ينادي زوجان من منطقة مونتريال وصديقهما خطوط بورتر إيرلاينز لما قالوه كانت تجربة سفر “إجمالية كابوس” تركتهم أكثر من ألف دولار من التكاليف المتكبدة.
كان أليسيو ريبن ، زوجته أزورا بيليج ، وصديقتهم ماري ليسارد وشريكها مسافرين إلى منزله إلى مطار مونتريال ترودو من فورت لودرديل ، فلوريدا ، في ما كان من المفترض أن يكون رحلة قصيرة لمدة ثلاث ساعات تحولت إلى محنة سبع ساعات تقريبًا-عالقة على متن الطائرة.
استقلت Porter Flight PD572 في الساعة 4:30 مساءً في 30 مارس.
لقد تواصل مع الأسابيع العالمية بعد الحادث ، بعد انتظاره لتعويضه وزوجته عن المحنة.
“لقد تحولت إلى محنة تزيد عن 12 ساعة تتضمن: لا توجد أحكام أو دعم تقريبًا متوفر على متنها ، ولا أماكن إقامة في الليل ، ولا توجد قسائم طعام ، ولا توجيه إلى ما بعد” الاتصال بخدمة العملاء “-والتي كانت تتمتع بوقت انتظار 90+ دقيقة” ، كتب Recine في رسالة بريد إلكتروني إلى بورتر.
وتابع قائلاً: “تم الإعلان عن الإلغاء المفاجئ على الاتصال الداخلي بعد ساعات من التحديثات الغامضة ، ولا يوجد موظفون في البوابة بعد ذلك ، ولم يتم تقديم أي مساعدة للركاب الذين تقطعت بهم السبل. لم نترك أي خيار سوى حجز رحلة جديدة وفندق أنفسنا ، ودفعنا من جيبنا ونواجه إجهادًا كبيرًا ونتيجة لذلك.”
يقول إنه قدم دعوى تعويض كاملة مع الإيصالات التي بلغ مجموعها حوالي 1700 دولار في 2 أبريل ولم يتلق أي استجابة ذات معنى. يقول عندما اتصل بالمتابعة ، قيل له إن الادعاءات لا تزال تتم معالجتها من منتصف فبراير.
احصل على أخبار وطنية
بالنسبة للأخبار التي تؤثر على كندا وحول العالم ، اشترك في تنبيهات الأخبار العاجلة التي تم تسليمها مباشرة عندما تحدث.
قال صديق الزوجين وزميله ماري ليسارد: “لم يكن لديهم أي شيء مفيد لإخبارنا عندما نخرج من الطائرة في الساعة 11:30 مساءً”. “سبع ساعات عالقة على متن طائرة بدون طعام. كان هناك آباء في الرحلة مع الأطفال. لقد استغرق الأمر أمًا مستاءة من المياه التي تطالب بموظفي الطيران لتوزيع المياه على الركاب أخيرًا.”
يقول الركاب الثلاثة إنهم اكتشفوا لاحقًا ، عبر التطبيق ، أنه تم إعادة جدولة الرحلة لمدة يومين ، دون أي اتصال مباشر من شركة الطيران.
“ما هو غير طبيعي هو إلقاء الناس في المطار في منتصف الليل وعدم إخبارهم بما يجب عليهم فعله. نحن في رعايتك. أنت تعرف ، على الأقل أخبرنا إلى أين نذهب” ، قال Recine.
“لم يكن مجرد تأخير. لقد كان التخلي الكامل.”
يقول الزوجان إنه تم تعويضهم عن الرحلة الملغاة ، لكن لا يزال يتعين عليهما حجز رحلة جديدة على شركة طيران أخرى في اليوم التالي لأنهم لم يتمكنوا من تمديد إقامتهم في فلوريدا لمدة يومين إضافيين.
يقولون إن النفقات المضافة تركتهم يدفعون 1200 دولار من جيبهم يريدون أن يتم تعويضهم.
في رد ، كتبت شركة Porter Airlines لتلقي أنه تم إلغاء الرحلة بسبب قيود على مراقبة الحركة الجوية. لهذا السبب ، لا يحق للمسافرين الحصول على تعويضات أو تعويض النفقات. بدلاً من ذلك ، يتم توجيه Recine للاتصال بتأمين سفره أو مزود بطاقة الائتمان.
في رسالة بريد إلكتروني إلى Global News ، كتب بورتر أن العواصف الرعدية والصيانة وعوامل أخرى تطلب منهم إلغاء الرحلة.
“هناك عدد من المشكلات المتضاعفة التي أثرت على PD572 ، ولهذا السبب تمت مشاركة معلومات مختلفة مع المسافرين مع تكشف الوضع. كان توافر البوابة محدودًا بسبب الازدحام على الأرض. بمجرد حل مشكلة الصيانة ، انتظرت الطائرة في قائمة الانتظار مع جميع الرحلات الجوية المتأثرة الأخرى للتصفية من السيطرة على الحركة الجوية”.
“خلال هذا الوقت ، تم تجاوز الحد الأقصى لوقت العمل للطاقم ولم يعودوا قادرين على تشغيل الرحلة ، مما أجبر الطائرة على العودة إلى البوابة.”
وقالت شركة الطيران إنه تم إعادة حجز الركاب في الرحلة التالية المتاحة ، والتي كانت في بعض الحالات بعد يومين ، بسبب الرحلات الجوية الكاملة. يقول بورتر إن Recine تلقى استجابة في غضون 30 يومًا ، وهو ضمن المبادئ التوجيهية المتعلقة بـ ASPR.
عرضت شركة الطيران قسيمة بقيمة 150 دولارًا للسفر المستقبلي مع شركة الطيران بعد فترة وجيزة من الوصول إلى شركة Global News إلى الشركة للتعليق. لكن الزوجين يقولان إنه ليس لديهم خطط لاسترداده.
& Copy 2025 Global News ، A Division of Corus Entertainment Inc.
