رفعت عائلة في كولومبيا البريطانية دعوى قضائية ضد شركة WestJet مقابل ما يقرب من 7000 دولار على رحلة فائتة في أواخر ديسمبر.
وفقًا لوثائق المحكمة ، يقول ستيفن ريتشموند إنه كان مسافرًا من فلوريدا إلى كولومبيا البريطانية عبر ألبرتا عندما تأخر مغادرتهم أورلاندو.
يقول ريتشموند إنهم استقلوا رحلة WestJet رقم 1417 في 23 ديسمبر 2022 ، وغادروا الساعة 5:45 مساءً ، وأنهم هبطوا في كالجاري في الساعة 9:27 مساءً ، قبل ساعتين من رحلة المتابعة إلى كيلونا في الساعة 11:30 مساءً.
كتب ريتشموند في إشعار الادعاء الذي تم تقديمه في 29 مايو في بينتيكتون: “واجهت رحلتنا تأخيرات أولية في فلوريدا بسبب اختلاط طاقم الطائرة ، مما تسبب في تأخير الرحلة في مغادرتنا”.
“عند وصولنا إلى كالجاري ، اكتشفنا أن رحلتنا المتصلة إلى كيلونا لم تغادر بعد. ومع ذلك ، بعد وقت قصير من الهبوط ، تلقينا إشعارًا نصيًا يفيد بإلغاء تذاكرنا إلى كيلونا “.
يقول ريتشموند إنهم اتصلوا بموظف في WestJet أخبرهم أن تذاكرهم قد تم تسليمها لركاب آخرين على افتراض أنهم قد يصلون متأخرين جدًا.
كتب ريتشموند: “لقد طلبنا ترتيبات بديلة وتم إبلاغنا بعدم توفر رحلات جوية لمدة أربعة أيام على الأقل”.
“تلقينا تعليمات بانتظار مزيد من الاتصالات من WestJet عبر رسالة نصية أو مكالمة هاتفية بخصوص إعادة الحجز. لسوء الحظ ، لم يتم تلقي مثل هذه الاتصالات على الإطلاق “.
كما زعمت ريتشموند أنهم اتصلوا بمكتب خدمة كان يوزع قسائم الفنادق للرحلات الجوية الملغاة.
كتب ريتشموند: “مع ذلك ، نظرًا لأن رحلتنا لم يتم إلغاؤها رسميًا ، فقد تم رفض قسيمة الفندق”.
“شرحت للموظفين أن ابنتي مصابة بالشلل الدماغي وأن الوقت الطويل الذي تقضيه في المطار سيؤثر سلبًا على صحتها ، لا سيما بالنظر إلى أهمية النوم المنتظم.
“بشكل مثير للصدمة ، تم اتهامنا بالتظاهر بإعاقة ، وأبلغنا الموظفون أنهم لن يساعدونا أبدًا مرة أخرى.”
يقول ريتشموند إنهم حصلوا على غرفة في فندق طوال الليل. في اليوم التالي ، قاموا بتتبع أمتعتهم – قطعتان من الأمتعة تحتويان على أشياء شخصية وهدايا عيد الميلاد – ورأوا أنها وصلت إلى كيلونا.
كتب ريتشموند: “على الرغم من تقديم هذه المعلومات لموظفي WestJet ، لم تكن أمتعتنا متاحة للاسترجاع”.
“تم إجراء العديد من المحاولات ، عبر الهاتف والزيارات الشخصية ، للحصول على متعلقاتنا ، ولكن حتى يومنا هذا ، حتى بعد تقديم مطالبة ، لم نتسلم ممتلكاتنا”.
تقول العائلة إنها استأجرت سيارة وتوجهت إلى كيلونا ، وهي رحلة كلفتها 764.51 دولارًا ، لكنها أضافت أنه طُلب منها إعادتها إلى كالجاري.
تطلب العائلة 6،936.17 دولارًا ، بما في ذلك رسوم الطيران ، و 909 دولارًا للإقامة في فندق لمدة ليلة واحدة ورسوم تأجير السيارات و 2747 دولارًا للأمتعة المفقودة.
لم تثبت هذه الادعاءات في المحكمة.
تواصلت Global News مع WestJet للتعليق.
ونسخ 2023 Global News ، أحد أقسام شركة Corus Entertainment Inc.
