تقول إحدى العائلات إن شركة Flair Airlines كادت أن تدمر عطلة عيد الميلاد الخاصة بهم وكان من الممكن أن تكلفهم وظائفهم بعد أن ألغت رحلتهم في اللحظة الأخيرة، ثم أعادت حجزهم بعد أكثر من أسبوع.
تم تجنب الكارثة في النهاية بعد أن اتصلت العائلة بـ Global News، وأكدت فلير في وقت متأخر من يوم الجمعة أنها ستأخذهم في رحلة مبكرة.
اعتقد ندابا زولو ووالدته باتريشيا ديفريتاس أنهما يفعلان كل شيء بشكل صحيح عندما حجزا رحلة من كالغاري إلى فانكوفر لزيارة العائلة قبل العطلة.
قام الثنائي عمدًا بحجز رحلة العودة إلى كالجاري في 18 ديسمبر، معتقدين أنهما سيتغلبان على ذروة العطلة وسيكون لديهما متسع من الوقت للعودة لتجمعات العطلات ونوبات العمل المجدولة.
لكن الأمور ساءت عندما تلقت الزولو إشعارًا في الثامن عشر من الشهر الجاري يفيد بإلغاء الرحلة.
قال: “كنت في ذهني على ما يرام، سأحصل على رحلة غدًا”.
لم يكن هذا هو الحال. كان أقرب وقت تمكن فيه من إعادة الحجز هو الحادي والعشرين، ولكن بعد تأخيرات متعددة يوم الخميس، تم إلغاء تلك الرحلة أيضًا.
كان أقرب موعد لإعادة حجز شركة الطيران للزوجين هو 26 ديسمبر. وقال زولو إن الموظفين رفضوا حجزهما على رحلة سابقة مع شركة منافسة.
“لقد أخبروني على الفور أنه لا، لا تعمل بهذه الطريقة. قال: “إنه مجرد جنون بالنسبة لي”. “لا يمكنك حتى أن تقدم لي الخدمة البسيطة المتمثلة في نقلي من النقطة أ إلى النقطة ب.”
ونتيجة للتأخير، قال الزولو إنه تغيب عن العديد من التجمعات العائلية المهمة خلال فترة العطلة.
وسوف يغيب هو ووالدته عن العمل أيضًا.
احصل على آخر الأخبار الوطنية. أرسلت إلى البريد الإلكتروني الخاص بك، كل يوم.
وقال: “كانت لدينا خطط لقضاء العطلات، وكان لدينا عشاء مقرر في يوم 23، وسنفتقد ذلك، بالإضافة إلى عشاء عيد الميلاد لعائلة شريكي الذي نقوم به كل عام عشية عيد الميلاد”. “يجب أن أفتقد أربعة أيام من العمل قبل إعادة الحجز في اليوم السادس والعشرين، وكان مديري يكافحون من أجل العثور على موظفين آخرين لملء مناوبتي، وكان لدي في الواقع مناوبة هذا الصباح لم يتمكنوا من ملؤها … لذلك ربما يعاني زملائي في العمل الآن “.
وقالت ديفريتاس، التي تعمل في مجال الرعاية الصحية، إنها شعرت بالصدمة عندما علمت أنها لن تكون قادرة على القيام بمناوبتها عشية عيد الميلاد.
“لدي حوالي 28 شخصًا يجب علي الاعتناء بهم أثناء الليل وحدي. وهذا هو وقت عيد الميلاد، الجميع خارج، في إجازة. وقالت: “ليس من السهل العثور على شخص ما”. “أنا مخلص لعملي وأتعامل مع هذه الوظيفة على محمل الجد لأنني أعتني بالناس، وهؤلاء الأشخاص الذين أعتني بهم يعتمدون علي.”
وبينما يعتقد الاثنان أن أصحاب العمل سيكونون متعاونين، إلا أنهما يقولان إن الآخرين في وضعهم قد لا يكونون محظوظين.
ولحسن الحظ، فإنهم قادرون على البقاء لمدة ثمانية أيام إضافية مع العائلة في فانكوفر، لكنهم يقولون إن لم تكن تكلفة فندق في المدينة قد تكون معوقة.
وقال جابور لوكاش، رئيس مجموعة مراقبة حقوق الركاب الجويين، إنه بسبب وجود ثغرة، لا يُطلب من شركات الطيران الصغيرة استيعاب المسافرين على متن رحلة أخرى بموجب لوائح حماية الركاب الجويين الكندية.
تنص هذه اللوائح على أنه إذا تم إلغاء رحلة طيران بسبب عوامل تقع تحت سيطرة شركة الطيران، فإن شركات النقل الكبرى مثل طيران كندا وويست جيت إما تعيد حجز راكب على شبكتها الخاصة في غضون تسع ساعات أو تشتري له تذكرة مع منافس.
وقال إن الأمر ليس كذلك مع شركات الطيران الأصغر حجمًا مثل Flair.
وقال: “في بعض الأحيان، ستعرض شركة الطيران إعادة الحجز لك خلال أسبوعين”. “لسوء الحظ، لم يتم رفع دعوى قضائية بشأن هذا الأمر بعد، ولكن عرض رحلة طيران لشخص ما بعد أسبوعين ليس شيئًا من شأنه أن يلبي القصد من الالتزام بإعادة حجز الراكب على الرحلة التالية المتاحة.”
وقال لوكاش إن هذه الثغرة لا تعني أن شركات النقل الصغيرة بعيدة عن المأزق، ولكنها تعني أن الركاب مثل الزولو من المرجح أن يلجأوا إلى المحكمة للحصول على تعويض – وهو مسعى معقد وربما مكلف.
وفي بيان أولي، قال فلير إن رحلة 18 ديسمبر/كانون الأول ألغيت بعد أن اكتشف الطاقم “مشكلة في المعدات ذات الأهمية الحيوية للسلامة”.
ومضت قائلة إن نموذجها منخفض التكلفة للغاية يعني أنها لا تملك طائرات خاملة لإضافة سعة إضافية إذا لزم الأمر.
وجاء في البيان: “لسوء الحظ، فإن موسم السفر المزدحم في العطلات يعني أن لدينا خيارات أقل متاحة لاستيعاب الركاب المعطلين”. “نأسف لأي تعطيل لخطط سفر الركاب، خاصة خلال فترة العطلة هذه.”
بعد بث قصة Global News يوم الجمعة، أكدت الشركة أنها رتبت لعودة Zulu وDefreitas إلى كالجاري يوم السبت.
ولكن قد تكون هذه هي المرة الأخيرة التي يستخدم فيها أي منهما شركة الطيران.
قال زولو: “لن أحجز أبدًا مع Flair Airlines مرة أخرى بعد التعامل مع رسوم الأمتعة الإضافية، والإلغاء، والتأخير، ونقص أماكن الإقامة – إنه مجرد شيء لا أريد التعامل معه مرة أخرى على الإطلاق”.
وقال ديفريتاس: “أنا محبط حقًا، وأعلم أن هذا لا يساعد حقًا، ما حدث قد حدث، لكنه مخيب للآمال حقًا”. “لماذا يأخذون أموال الناس ولا يقدمون الخدمة، هكذا أنظر إلى الأمر؟”
&نسخ 2023 Global News، أحد أقسام شركة Corus Entertainment Inc.
