة الأعمال، قالت إن الطاقم أخبرها أن الرحلة ستستمر إلى كندا دون أي تحويل لأنها تعتبر حالة طوارئ لا تهدد الحياة.
وقال باندي إن المسعفين سيصعدون إلى الطائرة في مونتريال بعد حوالي تسع ساعات من ظهور الأعراض الأولى على بانت ويعملون على علاج الرجل الكبير.
قالت: “كنت في حالة هستيرية في تلك المرحلة”.
بعد مغادرة الطائرة في وقت ما حوالي الساعة 7 صباحًا، تم إعلان وفاة بانت لاحقًا في المستشفى.
وقالت باندي المنسحقة إنها غاضبة من قلة الرعاية والتعاطف الذي أظهره أفراد عائلتها خلال الحادث، ووصفت تصرفات شركة الطيران بأنها “متعجرفة” و”قاسية”.
أعربت شركة طيران كندا عن “تعاطفها العميق” مع فقدان العائلة في رسالة بريد إلكتروني إلى Global News، لكنها “ترفض أي تأكيدات” بأنها مسؤولة عن الوفاة.
تصر شركة الطيران على أن سلامة الركاب على متن جميع رحلات طيران كندا هي “أولوية قصوى”، وأن الطاقم تصرف بدقة خلال الحادث.
وجاء في البيان: “يمكننا أن نؤكد أنه طوال الرحلة المعنية، اتبع طاقم طيران كندا بشكل صحيح إجراءات التعامل مع الأحداث الطبية على متن الطائرة وقدم رعاية مستمرة للراكب، بما في ذلك نقله إلى مقصورة رجال الأعمال حتى يتمكن من الاستلقاء بشكل كامل”.
“من المهم ملاحظة أنه بناءً على التشاور الدقيق مع الفريق الطبي أرض-جو، لم يوصى بالتحويل”.
وأوضحت شركة الطيران أنها تستخدم مزودًا طبيًا متخصصًا من الأرض إلى الجو من طرف ثالث يمكّن الطاقم من الاتصال في الوقت الفعلي مع الأطباء المتخصصين في طب الطيران.
وقالت شركة طيران كندا: “بناءً على نصيحة الخبراء الطبيين، سنقوم بتحويل طائرة إلى مطار قريب به مرافق طبية مناسبة للحصول على الرعاية دون تردد إذا لزم الأمر، وهو أمر نقوم به 40 مرة في العام في المتوسط”.
وأضافوا أن بانت كان واعيا عند وصوله، لكنه “توفي أثناء رعاية المسعفين”.
وتعتقد باندي أن والدها كان سيظل على قيد الحياة حتى اليوم إذا تمت الموافقة على طلبها بالتحويل.
وتقول إنه كان هناك بعض الاتصال مع شركة الطيران عبر البريد الإلكتروني ومكالمة هاتفية مع أحد الممثلين منذ عودتها إلى الوطن.
وبسبب عدم رضاها عن التوضيحات المقدمة، تواصلت الأسرة مع محامٍ وتنظر في خياراتها القانونية.
في النهاية، يقول باندي إنهم يطلبون من شركة الطيران الكشف عن الجهة التي رفضت التحويل ويصرون على اتخاذ إجراءات تأديبية للمتورطين.
وأضاف باندي: “إنهم لا يقدمون أي إجابات مباشرة، وقد أغلقوا القضية للتو”.
&نسخ 2023 Global News، أحد أقسام شركة Corus Entertainment Inc.
